再過兩周，就是中國人最看重的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。過年必定要買年貨，所以現(xiàn)在無論是線下商場，還是線上電商平臺(tái)，都開始洋溢著一股喜氣洋洋過大年的節(jié)日氣氛，年貨銷售也變成了近期商品銷售的重中之重。如何在年貨大戰(zhàn)中脫穎而出?除了慣例般的打折促銷之外，線下商場的一個(gè)法寶就是能說會(huì)道、察言觀色水準(zhǔn)一流的金牌銷售;而京東商城則打起了高科技牌，利用京東大腦為用戶“畫像”，力爭要讓用戶在購買年貨時(shí)有知其喜好、推其所需的感覺。
年貨推薦頁面千人千面，是因?yàn)榫〇|大腦在“畫像”
雖然各家都在準(zhǔn)備年貨，但每家的年貨又各不相同。這些不同的家庭以前在登錄電商頁面后，看到的推薦頁往往是千人一面，都是電商們想像的用戶可能會(huì)購買的商品。盡管這些推薦的商品超值，但像給正在裝修的家庭推薦紙尿褲這種方式顯然是浪費(fèi)了寶貴的推薦位。
可以想像，以前的電商們希望確切知道用戶們到底買了什么、想買什么，用戶也同樣希望不用搜索就直接看到電商推薦的想買商品。如今，這些希望有了實(shí)現(xiàn)的可能。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電商們在擁有了海量數(shù)據(jù)之后，再經(jīng)過大數(shù)據(jù)和人工智能的篩選和后期加工，就可以更加精確地預(yù)判出用戶感興趣、適合他消費(fèi)能力的年貨產(chǎn)品。與此同時(shí)，將人工智能和大數(shù)據(jù)結(jié)合應(yīng)用于用戶，就相當(dāng)于給每一個(gè)年貨消費(fèi)者都提供了金牌導(dǎo)購的服務(wù)。
與線上購物相比，線下商業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)競爭壓力下尚存的優(yōu)勢，就是可以直接看到、摸到、試到商品。不僅如此，那些店鋪里對(duì)用戶脾氣秉性、潛在需求摸得門清的金牌導(dǎo)購也非常重要。這與互聯(lián)網(wǎng)稍顯千篇一律的界面相比，如果碰到一個(gè)好導(dǎo)購，確實(shí)會(huì)讓購物變得愉快很多。
京東就在努力改變這種狀況。在去年雙十一期間，“京東大腦計(jì)劃”推出，其核心正是通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，改善用戶網(wǎng)購時(shí)千人一面的推銷頁面，同時(shí)還能夠預(yù)測出用戶所需、所愛的商品，甚至優(yōu)化貨品分配、存放，提高自身的運(yùn)營效率。
具體來說，京東大腦計(jì)劃的基礎(chǔ)，就是京東所擁有的電商領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的分析，京東大腦計(jì)劃能夠建立不同層面的“畫像”，比如用戶畫像、小區(qū)畫像、商品畫像、供應(yīng)商畫像等，這些畫像描繪了用戶、小區(qū)及商品的各自特征，如用戶的購物習(xí)慣、購物心理、關(guān)注產(chǎn)品，還會(huì)得到某一居民區(qū)內(nèi)用戶群的品牌傾向、購物風(fēng)格。就如同北大和上地地區(qū)的購物傾向肯定會(huì)有差別，但這種差別具體是什么，京東大腦就能夠分析出來。
有了這樣的畫像，京東對(duì)一個(gè)經(jīng)常購物的用戶就有了一定的了解，這樣在推薦給用戶的商品中，也就對(duì)其感興趣的商品猜了個(gè)八九不離十。年貨推薦頁面的千人千面也就這樣做到了。
滿足需求只是第一步，挖掘需求才是值得期待的愿景
每逢節(jié)日，可能很多朋友會(huì)對(duì)購買禮物犯愁。買到一份飽含心意的禮物并不是件容易的事，此時(shí)用戶其實(shí)是沒有明確而清晰的購物指向，這顯然是目前的商品關(guān)鍵詞搜索所無法滿足的需求。而對(duì)于電商而言，下一步的目標(biāo)，可能是借助人工智能進(jìn)行深度需求挖掘。
這種層面的挖掘需求就不僅僅需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與整理了，此時(shí)還需要人工智能的幫助。我們以京東大腦的做法舉例。所謂物以類聚、人以群分，盡管每個(gè)人在采辦年貨時(shí)候會(huì)有不同，但具有相似社會(huì)地位與經(jīng)濟(jì)能力的用戶，其消費(fèi)風(fēng)格又有一定的相似性，而這些就是京東大腦為小區(qū)用戶群畫像的理論基礎(chǔ)。
有了這個(gè)基礎(chǔ)，通過分析大數(shù)據(jù)與人工智能，京東大腦就可以推薦給用戶，其他相同消費(fèi)水品用戶消費(fèi)過的其他品類商品。說直白點(diǎn)，就是張家買了某品牌網(wǎng)絡(luò)電視盒，而鄰居李家從來沒有用過，京東大腦的推薦就很有可能正是李家所需要的。
值得注意的是，目前電商的潛在購買預(yù)測，都是以家庭賬號(hào)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)來做基礎(chǔ)的，未來隨著社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的加入，不同人際關(guān)系的立體圖譜如果能夠被有效利用，那么對(duì)于潛在需求的預(yù)測將更加準(zhǔn)確。
京東大腦的這種預(yù)測式推薦，很像鄰居之間的互相推薦，這樣的推薦才是真正受到用戶歡迎的。不僅如此，京東大腦的小區(qū)畫像還能夠優(yōu)化貨品的分配與存放，例如北大地區(qū)的用戶喜歡物理、社科和法律圖書，那這些平常銷售并不多的商品就需要在北大地區(qū)多多準(zhǔn)備，用戶下單后就可快速送達(dá)。據(jù)說京東大腦很值得自豪的成績，就是在iPhone 6s首發(fā)時(shí)，移動(dòng)商店根據(jù)分析把商品送到了熱點(diǎn)小區(qū)附近，用戶僅用了10分20秒就在下單后拿到了新機(jī)。這樣的神奇速度，并不僅僅物流體系自身能夠做到的，人工智能技術(shù)在背后起關(guān)鍵作用。
從以上所說我們就能看出，以京東大腦為代表的人工智能+大數(shù)據(jù)的結(jié)合，一方面在滿足著用戶個(gè)性化的線上購物需求，另一方面，電商企業(yè)也在對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行挖掘，這是電商從交易型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要的過程，在這個(gè)過程中，客單價(jià)、購物體驗(yàn)也在悄然提升，這將成為一個(gè)商家和用戶雙贏的局面。
科技正在改變著傳統(tǒng)過年方式
春節(jié)年年有，但科技每年在悄然地改變著人們的過年方式。微信拜年已經(jīng)習(xí)以為常，人們也逐漸熱衷于在線上選擇購買年貨。但對(duì)很多鄉(xiāng)村用戶而言，他們對(duì)于在電商平臺(tái)選擇商品時(shí)往往會(huì)遇到難題，而借助電商賣土特產(chǎn)年貨，對(duì)于很多農(nóng)民朋友更是可望不可及的事。
而京東新推的鄉(xiāng)親APP，就是要借助京東農(nóng)村電商體系，讓推銷員、鄉(xiāng)村主管、京東幫人員等，就是要手把手教會(huì)鄉(xiāng)親們電商購物。同時(shí)，這些服務(wù)人員還能夠幫鄉(xiāng)親們把各地優(yōu)質(zhì)的土特產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品推薦給全國的消費(fèi)者，鄉(xiāng)親APP讓電商的服務(wù)半徑再次加大，能夠讓更多數(shù)用戶都能體驗(yàn)到電商平臺(tái)購年貨的便利與實(shí)惠。
和京東大腦一樣，鄉(xiāng)親APP同樣也是改變過年傳統(tǒng)的科技，讓身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的鄉(xiāng)親們在過年的時(shí)候，也同樣能夠感受到線上購買年貨的便利和鄉(xiāng)土特產(chǎn)銷售的希望，這也成為電商深入滲透到中國普通家庭的生活點(diǎn)滴的生動(dòng)一幕。
雖然很多人在抱怨如今過年越來越?jīng)]有年味，但在我看來，這只是傳統(tǒng)的節(jié)日過法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。而從臘月二十幾就開始備年貨、備吃食的傳統(tǒng)，也在越來越便捷的電商購物影響下隨之改變，普通的市民也有更多地時(shí)間和精力去花在真正的休閑娛樂上，越來越多的朋友會(huì)選擇在春節(jié)長假去旅游度假，這其實(shí)是生活品質(zhì)不斷提升的結(jié)果。
傳統(tǒng)不可能一成不變，在科技越來越發(fā)達(dá)的當(dāng)下，過年方式發(fā)生改變也是必然。但唯一不變的就是對(duì)家人團(tuán)聚的期盼，希望每個(gè)讀者朋友都能順利回家，能夠讓一份份精彩的年貨給長輩和家人帶去心意和祝福。
