快遞員上門取退
4月22日消息，天貓聯合菜鳥網絡今日宣布將投入上億元設立退貨保障基金，稱如果快遞員未按照約定時間上門取退，消費者將獲得額外賠償。同時，商品在退貨過程中發生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。
天貓相關負責人表示，此次聯合菜鳥網絡推出退貨全程保障基金，首批投入預算超億元。據透露，在上門取退環節中，若快遞員未按約定在2小時內及時上門，消費者可以撥打服務熱線投訴。若投訴得到核實，消費者賬戶會收到5元寄件券作為賠付。
此外，菜鳥網絡旗下的菜鳥裹裹也將扮演重要角色。其推出的“2小時上門取退”服務稱消費者只要在線發起上門取退申請，無需親自聯系快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會在2小時免費上門取退。
據了解，目前支持上門取退的城市除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。未來，蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規劃此項服務。
據悉，菜鳥網絡還通過搭建數據管理后臺，推進快遞員實名認證體系，并將區域及快遞員的服務數據化，合作伙伴對區域的快遞員服務質量管理更加便利也更成體系。
