當(dāng)前，O2O生活服務(wù)行業(yè)正處寒冬，一些垂直O(jiān)2O領(lǐng)域輪番上演著關(guān)門、裁員的現(xiàn)象，投資市場(chǎng)更是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目噤若寒蟬。不過，也并非一棒子打死所有的O2O服務(wù)，在潮流中“逆襲”才更能體現(xiàn)出價(jià)值。
近日，有消息透露，專注洗衣服務(wù)的鄰里互助共享平臺(tái)e袋洗不僅未受到O2O行業(yè)大勢(shì)的“牽累”，更率先實(shí)現(xiàn)毛利為正，讓業(yè)界紛紛刮目相看。可以說，在O2O行業(yè)普遍靠燒錢補(bǔ)貼圈流量和用戶，盈利者鳳毛麟角的大環(huán)境中，e袋洗實(shí)現(xiàn)正利潤(rùn)變得更難能可貴。
2016年4月20日，e袋洗創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張榮耀在公開場(chǎng)合透露，e袋洗已經(jīng)率先達(dá)成了正邊際利潤(rùn)，并吸引了一大批來自于BAT、滴滴、樂視等互聯(lián)網(wǎng)公司及世界500強(qiáng)企業(yè)高層的加盟。
數(shù)據(jù)顯示，雖然在2015年底，O2O行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入冬天，但e袋洗的業(yè)務(wù)進(jìn)展卻保持了高速迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。過去六個(gè)月的月度復(fù)合增長(zhǎng)率超過20%，年度收入同比增長(zhǎng)10倍，晉升為洗護(hù)O2O第一品牌。這一數(shù)據(jù)也給那些靠資本燒錢補(bǔ)貼用戶的玩法“打臉”，充分證明垂直O(jiān)2O服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值所在。
那么，緣何e袋洗能在O2O行業(yè)一片蕭條時(shí)能脫穎而出呢?首先與其所在的洗衣服務(wù)領(lǐng)域及懶人經(jīng)濟(jì)的興起有很大關(guān)系。
目前行業(yè)里，不管是洗車、保養(yǎng)，還是保潔、做飯等細(xì)分服務(wù)，確實(shí)有一些領(lǐng)域存在“偽需求入口”的嫌疑，造成完全靠補(bǔ)貼來拉動(dòng)用戶的玩法也很難成功。但e袋洗洗衣服務(wù)切中的是“懶人經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，契合了當(dāng)下年輕主流消費(fèi)群對(duì)品質(zhì)、便利生活的需求，并打造出了O2O生活服務(wù)的第一品牌。
其次，e袋洗并沒有陷入到平臺(tái)擴(kuò)張的陷阱中去，而是將洗衣服務(wù)做到極致。在服務(wù)品質(zhì)方面，創(chuàng)新了小e管家上門收件送件的服務(wù)模式，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)模式，為社區(qū)消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的洗衣服務(wù)體驗(yàn)，占據(jù)了90%以上的O2O洗衣服務(wù)市場(chǎng)份額。這與前身榮昌洗衣一脈相承。不僅創(chuàng)造了“五洗六藝三品控”的洗衣“365”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)品質(zhì)全面管控。
可以說，e袋洗并沒有去炒作概念和玩資本游戲，而是持續(xù)建立了品質(zhì)服務(wù)的護(hù)城河，用心的服務(wù)也贏得了顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)用戶的高黏性。
另一方面，e袋洗始終堅(jiān)持用戶第一的發(fā)展理念。這一理念不僅表現(xiàn)在嚴(yán)格把控服務(wù)和體驗(yàn)上，更體現(xiàn)在建立以小e管家為核心的鄰里共享服務(wù)模式上，借助“共享經(jīng)濟(jì)”理念，讓小區(qū)周邊的閑置勞動(dòng)力參與進(jìn)來，為用戶提供2公里范圍內(nèi)的上門取件服務(wù)。
值得注意的是，在公司的管理上，e袋洗堅(jiān)持將所有資源要素和權(quán)力向距離用戶最近的小e管家傾斜，賦予其最大的權(quán)力，并常打溫情場(chǎng)景牌，比如小e管家送衣服時(shí)會(huì)給用戶送上鮮花，離開時(shí)會(huì)幫用戶帶走垃圾。這種溫暖的服務(wù)超出了消費(fèi)者期望，大大獲得用戶的好感，也真正讓用戶與產(chǎn)品越來越近。
據(jù)了解，在企業(yè)管理方面，e袋洗更強(qiáng)調(diào)扁平化的組織架構(gòu)，這點(diǎn)與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)也不同。用董事長(zhǎng)張榮耀的話來講，就是要拆掉管理臃腫的組織架構(gòu)圍墻，打破企業(yè)組織的邊界，確保信息透明化，對(duì)員工充分授權(quán)，賦予員工充分的參與感和決策感。
未來，e袋洗的夢(mèng)想是建立最大的鄰里互助共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，股東、員工、小e管家都是夢(mèng)想的參與者和分享者。
就像外界所說的那樣，e袋洗雖然身在O2O服務(wù)領(lǐng)域，也拿到了不菲的融資，但在經(jīng)營(yíng)、管理上卻沒有投機(jī)、圈地、燒錢等現(xiàn)象，反而率先實(shí)現(xiàn)了邊際利潤(rùn)。這也表明，O2O服務(wù)雖然借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了體驗(yàn)，但商業(yè)與服務(wù)的本質(zhì)始終不會(huì)改變，是否燒錢并不是O2O發(fā)展的關(guān)鍵。
