O2O外賣行業(yè)315被央媽出狠招警示
有網(wǎng)友總結， 今年“3·15”晚會是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)災年。大量的負面曝光，把成長中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一股腦的推到了風口浪尖。
棒打出頭鳥，餓了么作為O2O外賣市場老大哥，也躲不過挨 “槍子兒”的命運。眾所周知，創(chuàng)業(yè)初期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了能看到后天早上的太陽，不斷的與時間競賽，跑馬圈地、快速擴張。一味地強調規(guī)模、發(fā)展速度、投資回報，缺乏受監(jiān)管與被監(jiān)督的意識，往往會給擴張道路上挖下大坑，而一旦監(jiān)管機構出重拳，這些快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會面臨成長道路上的陣痛。能不能擺脫陣痛，用何種方式擺脫陣痛，無疑對企業(yè)是一大考驗。
餓了么危機公關一波三折，行與言哪個重要?
餓了么，被央視曝光后不久，先是企業(yè)公開聲明，再是企業(yè)創(chuàng)始人兼掌門人——張旭豪的內部信，承認錯誤，表決了整改的決心。作為一家風頭正勁的年輕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不免在處理這樣的危機公關的時候顯得稚嫩，而其創(chuàng)始人的理工科思維也影響著企業(yè)在這一刻的輿論影響，網(wǎng)民似乎更加喜歡百度、阿里犯事時候的圓滑和老道，對于餓了么的第一反應顯得沒有那么寬宏大量。
當看客以為餓了么就此為止時，卻又在第二周周一一，在各大紙媒刊出七大舉措，積極展現(xiàn)了對于問題的應對措施。對的，沒錯，餓了么的做法就是這么直接，腳踏實地好于花言巧語，行動勝過百口。而且從推出的7大舉措來看，基本上是刀刀見血，看似只是一些文字性的決意，但其實對于企業(yè)來說是挖空心思、下大血本熬制出來的解決方案，這對于用戶來說是最有效的。
我們不妨看看這7大舉措：品控團隊火速查核，讓消費者吃的更安心;一鍵舉報違規(guī)商家，讓失信商家無處躲藏;萬臺攝像頭直播后廚，后廚的一舉一動盡收眼底;新店注冊嚴加把控，讓合作商家真實可靠;衛(wèi)生評級一目了然，打通商家信息評級體系;食安問題快速賠付，使消費者賠付有據(jù)、萬人參加食安培訓，引導餐飲就業(yè)新門坎。
此番舉措，有網(wǎng)友戲謔，餓了么肩扛國家安全食品監(jiān)管、衛(wèi)生督察重任，雖言過其實，卻似乎又有那么點兒道理，不管怎么說，餓了么擺出了解決曝光問題的方法，從網(wǎng)友在微博的反應上看，多數(shù)網(wǎng)友認同了餓了么相關舉措。
轉危為機 陣痛中不忘初心才能發(fā)展
跌倒了不能在原地睡一會。餓了么經歷了此番陣痛，讓其發(fā)熱的頭腦，時刻保持清醒，將爭議、質疑化為轉機，來實現(xiàn)蛻變。
很多人認為，2016年將是O2O外賣行業(yè)發(fā)展的關鍵一年，競爭也將白熱化，餓了么在年初遭受這樣的打擊未必是壞事，反而有可能是一次重要警醒，讓自己清醒地明白在這個局中，初心不忘，從陣痛中不斷尋找力量。
