有個(gè)段子是這么說(shuō)的：一個(gè)不會(huì)碼代碼的銷售員不是一個(gè)好CEO，對(duì)于快速崛起的京東，當(dāng)年在中關(guān)村打天下的時(shí)候老劉就是一個(gè)超級(jí)銷售員，而后做電商京東商城的代碼和京東最初的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)甚至是老劉自己寫出來(lái)的，而現(xiàn)在京東做到了千億級(jí)的體量和規(guī)模，不得不感嘆段子手們也是很有先見(jiàn)之明啊——劉強(qiáng)東確確實(shí)實(shí)是一個(gè)非常好的CEO。
OK，開(kāi)個(gè)玩笑繼續(xù)保持嚴(yán)肅的狀態(tài)，我一直強(qiáng)調(diào)做零售電商技術(shù)的重要性，一是因?yàn)榧夹g(shù)是供應(yīng)鏈管理和平臺(tái)規(guī)模化實(shí)現(xiàn)的核心所在，否則頻繁的庫(kù)存變更和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)處理，加上可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)丟失混亂，估計(jì)會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)欲哭無(wú)淚也于事無(wú)補(bǔ)，二是因?yàn)樵陔娚淌袌?chǎng)達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模后，像京東這樣的國(guó)內(nèi)電商巨頭，受到的惡意攻擊行為愈演愈烈，如果不是因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)力足夠的強(qiáng)，遭受到的風(fēng)險(xiǎn)威脅幾乎可以直接摧毀掉這家企業(yè)!
估計(jì)看到這里會(huì)有朋友說(shuō)我拿狠話出來(lái)嚇人了，不過(guò)這還真的不是危言聳聽(tīng)，拿雙11的數(shù)據(jù)做個(gè)簡(jiǎn)單的分析，京東的風(fēng)控系統(tǒng)“天網(wǎng)”在雙11期間共攔截了惡意訂單1億4千萬(wàn)，封殺惡意賬號(hào)1億2千萬(wàn)個(gè)，如果京東沒(méi)有用技術(shù)手段做出相應(yīng)的攔截處理，那么結(jié)果會(huì)是怎樣?黃牛囤貨讓消費(fèi)者沒(méi)有優(yōu)惠可得，京東和商家的讓利補(bǔ)貼白白損失，消費(fèi)者的選擇判斷被商家刷單刷好評(píng)擾亂，如此之差的用戶體驗(yàn)和品牌信譽(yù)第二年消費(fèi)者和商家還會(huì)相信嗎?而對(duì)比那些擁有技術(shù)實(shí)力卻用在別處賺錢，不顧用戶體驗(yàn)縱容黃牛囤貨商家刷單的平臺(tái)，創(chuàng)造銷量神話的同時(shí)背后卻承擔(dān)著幾百億退貨的慘淡，用戶體驗(yàn)和信譽(yù)的喪失真是岌岌可危啊。
所以，當(dāng)我看到在2016年京東的年會(huì)意外流出的視頻《一個(gè)訂單背后的故事——京東技術(shù)研發(fā)大揭秘》時(shí)，為了一個(gè)小小的訂單的用戶體驗(yàn)背后竟然有如此多的保護(hù)和服務(wù)，不由得感受到正如我的新書《商性》所傳遞的思想一樣，“商業(yè)越發(fā)達(dá)，越能激發(fā)人性(企業(yè))的真誠(chéng)和善良”，這里就先根據(jù)視頻的內(nèi)容來(lái)簡(jiǎn)單的分析一下，在一張訂單的背后京東都做了什么?
1、選品階段：消費(fèi)者進(jìn)入京東頁(yè)面的時(shí)候，京東實(shí)際上做了兩個(gè)動(dòng)作，一是在有大量的訪問(wèn)進(jìn)入主頁(yè)時(shí)，通過(guò)云分發(fā)系統(tǒng)調(diào)度分散流量保證消費(fèi)者的正常訪問(wèn)瀏覽，二是借助“京東大腦”所存儲(chǔ)的高質(zhì)量用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的制作出此時(shí)此刻你的用戶畫像、小區(qū)畫像以及你的實(shí)時(shí)行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的頁(yè)面推薦和商品搜索展示。
2、提交訂單階段：對(duì)消費(fèi)者而言提交訂單只是鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)幾下而已，但京東的后臺(tái)系統(tǒng)卻進(jìn)行了非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯計(jì)算，包括用戶身份檢測(cè)、庫(kù)存的檢測(cè)、支付安全、訂單信息傳輸?shù)鹊龋瑤缀跛械狞S牛黨和惡意刷單攻擊的行為都是在這個(gè)環(huán)節(jié)被攔截。
3、訂單生產(chǎn)階段：這個(gè)階段可以算是后臺(tái)最為核心的計(jì)算環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的訂單需要傳遞到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存核驗(yàn)更新、訂單拆分、物流生產(chǎn)、最佳配送路徑匹配、訂單狀態(tài)回傳等等，估計(jì)消費(fèi)者聽(tīng)到這么一大堆流程感覺(jué)很陌生，但是有兩句話相信大家都很熟悉，那就是在訂單頁(yè)面顯示的“您的訂單已經(jīng)進(jìn)入**庫(kù)準(zhǔn)備出庫(kù)”、“您的訂單預(yù)計(jì)**日送達(dá)您手中”。
4、配送售后階段：商品打包完成后，分揀中心會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨、分貨、裝車、發(fā)車、配送，直到消費(fèi)者完成驗(yàn)貨。
簡(jiǎn)單分析完一個(gè)訂單背后京東的業(yè)務(wù)流程之后，那么再回到我們標(biāo)題拋出的“京東技術(shù)憑什么敢為用戶體驗(yàn)代言”這個(gè)問(wèn)題，就顯得簡(jiǎn)單很多了。
硬實(shí)力一：京東大腦
無(wú)論是選品階段還是訂單生成和配送階段，京東大腦最大的貢獻(xiàn)就在于提升了服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。京東以自營(yíng)3C品類起家，所積累的高品質(zhì)用戶占比非常高，而這些高質(zhì)量數(shù)據(jù)正是京東大腦進(jìn)行數(shù)據(jù)處理為用戶帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而京東2015年第三季度的活躍用戶已經(jīng)達(dá)到1.3億人，此時(shí)建立用戶畫像、小區(qū)畫像、商品畫像的數(shù)據(jù)圖譜，進(jìn)行個(gè)性化的頁(yè)面呈現(xiàn)就已經(jīng)是非常有必要了。可以說(shuō)，京東大腦是通過(guò)數(shù)據(jù)底層，從前端的用戶體驗(yàn)到庫(kù)存管理配送服務(wù)一整個(gè)鏈條的用戶體驗(yàn)升級(jí)。
硬實(shí)力二：多中心交易
像雙11、年貨節(jié)這樣的促銷活動(dòng)，訂單的峰值處理和承受能力才是真正考驗(yàn)一個(gè)平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，不然大蛋糕砸向你的時(shí)候可能不是成功的喜悅，而是看著癱瘓的服務(wù)器和滯后錯(cuò)亂的數(shù)據(jù)痛哭吧。京東技術(shù)構(gòu)建的多中心交易系統(tǒng)實(shí)際上是將流量和數(shù)據(jù)分散到了多個(gè)中心，一方面可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的承載量倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，保證峰值時(shí)刻流暢的用戶體驗(yàn)，另一方面提升了抗攻擊和系統(tǒng)穩(wěn)定性，而多中心最大的難點(diǎn)就像它的名字一樣，需要在多個(gè)中心實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)同步，這對(duì)技術(shù)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，不過(guò)從京東雙11和年貨節(jié)的反饋來(lái)看，似乎這都不是事!
硬實(shí)力三：京東云平臺(tái)
“云”的概念實(shí)際上一點(diǎn)也不像這個(gè)詞一樣云里霧里，面對(duì)京東龐大復(fù)雜的信息系統(tǒng)，涉及采銷、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后、客服，云作為支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，它解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，進(jìn)而按需調(diào)配各種資源。借助彈性云，京東還實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化的維護(hù)、直接部署，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制，隨流量自動(dòng)擴(kuò)容、自動(dòng)縮減。
洋洋灑灑寫了兩千多字來(lái)分析在京東技術(shù)保障下的用戶體驗(yàn)，實(shí)則是覺(jué)得快過(guò)年了，希望大家買年貨都能安安心心買個(gè)好的，享受到最有保障的服務(wù)體驗(yàn)，過(guò)個(gè)舒心快樂(lè)的祥和猴年!
