現如今誰都希望自己的用戶“高大上”一些，畢竟他們消費水品更高，更有可能為服務買單。但高端用戶要求也高，不單要你的APP好看好玩好豐富，還要講理想，有情懷，如果是O2O服務，那更麻煩了，見了面一言不合就差評，然后還在朋友圈里追著“曝負面”，沒有金剛鉆還真伺候不了。
最近QuestMobile(簡稱QM)就發布了外賣O2O服務的一份數據報告，深入監測了百度外賣、餓了么、美團外賣三大外賣APP的各種數據表現，我們不妨從這個頻率高、要求高、可謂“肉搏戰”的一線前沿陣地中，看看究竟是誰、如何俘獲了高端白領的芳心。
外賣市場月活4000萬 三家量級相近結構大不同
整個外賣O2O市場到底有多大?QM數據顯示，2016年5月，外賣領域APP MAU共計4004萬。其中，餓了么占第一，MAU為1746萬，百度外賣排第二，MAU為1662萬。同時，百度外賣同比增長率達到了驚人的531.9%，遠遠高出餓了么和美團外賣。
在市場份額上，三家基本上等量齊觀。千萬級月活差了幾十萬，根本不叫差距，發個優惠券也許就能“顛覆行業格局”，但隨后的數據，則體現了三家在用戶構成上存在不小的差異。
高端用戶趨于集中 IOS用戶基本等于高端白領
衡量用戶的“高大上”，維度很多，但至少一線城市比二三四五六線小城市的用戶要高，用著3K手機的要比用著山寨機的高。QM數據顯示，在外賣服務APP不同城市層級月度滲透率上，百度外賣在一線城市占比高達79.5%;餓了么則在二線城市占比最高，達到了79%。這兩家在對方優勢的城市，則分別占據約60%的份額。美團外賣相對比較平穩，在一二三四線城市的滲透率均為60%左右。
而在外賣服務APP用戶終端價格結構上，數據也和城市滲透率保持一致。比如百度外賣3000元以上機型占比69.1%，排名第一。要知道，現在超過3000的安卓機已經不多了，所以這其中蘋果手機用戶應當占相當比例，而全行業都視蘋果手機用戶是“唐僧肉”，絕對高端代名詞，不服也不行，而且從隨后的用戶黏性、消費頻次、客單價等數據上看，這些用戶確實會更“靠譜”一點。
玩命用你的，那才叫“靠譜”的用戶
QM數據顯示，在單周使用頻次上，在安卓端，餓了么處于領先，百度外賣和美團外賣則呈現膠著之勢;而在iOS端，百度外賣大翻身，基本穩定在行業第一的水平，且穩中有升，餓了么和美團外賣則彼此膠著緊隨其后。
此外在人均單周使用時長上，由于iOS用戶的高質量，百度外賣無論在安卓端還是iOS端，用戶增長率和用戶黏性均處于領先地位。其中，iOS端從年初的24分鐘左右增長到今年5月的30分鐘左右，增幅超過25%。而在留存率上，百度外賣表現相對良好，基本介于美團外賣和餓了么之間。iOS端的一日留存率達17.9%，Android端的一日留存率達16.9%。
一款APP應用，用戶使用時間越長肯定越好，意味著他真的在仔細選擇，認真感受，這也才有了認同感和更多其他消費的可能。
“果粉”的選擇說明了什么問題
上面這些數據說明了什么?至少說明外賣市場中，iOS用戶比安卓用戶使用頻率更高、使用時間更長，他們是外賣服務的鐵桿，同時又更為集中在一線城市。而數據也顯示，三家中，百度外賣更多地集中了這部分用戶。
正如開篇所言，高端白領用戶對一切都是相對挑剔的。所以QM數據的價值在于明確告訴我們，你可以通過對比三家外賣平臺的方方面面，去了解不同平臺對高端白領用戶的吸引力究竟差異在哪里。
對于外賣行O2O而言，高端白領用戶的價值恐怕比“更愿意承擔幾塊錢配送費”的意義要大得多。點餐之外的各種其他品類消費，甚至是同城物流交易，都需要高黏性和高消費能力的用戶群去支撐，不然只靠15塊一份套餐+3塊配送費的玩法，外賣O2O恐怕離火坑不遠了，但如果加上那些可見的未來，外賣O2O可就“性感”多了……前提是，高端用戶愿意跟你一起愉快玩耍。
