最近有關家裝O2O到底要不要燒錢的論戰(zhàn)陷入白熱化階段，隨著論戰(zhàn)不斷升級，資本亂戰(zhàn)下的家裝O2O市場已經走到了“燒錢”還是“顛覆”的十字路口。
觀點1：沒個20億，燒不出什么東西
近日，齊家網CEO鄧華金在接受采訪時表示：“家裝O2O作為一個重型產業(yè)鏈的行業(yè)，沒有20億燒不出什么東西。一個公司對于這個行業(yè)的摸索至少需要三到五年，否則根本無法生存下去。”同時，鄧華金透露，齊家網正在經歷所謂的“戰(zhàn)略性虧損”。這種把燒錢認定為家裝O2O未來主要發(fā)展方向的說法，受到外界不少的爭議和討論。
觀點2：做家裝O2O不燒錢
然而在另一邊的億歐網《互聯網+新商業(yè)峰會》上，互聯網家裝行業(yè)領軍品牌土巴兔創(chuàng)始人王國彬卻認為：家裝O2O不需要燒錢，燒錢并不能給家裝行業(yè)帶來本質改變。因為家裝產業(yè)超低頻性、服務非標準化、少有巨頭介入等特點，造就了它并不是一個靠燒錢就能實現集聚式增長的行業(yè)。在會上土巴兔創(chuàng)始人王國彬更加進一步說明大多數行業(yè)不需要靠燒錢才能做大、做強，找準自己的戰(zhàn)略路徑和關鍵能力后，努力存活下來也能在自己所在的領域里做出成績。
那么，做家裝O2O到底需不需要燒錢?這個話題無疑是朝著資本巨頭頻繁覬覦的家裝行業(yè)里投下一顆重磅炸彈，攪得互聯網家裝業(yè)內人士七葷八素，摸不到頭腦。還有“什么才是家裝O2O最需要的關鍵能力?”，“資本投入是否影響行業(yè)發(fā)展?”等疑問讓頭腦發(fā)熱的投資者們開始恢復理性、冷靜思考。
低頻、非標準化、少有巨頭介入讓燒錢模式失效
在會議上，土巴兔創(chuàng)始人王國彬總結燒錢O2O行業(yè)：具有高頻需求、標準化服務、巨頭介入捆綁發(fā)展等特征。但是家裝是一個低頻行業(yè)，產業(yè)鏈缺乏標準化管理，這就意味著用戶習慣的養(yǎng)成和培養(yǎng)，并不能完全按照美團、uber和滴滴等生活類O2O的燒錢模式來復制，而是應該強調自身的造血能力。
不走燒錢這條路，那就要考驗家裝O2O企業(yè)是否具有長遠的眼光和深度的運營及執(zhí)行落地能力，能夠維護有裝修需求的用戶，讓用戶在低頻選擇的情景下變得順理成章。而且通過對比補貼燒錢帶來的用戶與用流量帶來的用戶，我們不難發(fā)現，讓后者養(yǎng)成習慣更具有實質性效果。除了能激發(fā)用戶自身的口碑傳播外，用戶信賴平臺產生的粘度也同樣比燒錢模式更有深度突破性與穿透力的優(yōu)點。
非標準化是家裝O2O行業(yè)不同于其他行業(yè)的一個顯著特點。如果用工業(yè)化的流程對家裝行業(yè)進行生搬硬套的話，勢必會適得其反。以美團、uber和滴滴為代表的生活類O2O品牌能夠發(fā)展得如此迅速，其中一個很重要的原因就是它們有一套標準化的運營模式。一旦能夠進行標準化的運作就具有了簡單快速復制的能力，任何一個成功的模式都能夠以同樣的方式復制到另外一個用戶身上。
而家裝O2O并非如此簡單。由于用戶對于裝修的需求千差萬別，裝修的設計風格如果單純地靠一款APP進行快速出圖或者將成千上萬個用戶的裝修風格簡單粗暴地分成幾種所謂的“標準”裝修類型進行復制，勢必將會加重用戶痛點。在傳統(tǒng)條件下，被裝修黑幕和痛點牽絆得遍體鱗傷的用戶又走進了另外一個怪圈之中。
作為一個產業(yè)鏈冗長的行業(yè)，牽扯較多的層級、較復雜的流程、影響較大的范圍，讓家裝成為一個并不十分受到資本青睞的行業(yè)。即使是在2015年上半年的資本井噴期，在家裝行業(yè)里只有以土巴兔為代表的少數發(fā)展較為成熟的家裝O2O企業(yè)才贏得了知名資本巨頭的青睞。然而細心的人可能會發(fā)現，家裝O2O行業(yè)遠不及外界資本對滴滴、美團等這些美食、出行等消費類O2O行業(yè)的資本投入巨大。因為資本巨頭在進入這個行業(yè)時非常謹慎，而且對家裝行業(yè)缺乏了解，這就造成了家裝O2O行業(yè)并沒有足夠的資本進行戰(zhàn)略布局，使燒錢模式變得舉步維艱，所以對于家裝企業(yè)來說，最重要的還是自身的造血能力。
目前的家裝O2O企業(yè)，都可以對比以下的三種核心競爭力：
1.首先，是獲取流量的能力，流量是大前提，有了流量，才有業(yè)務和造血能力，同時，流量大平臺才能為行業(yè)制定規(guī)則。
2.其次，是線下的管理能力和地推能力，地推能力說到底是和線下打交道的能力，大家都知道家裝的線下業(yè)務是比較復雜的，作為家裝O2O企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，一定要有彎腰做大事的氣魄。
3.第三，是應該具有產業(yè)能力，這是最強調的一種核心競爭力，真正的互聯網家裝，絕對不是做個APP，弄個微信直播那么簡單，而是能用互聯網去提升整個產業(yè)效率，降低產業(yè)成本。
消費升級，家裝O2O真正需要的是產業(yè)能力
家裝O2O行業(yè)本身的特點讓燒錢模式并非萬能，而源自家裝O2O自身的用戶及行業(yè)兩端的發(fā)展讓這種燒錢模式更加變得無以為繼。隨著信息不對稱的減少、行業(yè)的急劇分化，家裝O2O行業(yè)開始呈現出用戶消費升級、行業(yè)兩極分化嚴重的狀態(tài)。
從用戶層面來講，隨著家裝O2O市場逐步深入人心，越來越多的人選擇利用網絡來介入自家的裝修。不同于過去傳統(tǒng)家裝時代，用戶開始借助網絡的手段消除傳統(tǒng)家裝行業(yè)中信息不對稱的難題。例如設計不到位、裝修材料價格不真實、施工不科學……用戶正在利用互聯網的手段逐漸減少這類問題的發(fā)生。他們對于裝修的關注從前端的設計轉移到了后端的一線施工，從點到面，由輕到重地擴散并開始關注整個裝修過程。
易觀智庫數據報告分析
此外，據易觀智庫《2016中國家裝O2O行業(yè)白皮書》分析，互聯網家裝市場服務隨著用戶需求的改變開始迭代升級，這也是因為用戶消費升級原因。他們的需求從過去單一的信息服務開始朝著一站式家裝服務轉移。只有涵蓋整個產業(yè)鏈的服務才能讓用戶真正感受到家裝O2O帶來的變革，這樣才能最大限度地解決用戶痛點，從而為用戶提供契合度更高的產品和服務。
而用燒錢模式帶來的改變往往僅僅能夠顧及到這個行業(yè)的某個或某幾個階段，并不能囊括整個全產業(yè)鏈，家裝行業(yè)的本質并未發(fā)生太多改變。這些少許改變并不能讓用戶買賬，如果操作不當甚至可能會造成用戶回流的風險，讓家裝O2O市場變革變成一場空談。所以我在這里，斗膽拋出一個觀點：只有能夠升級行業(yè)效率的企業(yè)做的才是真正的互聯網家裝。
O2O如何升級家裝行業(yè)效率
家裝領域的行業(yè)效率最重要的是兩點，一種是服務鏈的能力，另一種是供應鏈的能力。服務能力就是要清楚地知道在工地的每一個情況，工人和材料什么時候需要進場。供應鏈的能力不是簡單地管理一個經銷商，而是要管理這個生產線上的制造廠家，并從生產到流通、安裝整個循環(huán)以及流程進行管理。
易觀智庫數據報告分析
燒錢不等于改變，夯實基礎才能生長全新生態(tài)
傳統(tǒng)家裝行業(yè)之所以痛點頻出，陷阱不斷，其中一個主要原因并不是說這個行業(yè)本身的效率低下，而是因為這個行業(yè)的供給端出現了問題。很多環(huán)節(jié)缺少足夠多的供給，讓用戶在進行裝修選擇的時候并不能獲得足夠多的選項，最終讓裝修過程痛點頻出。因此，家裝O2O行業(yè)的供給側改革勢在必行。
想要解決這些問題，其中一個重要原因就是要做好流量入口的前提下。不斷增加家裝行業(yè)的供給端的輸出，讓優(yōu)質的工人、工長可以直接面向裝修業(yè)主，讓這群人在平臺集聚能力的作用下得到很好的發(fā)展。如此一來，他們就會有動力進行生產，才能讓用戶在家裝O2O平臺上有足夠多的選項，而家裝O2O平臺在通過對這些供給端的公司或個人進行重新構建和重塑才能打造出一種全新的發(fā)展業(yè)態(tài)。土巴兔的發(fā)展模式似乎能夠為解決當下家裝O2O的發(fā)展困境提供有益的思考方向。
這種發(fā)展生態(tài)借助互聯網技術，給用戶帶來一種的全新消費體驗，需要一定的時間，通過對不同階段的技術進行深度融合來實現行業(yè)的升級。而以燒錢模式為主要發(fā)展脈絡的方式并不能持續(xù)地吸收和借鑒互聯網技術先進的經驗，資本帶來的熱度最終會讓行業(yè)失去原有的發(fā)展方向，導致家裝O2O最終會成為一個偽命題。
如今大部分家裝O2O企業(yè)很多都是2015創(chuàng)立的新興企業(yè)，這些企業(yè)多半并不能給萬億級的家裝市場帶來太多改變，通過以燒錢模式衍生而來的一款APP抑或是一種設計工具很難說他們是真正的家裝O2O企業(yè)，因為他們并沒有給整個家裝產業(yè)鏈帶來改變，他們只不過是將傳統(tǒng)的互聯網技術當成了一種營銷手段而已。因此，這種靠燒錢模式衍生而來的家裝O2O企業(yè)并不符合家裝行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，更不能給整個行業(yè)帶來全新形態(tài)，形成家裝O2O行業(yè)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。
齊家網CEO認為家裝O2O最重要的是燒錢，土巴兔CEO認為家裝最重要的是產業(yè)能力，而我認為未來燒錢模式帶來的是家裝O2O市場的泡沫不斷增加。而這并不能說是一件壞事，反而證明這是一個非常有吸引力的行業(yè)。燒錢模式并未給這個行業(yè)帶來實質性的改變才是真正的問題所在，家裝O2O行業(yè)依然需要變革，而只有緊緊抓住了供應鏈和服務鏈兩個主要方向，才能給這個行業(yè)帶來改變，而這或許是燒錢模式并不足以成為改變整個家裝O2O行業(yè)的關鍵因素所在。
作者：資深媒體人 孟永輝
