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  這些天最被關注的,非AlphaGo對戰李世石莫屬。盡管互聯網已出現多年,但其背后用到的一些關鍵技術卻從未像今天這樣受到大眾關注、贊嘆和期待。事實上,互聯網企業正愈發重視技術的價值,不論是產品、運營、設計、市場驅動的互聯網企業,都對技術日益重視,“技術就是生產力”——這就是互聯網上的真理。我們的生活越來越離不開許多互聯網應用:淘寶、支付寶、百度、微信…這些產品背后都有成百上千的人在支撐,其中研發團隊更是至關重要。

  進入DAU 1億俱樂部,淘寶完成移動轉型

  2015年9月,手機淘寶負責人蔣凡在北京宣布,手機淘寶DAU已突破1.1億。這讓淘寶在微信、QQ、UC和手機百度之后,成為第五個DAU破億的國產App,唯一一個DAU破億的購物App。這對于淘寶來說,是一個值得紀念的數字:在外界都在質疑阿里巴巴移動轉型不利時,手機淘寶用數據證明了阿里巴巴成功登陸了移動互聯網的諾曼底,“All in 無線”戰略完美落地。

  與之形成對應的是,馬云在遭遇困局之后要高調力推的來往反而沉默下去——用陸兆禧的話說,來往是阿里巴巴的戰術性產品,起到了聲東擊西的作用。手機淘寶做成了、支付寶錢包做成了,這兩個App足以構成與微信+QQ抗衡的阿里移動“雙子座”。

  在外界不看好的情況下,手機淘寶如何做到逆襲的?這個問題并有人給出過答案。

  淘寶移動化究竟難在何處?手機剁手不易!

  BAT在移動互聯網時代均面臨著不同的挑戰。

  騰訊的挑戰是,在手機上人們需要全新的社交關系和通信方式,微信這一意外之喜將騰訊的威脅化為機會;百度的挑戰是,人們在移動端有著完全不同的搜索需求,不再是去找答案尋信息;阿里的挑戰是,人們在移動端購物的需求不變,只是短期內移動端購物體驗距離PC端有巨大差距,產品易改,習慣難移。

  就我個人經歷來看,一度我十分不習慣手機淘寶,購物過程中,我需要進行許多點擊、篩選、排序,需要看大量的圖片,并且還需要進行許多商品的比較,在這些“重度操作”上,手機淘寶一度并不勝任。除了受限于運營商網速之外,手機淘寶過去更多是在將PC功能搬到移動端,并不符合移動端操作體驗。這些年手機淘寶做的事情只有一件事:面向移動端的購物App究竟是怎樣的?

  如果說4G網絡的高速發展和移動支付的極速普及給手機淘寶打好了基礎,那么徹底讓用戶覺得手機淘寶好用的關鍵則在于:技術。

  為什么說手機淘寶的成功離不開技術?

  相信很多人都知道Google、百度技術強大,對于淘寶有“運營驅動”這個印象,阿里技術最強的是阿里云。答案真的是這樣嗎?

  正是因為淘寶是“運營驅動”的,這在App時代對技術提出更高的要求。

  電商最核心的事情就是運營:類目、商品、活動、內容、用戶,每天都有大量的運營事件在進行。在2013年手機淘寶啟動“航母戰略”之后,要承載阿里系包括聚劃算等各色業務在內的全業務,運營需求就更加龐雜。阿里巴巴每年還有交易量數百億的“雙十一”這類行業罕見的運營事件。

  運營需求復雜度有增無減,但App的部署與網站的部署有著完全不同的邏輯,AppStore的審核機制、App的運行機制,成為靈活運營的障礙。要運營驅動,就意味著產品需要配合運營不斷去改變調整,在保障用戶體驗的前提下讓運營方案能夠落地。手機淘寶要能滿足這些變化,必須在技術上有強大且靈活的架構,在運營上有全新的技術方案才行。

  借助于業界領先的架構設計,充分利用“熱補丁”這類技術,手機淘寶在技術上足以支撐起運營需求。雙十一,手機淘寶帶來了超過50%的交易量,當天手機淘寶頁面臨時換裝成了“導購式”頁面,24小時候恢復原樣,這些細節實現并不簡單。

  除了運營之外,手機淘寶還將許多精力花在了優化用戶體驗上。

  一方面,它通過技術客服移動端的網絡缺點,將各種網絡優化技術整合進“accs移動接入平臺”,手機淘寶用1年時間將iOS系統的通訊效率從25秒縮短到7秒,安卓系統則是9秒,用戶等待時間更短,體驗大幅提高;

  另一方面,淘寶UED(用戶體驗設計)進入移動時代之后,采取了全新的設計思路,其中重要一點就是“數據化設計思維”。

  1、與工具屬性強烈的微信不同,手機淘寶承載內容更龐大,運營需求更多,因此UED必須要能兼顧運營與用戶體驗,借助于數據分析,手機淘寶UED團隊在菜單位置、圖片風格、圖標樣式等維度都更有把握。

  2、由于移動端的用戶體驗邏輯與PC端全然不同,PC端轉過來的手淘UED團隊能夠快速理解移動端用戶交互特征,同樣借助于了數據分析。

  3、手機淘寶已對用戶進行“分層運營”,精細化運營,不同用戶很可能會看到不同的設計風格、視覺效果,這體現了數據驅動設計的理念。

  通過技術優化性能,通過數據改善設計,通過技術適配運營,做到這三點,手機淘寶實現了蛻變,對于用戶而言,用手機購物體驗越來越接近甚至超過了PC。行業變遷是大背景,但如果沒有好的體驗保障,是不可能將用戶留下的,正是因為好用了,用戶習慣才會跟著發生遷移,移動購物時代正式到來。

  手機淘寶踏上新的征程

  在DAU突破1億之后,手機淘寶跟微信、手Q、手百諸多App一樣,都迎來了新的階段,并且都一致地指向了一點:在原有功能之外承載更多的價值。

  百度做服務,微信做支付,手淘的選擇則是三駕馬車,即:內容化、社區化、本地生活服務化。本地生活服務化不難理解,即手機淘寶要充當阿里口碑的入口之一;社區化則是手機淘寶要引入更多人與人的交互需求(不是社交,是社區),進而增強手淘活力和粘性;內容化即手機淘寶將有更多導購、文化、娛樂等內容,給用戶在賣貨之外提供更多價值。

  手機淘寶在取得勝利之后尚未來得及休憩,便踏上新的征程,這些方向是否能落地我們年底再看。手機淘寶完成阿里巴巴移動化的使命,技術功不可沒。技術就像窗外的春雨一樣,“潤物細無聲”:它對于一款移動互聯網產品的成敗和運轉起到重要甚至決定性作用,但用戶卻感受不到它的存在。

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標簽:淘寶移動轉型復盤:何以逆襲?唯有技術 電商行業
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