去年容聯通過“短信+語音驗證碼組合”的方式輕松將驗證碼到達率提升到99.4%，并通過一系列安全策略避免了刷單的行為，引起了O2O行業(yè)的廣泛關注。今年容聯針對外賣行業(yè)的痛點，提出了自己的O2O行業(yè)語音產品解決方案，為去年火熱的O2O外賣行業(yè)再次添磚加瓦。
功能一：一次撥號通知多人
對于O2O外賣送餐行業(yè)來說，到了用餐高峰時段，外賣派送任務緊張往往導致人手不夠。同時，送餐員送餐盡管多為集中地點派送，但仍需要逐一撥打電話通知每位用戶來取餐。如果每一筆訂單都需要分別聯系客戶，效率較低，而在快遞送餐的過程中，送餐員的最終效率往往決定了整個平臺的服務效率。
針對這一痛點，容聯推出了自動語音通知功能，針對寫字樓、學校等集中派送場景，一次撥號即可通知所有人，避免重復勞動，也避免了逐一撥號造成的時間浪費，使送餐員在同樣時間可以派送更多訂單——節(jié)約了時間，從而提升了平臺的整體效率，提高了服務的質量。
功能二：隱藏號碼通話
近些年用戶隱私泄漏的問題屢見報端，而如何保護用戶隱私是每一個企業(yè)都面臨的問題。在外賣O2O行業(yè)中，如果送外賣人員與用戶溝通時，企業(yè)能夠幫助用戶隱藏聯系方式，這也是對用戶負責任。容聯提供的雙向回撥功能，可以在企業(yè)應用內嵌入通話按鈕，送外賣人員在看不到用戶手機號的情況下，點擊通話按鈕，即可直接撥打用戶的電話，從而避免了用戶信息泄漏的風險。同時，送外賣人員也不再需要手動輸入用戶手機號，從而避免了輸錯號碼打錯電話的困擾。
功能三：節(jié)省巨額通話成本
從單個送外賣人員每月的話費來看，花銷并不算貴，但如果用外賣O2O企業(yè)每個月海量的業(yè)務來計算的話，通話成本可以說是巨額的。容聯的語音產品解決方案與常規(guī)的電信運營商相比，不分長途市話，而且資費更低，也不受線路限制。這對于外賣O2O企業(yè)，從節(jié)流角度上來說，也極具吸引力。同時，由企業(yè)統一付費給容聯，一定程度來講，也可以省去對單個員工分別進行話費報銷這種浪費工作時間的環(huán)節(jié)。
功能四：免人工電話通知
人工電話通知一向成本高，管理難，很多企業(yè)也開始摸索將固定內容的純通知類內容交給系統去做。容聯在這個領域也走在了前列。當用戶申請退單或商家有一些重點操作沒有及時處理時，容聯會發(fā)送自動語音通知，告知商家處理訂單，從而提升了雙方的感受，使得平臺的用戶體驗更好。
就在不久前，容聯還結合了用戶場景，將這個功能進行了升級，不單單可以通過語音通知提醒商家，還可以使用自主交互式語音確認訂單。如商家接到訂單來電后，按1或2鍵即可接單或拒絕訂單，而用戶接到配送來電后，按1或2鍵即可選擇取餐或其它免人工自動確認訂單等等。由系統接手人工電話通知 ，在響應的效率上，服務質量的穩(wěn)定性上都將更加有保障。
功能五：快速搭建客服中心
對于O2O企業(yè)來說，客服是一項比較大的開銷，而且會隨著業(yè)務的發(fā)展不斷地線性增長，軟硬件成本、系統管理成本都是企業(yè)的心病。而針對這一痛點，容聯提供了云客服呼叫中心，無需軟硬件系統，只需具備人員及聯網設備，通過瀏覽器即可擁有屬于自己的呼叫中心，并可以通過容聯的優(yōu)勢，快速實現接聽、撥打低資費電話、擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
容聯為O2O外賣行業(yè)量身定制的語音產品，整合了自身多年積累的技術優(yōu)勢，也結合了自身為“餓了么”、“淘點點”等O2O企業(yè)服務獲得的經驗，為推動O2O外賣行業(yè)的進化，貢獻了一份自己的力量。
