互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從來不缺好戲。年后，從新美大高調(diào)入局，到房天下悄然退出。媒體們已是異常興奮，并放大分貝各種叫板，各種唱衰。好戲一出接一出，一時間互聯(lián)網(wǎng)家裝可以說是熱鬧至極。
互聯(lián)網(wǎng)家裝持續(xù)火爆并非無據(jù)可依。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國家裝市場規(guī)模在11456.6億元，線上家裝行業(yè)在995億元左右，僅占行業(yè)規(guī)模8.3%。如果按照馬云和王健林那個著名的打賭，以及房地產(chǎn)行業(yè)去庫存帶來的商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍存在萬億級的市場增長空間。2015年以來，巨大的行業(yè)潛力推動各種資本勢力競相角逐，從年初經(jīng)緯創(chuàng)投、紅杉資本、58同城以2億美金投資土巴兔，到朗瑪峰創(chuàng)投B+輪投資美家?guī)停俚嚼总娎^續(xù)投資1.35億元愛空間等。
新美大入局對飆土巴兔
國內(nèi)最大的O2O平臺新美大，突然轉(zhuǎn)身進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場。想必也并不難理解，新美大就是看中了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的未來前景。家裝，作為一個與國計民生相關(guān)的大市場。通過搜房網(wǎng)房天下退出的事實證明，互聯(lián)網(wǎng)自營模式復(fù)制速度太慢，資金鏈斷裂嚴(yán)重，很難以此推動服務(wù)升級。
房天下的出局，給了新美大足夠的信心，并堅定走平臺之路，目標(biāo)也直指家裝O2O霸主土巴兔。而作為業(yè)內(nèi)知名度最高的兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，新美大與土巴兔的競爭，從后者入局就已經(jīng)開始。前者剛宣布進(jìn)入家裝時，就曾不斷被業(yè)內(nèi)人士拿來跟土巴兔比較。土巴兔的口碑機(jī)制、創(chuàng)新交易模式也頻頻與新美大一起，被業(yè)內(nèi)廣泛提及。
一、口碑VS點評，用戶更青睞土巴兔還是新美大?
據(jù)分析，新美大對飆土巴兔，起因源于模式，兩者都采用了用戶評價體系。
在裝修前期，土巴兔曾推出一項“口碑機(jī)制”，即用戶在享受土巴兔推薦三家裝修公司服務(wù)后，可以依據(jù)平臺對裝修公司的口碑排行榜，找到裝修公司的排名，并查看裝修公司的設(shè)計師、施工隊資質(zhì)介紹及作品展示，以及過往用戶的評價。據(jù)土巴兔CEO王國彬介紹，土巴兔的這套“口碑機(jī)制”，不僅能有效監(jiān)察裝修公司資質(zhì)，也確保將選擇權(quán)完全交給用戶。
無獨(dú)有偶。大眾點評家裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人黃海輝介紹，在裝修前期，新平臺可以通過查看裝修公司資質(zhì)、作品展示、點評等有利于決策的信息，幫助用戶選擇更有保障的服務(wù)提供商。可見，新美大很希望通過土巴兔模式在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場分一塊蛋糕。至于用戶會選擇土巴兔還是新美大?想必從行業(yè)中摸索出規(guī)律的土巴兔，目前會更受青睞吧。
二、定金VS托管，引發(fā)“用戶規(guī)模”之爭
如今，作為業(yè)內(nèi)知名度最高的兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。除了用戶評價機(jī)制相同，雙方還擁有相同的裝修交易模式。
在裝修過程中，新美大剛剛高調(diào)宣布推出“定金式”的低門檻服務(wù)模式。消費(fèi)者只需付定金即可開始享受服務(wù)，對每一個施工節(jié)點滿意后再支付后續(xù)費(fèi)用即可。同時，新美大還引入了專業(yè)的第三方監(jiān)理公司。
與新美大不同，土巴兔很早已經(jīng)推出“裝修款托管”服務(wù)。用戶只需交付20%開工款和20%托管款，就可以開始享受裝修服務(wù)，對每一個節(jié)點施工滿意后，再自行支付其它款項。另外，土巴兔會派出第三方專業(yè)質(zhì)檢員監(jiān)督工地，以保障用戶利益。
定金和托管，很大程度上引出了用戶都關(guān)心的問題——裝修款保障。換而言之，誰提供的保障服務(wù)更好，用戶就會選擇誰家的裝修服務(wù)。定金和托管，正在引發(fā)一場“用戶規(guī)模”之爭，就目前來看，服務(wù)近900萬家庭的土巴兔已經(jīng)占著先機(jī)。
未來互聯(lián)網(wǎng)家裝 平臺模式要搶鏡
搜房家居電商集團(tuán)總經(jīng)理殷利強(qiáng)曾表示：“搜房做家裝只賺5%的毛利，但5%也只夠滿足現(xiàn)在人員的提成，基本工資和房租都沒有，賠錢是肯定的。”自營互聯(lián)網(wǎng)家裝利潤低，那么只能靠互聯(lián)網(wǎng)通俗的做法“燒錢占市場”來維持。目前很多自營互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈嚴(yán)重斷裂現(xiàn)象。
無論是新美大，還是土巴兔,隨著互聯(lián)網(wǎng)+家裝這條路逐漸打通，未來越來越多的家裝公司、施工工人將依附平臺發(fā)展得更好，并且?guī)椭麄€行業(yè)朝著健康、透明的方向發(fā)展。
