8月31日至9月1日，2016年環(huán)球旅訊峰會(TDC)在上海世茂佘山艾美酒店舉辦，1200余位全球旅游業(yè)高層出席，暢聊旅游企業(yè)在變革時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。自2009年至今，環(huán)球旅訊峰會已經(jīng)成功舉辦7屆，被視為中國及全球旅游業(yè)高端群體的年度盛會。百度糯米旅游事業(yè)部總經(jīng)理張熙在會上發(fā)表了題為《智慧連接·助力酒旅O2O創(chuàng)新融合》的演講，表示百度將利用流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)大平臺資源，助力酒旅行業(yè)同O2O的創(chuàng)新融合。
百度糯米旅游事業(yè)部總經(jīng)理張熙
全面構(gòu)建O2O場景生態(tài) 助力酒旅業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
演講中，張熙首先展示了用戶在旅游出行中使用百度系產(chǎn)品的場景：百度搜索接入了門票、機(jī)票、火車票、汽車票分源，用戶在搜索上直接搜索票務(wù)需求，可以直接完成預(yù)訂;目前，手機(jī)百度、糯米、地圖均已接入了酒店、門票閉環(huán)預(yù)訂資源，在訂票的出行場景識別后，會根據(jù)用戶畫像推薦酒店等服務(wù);在景區(qū)游玩中，通過實(shí)時熱度、景區(qū)導(dǎo)航、語音導(dǎo)覽等功能，給用戶提供更好的度假、周邊游游玩體驗;經(jīng)歷了一天的勞累到達(dá)酒店，結(jié)合天氣、用戶畫像等數(shù)據(jù)，百度糯米能夠給出餐飲推薦;此外，百度還通過積極布局電影票、KTV等娛樂行業(yè)，鏈接更多用戶需求。并且以上所有場景，均可實(shí)現(xiàn)度秘及搜索智能提醒，WIFI指紋技術(shù)+LBS實(shí)現(xiàn)高精度定位及場景推薦。
張熙表示，度假、周末、上班等不同生活場景均涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等重要的消費(fèi)品類。百度通過位置、時間、人群三個因素的結(jié)合，始終致力于滿足用戶的多樣化需求，力圖打通不同消費(fèi)品類的界限，構(gòu)建一個迅速到達(dá)用戶的場景。比如，在旅游度假時非常重要的度假門票業(yè)務(wù)，以百度糯米為載體，通過行前、行中場景的挖掘提升用戶觸達(dá)效率，同時將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行深度整合，提供更加優(yōu)質(zhì)的游玩體驗。
對此，百度糯米酒店出行事業(yè)部總經(jīng)理屠靜也談道：“酒店業(yè)務(wù)，作為旅游行業(yè)超長產(chǎn)業(yè)鏈中聯(lián)消率最高的品類，是連接智能出行多場景服務(wù)的重要橋梁和紐帶，有著巨大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Γ俣扰疵拙频晗Ｍ嬲罡@個領(lǐng)域，利用百度的技術(shù)優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)能力，從精準(zhǔn)營銷，收益管理等維度全面賦能商家，解決酒店痛點(diǎn)的同時，提升用戶體驗。期待通過我們的不懈努力，推動這個行業(yè)持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新。”
張熙總結(jié)稱，通過完善O2O的場景生態(tài)，百度正在踐行從“連接人與信息”到“連接人與服務(wù)”的升級發(fā)展。一方面，連接優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)，建立用戶服務(wù)聯(lián)盟，提升用戶體驗;另一方面，連接優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)，建立商家服務(wù)聯(lián)盟，提升商家服務(wù)效率。
從用戶服務(wù)角度，百度致力于用戶體驗提升，跨品類的交叉營銷潛力巨大。從商家服務(wù)角度看，百度致力于商家賦能，滿足O2O場景中的四個環(huán)節(jié)：需求的激發(fā)、需求的理解和捕獲、銷售交易及用戶沉淀。百度糯米通過三七女生節(jié)、吃貨節(jié)等造節(jié)營銷，激發(fā)消費(fèi)需求，在樹立品牌形象的同時也為商家?guī)砀嗔髁?通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，理解和捕獲用戶需求，專注于場景化為商家精準(zhǔn)定向受眾所能發(fā)揮的作用頗為可觀;通過產(chǎn)品服務(wù)不斷創(chuàng)新，幫助商家提供產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和金融化，不斷提升商家的盈利和融資能力。同時，隨著2015年來逐漸落地的“糯米+”生態(tài)戰(zhàn)略，百度糯米正不斷沉淀用戶，實(shí)現(xiàn)用戶及商家的共贏。
流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)三大資源賦能 推動酒旅業(yè)O2O創(chuàng)新融合
張熙在演講中介紹，未來，依托百度強(qiáng)大的資源支持，百度糯米致力于提供流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)三大平臺資源，探索酒旅行業(yè)O2O創(chuàng)新發(fā)展的路徑。
在流量方面，數(shù)據(jù)顯示，中國95%的網(wǎng)民選擇百度作為第一搜索引擎，每天的搜索請求高達(dá)80億次，而有47%的旅游用戶在線獲取信息時，會使用搜索引擎。這意味著，作為很多酒旅商戶與用戶鏈接的橋梁，百度將聚合全系產(chǎn)品力量為該行業(yè)帶來了巨大的流量支持。此外，在傳統(tǒng)搜索的基礎(chǔ)上，百度地圖、百度糯米提供了更為豐富的用戶場景。據(jù)介紹，百度糯米、外賣和錢包在第二季度的GMV高達(dá)180億元，同比增長166%。百度地圖目前已經(jīng)覆蓋全球150個國家和地區(qū)，預(yù)計到2020年，將有50%的用戶來自海外，這款占據(jù)了70%地圖市場占有率的應(yīng)用，月度活躍用戶高達(dá)3億。
技術(shù)支持方面，始終堅持“技術(shù)的信仰者”的百度走在了先進(jìn)技術(shù)的前端。據(jù)介紹，百度在2015年的研發(fā)投入超過100億元，涉及人工智能、人機(jī)交互、深度學(xué)習(xí)、圖像識別、無人汽車、車聯(lián)網(wǎng)能領(lǐng)域，研發(fā)占營收比例超過了Google，F(xiàn)acebook這些全球知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。百度基于技術(shù)優(yōu)勢，通過LBS技術(shù)在酒旅行業(yè)的應(yīng)用，高精定位與導(dǎo)航、熱力圖等方式為新形態(tài)的旅游提供了更加便捷的只能輔助方式，就是非常好的實(shí)列。
在數(shù)據(jù)應(yīng)用上，據(jù)張熙介紹，一方面，通過對于人口屬性、長期興趣、個人征信、APP行為等多維數(shù)據(jù)的深度分析，掌握用戶的消費(fèi)特征和需求，繪制“千人千面”的用戶畫像;同時結(jié)合軟硬件智能到店設(shè)備，進(jìn)行到店數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)精準(zhǔn)營銷。另一方面，通過實(shí)時熱點(diǎn)及事件的大數(shù)據(jù)分析，清晰掌握消費(fèi)熱點(diǎn)、預(yù)測消費(fèi)變化并作出定價策略之類的預(yù)判。除此之外，針對輿情數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)采集、文本挖掘、深度學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，還課提供觀點(diǎn)聚合分析、言論查看及恢復(fù)、事件傳播分析等輿情分析，為商戶提高服務(wù)水準(zhǔn)提供精準(zhǔn)的參考。
在本次環(huán)球旅訊峰會上，張熙強(qiáng)調(diào)了百度在旅游業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并再次提出百度對這一領(lǐng)域的期許：“我們的目標(biāo)是智慧連接酒旅與O2O場景，進(jìn)行商家賦能，用技術(shù)推動酒旅核心資源的創(chuàng)新融合。”而縱觀百度在流量、數(shù)據(jù)上業(yè)已取得的卓著成績，以及在技術(shù)上不計成本的投入，我們有理由相信，百度將成為全球旅游業(yè)不可忽視的力量。
