智能客服機器人是否可替代人工客服一直是有爭議的話題。
“機器人只適用于售后。”
“機器人怎么可能替代人工營銷？”
“流量那么貴，客戶越來越難搞定，機器人能夠給客服帶來什么幫助呢？”
業內關于機器人的討論未曾停歇，對于智能客服機器人是否可替代人工客服也心存疑慮。從本質來看，大家的疑問集中在【智能客服機器人是否足夠智能】以及【智能客服機器人有什么營銷價值】兩方面。
可見，智能客服機器人要替代人工客服，需要解決智能化和營銷這兩大痛點。
解決機器人智能化痛點，Live800智能套電機器人有這些優勢：
準確率高：意圖識別準確率為機器人智能化水平的代表數據之一，準確率越高，機器人回答正確率越高。對醫美行業來說，訪客說話具有文字簡短，但潛在業務邏輯豐富的特點，需要在溝通中對訪客話術進行理解分析，這時候對機器人的上下文理解要求就很高。Live800智能套電機器人根據醫美項目特點，通過NLP自然語言處理、CNN（卷積神經網絡）、 RNN（循環神經網絡）、記憶神經網絡以及深度學習等技術定制算法，并創建機器人模型，使機器人能夠精準識別訪客意圖。Live800智能套電機器人通過線上的實際應用，機器人意圖識別準確率達97%以上。
穩定性好：Live800智能套電機器人為企業提供虛擬客服模式，企業無需創建機器人賬號，無需用PC電腦掛機，機器人賬號自動在服務器生成，不會受辦公或家庭網絡影響，更為穩定。同時相比人工客服，機器人不知疲憊不會受身體狀態、情緒狀態、工作狀態等因素影響，可一直維持最佳狀態，穩定發揮。
工作效率高：機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對比人工客服，機器人能以一敵十甚至以一敵百。
解決機器人營銷痛點，Live800智能套電機器人有這些優勢：
套電率高：強大的知識庫是基礎，Live800智能套電機器人的知識庫由醫療專家共建，累計服務了數億訪問用戶，能夠給訪客帶來自然舒適的對話體驗，有利于獲取訪客信任，營造服務場景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能套電機器人基于NLP自然語言處理技術，支持多輪上下文理解、意圖變更識別、項目問診等，機器人可以根據不同項目以及訪客溝通場景，以擬人化的溝通方式在恰當的時機多次套電，有效提升套電率。根據客戶實測數據，使用Live800智能套電機器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。
差異化營銷：醫美項目繁多，不同項目的潛在客群有很大差異，話術隨之迥然不同。當訪客進入對話時，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎，而錯誤話術可能會消耗訪客耐心，最終導致訪客流失。針對醫美行業的這種特點，Live800智能套電機器人可以根據站點、項目的不同，靈活調用對應話術，為醫院提供差異化的營銷服務。
智能客服機器人是否可替代人工客服每個人都有自己的答案，但人工智能是大勢所趨，有業內人士強調“你的行業可能不和人工智能直接相關，但它依然可以和人工智能產生緊密的關聯。”
