近30年不遇的寒流，在2016年的1月份再次考驗(yàn)了眾多電商網(wǎng)站的配送實(shí)力。當(dāng)然結(jié)果大家心里也有數(shù)，就是建設(shè)自有物流系統(tǒng)的電商網(wǎng)站，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)還算順利，依托第三方物流的電商網(wǎng)站就只能聽天由命了。眼看春節(jié)假期就要來臨，有在此期間購買商品的小伙伴就要提前了解下相關(guān)商品的配送詳情了!
說到春節(jié)期間的商品配送細(xì)則，其實(shí)可以總結(jié)為兩個(gè)字--延長(zhǎng)。配送時(shí)間延長(zhǎng)、退換貨周期延長(zhǎng)、客服處理問題時(shí)間延長(zhǎng)，以及一系列有關(guān)咨詢、配送、售后、維修等服務(wù)都要延長(zhǎng)。因此各位親如果不想等待，那就盡量春節(jié)前一周內(nèi)選購好著急要用、要送的商品吧。
淘寶網(wǎng)/天貓：發(fā)貨時(shí)間+交易超時(shí)時(shí)間調(diào)整更有利于消費(fèi)者
發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：
1、2月1日-2月16日付款的訂單(特殊商品除外)，賣家必須要在2月19日前發(fā)貨。
2、2月1日-2月16日在淘寶海外、全球購付款訂單，賣家必須在2月22日前發(fā)貨。
3、大件商品從1月15日-2月22日付款訂單暫停發(fā)貨，賣家必須在2月29日前發(fā)貨。
確認(rèn)收貨超時(shí)：
1、2月1日-2月16日發(fā)貨的普通快遞、訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至20天，平郵不變。
2、2月1日-2月16日發(fā)貨的淘寶海外交易/全球購訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。
以上是淘寶網(wǎng)有關(guān)春節(jié)假期的發(fā)貨/交易超時(shí)的延遲與調(diào)整詳情，整體來看就是比平日順延5-10天，符合春節(jié)假期物流吃緊的情形。天貓商城的相關(guān)春節(jié)期間發(fā)貨/交易問題處理調(diào)整也差不多。
京東商城：春節(jié)配送不打烊，但意外情況另說!
今年京東商城針對(duì)春節(jié)期間商品配送實(shí)行不打烊的承諾，但如果突發(fā)自然災(zāi)害等不可抗力的情況時(shí)還是另行公告消費(fèi)者的。
雖然京東對(duì)外號(hào)稱春節(jié)期間配送不打烊，但也就是承諾有人在送貨，并沒有提及配送的周期是否要延長(zhǎng)。咨詢了京東機(jī)器人有關(guān)“春節(jié)期間配送”的問題后，得到的回答的京東自營(yíng)商品配送周期是1-7天，也就是說我們平日里像北京這種一線城市2天內(nèi)自營(yíng)商品送到的情形，屬于超水平發(fā)揮。因此親們春節(jié)期間的收貨心里預(yù)期要延長(zhǎng)一些，不然打客服電話投訴得到的結(jié)果就是1-7天。
國(guó)美在線：發(fā)生意外情況配送周期有公告，家電相關(guān)項(xiàng)目春節(jié)休息
首先來看，國(guó)美在線于上周五發(fā)布的有關(guān)受降雪天氣影響的配送延遲公告。大體上延遲就是1-2天，對(duì)于一般消費(fèi)者而言還是可以接受的。
與廣大消費(fèi)者關(guān)系更緊密的應(yīng)該就是國(guó)美在線的家電回收、家電維修、電視安裝項(xiàng)目的時(shí)間調(diào)整，原則上上述內(nèi)容春節(jié)期間都是休息的，詳情請(qǐng)看下表。
我們體驗(yàn)過國(guó)美在線的家電回收項(xiàng)目，里面包含的回收品類不止傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，一些熱門的數(shù)碼產(chǎn)品國(guó)美在線也是回收的。只不過預(yù)估價(jià)格都不是很高，但一旦價(jià)格談妥后國(guó)美在線會(huì)實(shí)行上門取件的服務(wù)，很適合不想賣給傳統(tǒng)廢品收購人員以及懶得通過網(wǎng)絡(luò)渠道等候買家咨詢、砍價(jià)的朋友。
有關(guān)國(guó)美在線的“家電維修”、“電視安裝”春節(jié)期間休假時(shí)間如上圖所示，相信如果親們的家電出現(xiàn)了問題還是直接找廠商吧。
蘇寧易購：一切正常，如遇突發(fā)問題請(qǐng)看公告。
首先，我們并沒有在蘇寧易購的首頁查找到有關(guān)春節(jié)期間配送服務(wù)的公告，因此想咨詢下蘇寧的人工在線客服，怎奈等待了2小時(shí)之久，還是沒得到人工客服的回答，于是我們又轉(zhuǎn)投自助客服。
經(jīng)過智能問題篩選后，我們?cè)儐柕膯栴}由“春節(jié)期間如何配送”變成了“節(jié)假日正常送貨嗎?”得到的答案很官方就是--“蘇寧物流的商品節(jié)假日期間都是正常配送的，第三方快遞可能會(huì)有影響，可關(guān)注商品頁面公告或咨詢商家客服確認(rèn)。”
全文總結(jié)：
綜合來看，知名幾大電商網(wǎng)站有關(guān)春節(jié)期間的自營(yíng)商品配送還是參考“正常”的原則，只不過這個(gè)正常的范疇各自似乎不一樣，京東商城標(biāo)注有1-7天能配送到，如果遇到特殊情況也是要等具體公告。所以我們?cè)谶@里還是建議大家盡早把年貨采購起來，特別是春節(jié)期間著急用、著急送的商品，不然就會(huì)影響到春節(jié)的好心情了吧。
