「效率!」這是機器之心隨搜狐自媒體觀察團探訪京東時聽到最多的一個詞。零售百貨行業(yè)在過去半個世紀的變革發(fā)展，其終極使命都是提升效率。在京東副總裁鄧天卓看來：「就是減少貨品的搬運次數(shù)」，這句樸實的話背后，是從生產(chǎn)工廠、物流、倉儲再到配送等一系列的優(yōu)化提升基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，工業(yè)時代的沃爾瑪依靠強大完善的供應(yīng)鏈，而處在大數(shù)據(jù)時代的京東，則通過海量數(shù)據(jù)與強大云端處理能力，打造「京東大腦」，實現(xiàn)整體運營效率的提升。
京東集團研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)楊光信向機器之心介紹了「京東大腦」的實施情況。所謂「京東大腦」，是京東2015年年初啟動的新項目，其核心目標也是圍繞這「效率」兩個字，即如何利用機器學習的技術(shù)提升京東電商平臺的運營效率。
圍繞這個目標目標，楊光信表示，「京東大腦」由以下四個層面構(gòu)成：
最底層為數(shù)據(jù)層面，這里匯總了京東海量的數(shù)據(jù)，包括主數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶瀏覽數(shù)據(jù)等等，這些數(shù)據(jù)將構(gòu)成機器的「學習資料」，通過對數(shù)據(jù)的挖掘，針對性別、年齡、購買力等多個變量為用戶、用戶所在小區(qū)(寫字樓)進行用戶畫像。
之所以要給用戶所在小區(qū)(寫字樓)進行用戶畫像，楊光信介紹道，這是由于「京東大腦」會以京東物流配送站為單位進行整體的數(shù)據(jù)挖掘，通過分析用戶所在區(qū)域的消費習慣，及時調(diào)配不同小區(qū)最有可能購買的產(chǎn)品。楊光信也展示了幾個不同區(qū)域的購買習慣：
在「京東大腦」為用戶畫像的過程中，考慮到電商平臺的一些特殊性，比如一些男性用戶往往會給家人、孩子購買產(chǎn)品，再比如計算用戶購買力時，不同品類的產(chǎn)品價格差別巨大，只依靠機器學習無法完全還原用戶畫像的全貌，京東在這個層面引入了人工輔助機制，比如該用戶之前與客服的溝通數(shù)據(jù)，京東配送員也會成為完善用戶畫像的參與者之一，機器與人工的結(jié)合，形成了「京東大腦」的知識層。
通過數(shù)據(jù)層和知識層的沉淀和優(yōu)化，最頂上的服務(wù)層成為普通用戶最直觀感知「京東大腦」強大的地方。據(jù)了解，目前「京東大腦」相關(guān)技術(shù)已經(jīng)嵌入到京東的多項服務(wù)中，而且給用戶帶來真正的便利。楊光信特別提到今年蘋果iPhone 6s首發(fā)時，借助京東大腦的分析，京東的移動商店提前在多個最有可能購買iPhone的小區(qū)(寫字樓)附近，一名用戶下單12分20秒后就收到了手機。
也正如京東副總裁鄧天卓反復強調(diào)的，電商競爭的本質(zhì)就是運營效率之爭。而從早年間的渠道之爭(誰能拿到最便宜的貨誰就能搶占先機)到現(xiàn)在的技術(shù)之爭(誰能用技術(shù)減少貨品搬運次數(shù)誰就能占領(lǐng)市場)，機器學習已成為電商運營效率提升的重要武器，進一步來看，基于機器學習的深度學習將加速電商客服智能化、機器人化的步伐，同時基于無人機的配送也會進一步提升配送效率，而這一切，則剛剛開始。
