雙11的腳步越來越近,每當我們打開天 貓,醒目的位置便會提醒用戶距離雙11購物節倒計時已精確到秒。多少男男女女已經把心儀已久的商品拉進購物車,躍躍欲試。
曾幾何時,雙11已經成為了我國名副其實的全民購物狂歡節,當初阿里巴巴在策劃這個雙11購物節時恐怕也沒有料到這個節日會產生那么大的影響力。不僅僅是天貓、淘寶,京東、當當等電商平臺都選擇在十一月十一日這天應戰。
隨著購物節一起臨近的,還有濃濃的硝煙味道。近日以來,京東針對天貓的雙11活動采取了許多反擊措施:先是強制下架“木林森”皮鞋旗艦店,斥責“友商”讓商家站隊的行為;昨日,京東更是向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。雙11之戰已經趨向白熱化。
“木林森”事件
2015年10月29日,京東黑板報發表致商家信,稱某平臺(暗指阿里天貓)要求品牌商家不得參與包括京東在內的其他平臺的促銷活動,并表示,“絕不認同并堅決抵制”,“對于個別商家迫于壓力臨時停止正常經營或退出活動的行為,京東本著對所有平臺商家負責任的態度,必須予以嚴肅對待和處理,對于嚴重影響消費者利益的,京東將永久終止與其合作。”同時,京東公示對“木林森官方旗艦店”做出“關店,并永久不再合作”的處罰。
隨后,“Mulinsen木林森旗艦店” 微博發表文章《京東,你不懂我,我是木林森,但你只見樹木難見森林》,三問京東:誰在實施霸權?誰在觸及商業底線?誰在侵害消費者權益?對處罰公示做出回應。表達了對京東方面強制關店的不滿。
其實,品牌商站隊,簽訂排他性協議,是一種較為普遍的商業手段,絕不不僅僅出現在電商領域。在家電等行業普遍存在,早年國美蘇寧等家電銷售企業都曾和一些電器品牌簽訂過某種排他性的協議。
不滿品牌商選擇其他平臺,損害自家平臺利益,可以理解。但是強制關店的“殺雞儆猴”行為有些過激。品牌商有自由選擇的余地,據木林森在表述被關店的文章來看,京東在沒有相應協議規定以及和商家協商的前提下,直接單方面強制關店,給商家的品牌帶來了不利的影響,是違背契約精神的。
天貓、京東近年來對于品牌商的爭奪十分激烈。然而對于商家來說,如果平臺沒有完善的規章制度來保護商家,當商家的利益與平臺稍有向左,平臺便大開殺戒,恐怕難以吸引更多的商家入駐。對此,木林森的信中有一句話說到:“我在你修的道路上開車不假,但是你憑什么動我的方向盤?”
“雞舉報鴨壟斷湖面”
隨著“木林森”事件持續發酵, 京東方面宣稱,近日不斷接到商家信息,反映阿里巴巴集團在“雙11”促銷活動中脅迫商家“二選一”。這種行為妨礙了正常的市場競爭,更嚴重損害了消費者利益,京東已就此向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。
對此,天貓雙11籌備委員會發言人芳婭11月4日表示,“我們將繼續擴大在價格,快遞速度,售后服務的領先優勢,并在商品品質優勢上,持續超越自己和客戶的期望。市場需要娛樂精神,但不能僅僅停留在娛樂精神上;市場難免有炒作,但不能總是停留在炒作上,更不能把碰瓷和炒茶當作事業。市場不相信眼淚,市場需要公開公正的陽光下的競爭,做企業需要直面現實的擔當和勇氣。我們尊重實名舉報,但今天是……雞實名舉報了鴨,說鴨壟斷了湖面。”
京東實名舉報阿里巴巴不正當競爭,將此次“雙11大戰”引向白熱化。然而電商之間的戰爭,原本沒有必要訴諸行政。倘若說電商平臺與品牌商簽訂排他性協議,是一種不正當競爭。那么騰訊封殺天貓、淘寶,無法直接通過微信直接分享淘寶信息,又算不算不正當競爭?
“二選一舉報事件”不禁讓人聯想到小學時候期每個人身邊都有那么幾個的淘氣孩子,和別的孩子你一言我一語不和打了起來,打不過便報告老師,說自己被欺負了。
市場問題,交給市場解決
屁股決定腦袋,每個企業都在為自身利益最大化而采取相應的戰略,只要不是違法的行為,打壓對手的商業活動本身商場并不少見。
或許京東需要反思的,不是阿里巴巴為什么要讓商家“二選一”,而是在阿里巴巴開出“二選一”條件的時候,商家為什么倒向了阿里巴巴的天貓。
首先,京東的流量是不如阿里巴巴的,即使今年京東擁有了來自微信和Q Q的“超級入口”,流量超過阿里巴巴也非常困難。如果商家面臨“二選一”的難題時,自然會選擇利益更大的一方。
其次,是京東的B2C屬性,京東引以為傲的物流和用戶體驗,其實很多是基于其自營商品的基礎上。第三方賣家,則無此優勢。而如果第三方賣家和京東的商品重復,消費者一般會選擇京東自營。相比之下,淘寶、天貓是更為純粹的第三方賣家平臺。許多消費者選擇京東,其實是看中其B2C的商品以及體驗,某些用戶在看到商品出自第三方賣家,便會轉向天貓。B2C與C2C的矛盾性,導致賣家更傾向于阿里巴巴。
近年來,京東迅速擴張的自營B2C模式給阿里帶來了一些沖擊,然而單憑一個電商平臺自營,遠遠難以覆蓋全品類的商品,所以京東也在想辦法吸引更多品牌商進駐。但是在C2C領域,京東和阿里巴巴還差得遠。商家選擇阿里巴巴,是為自己的利益考量,這是市場選擇的結果。市場的問題,不妨交給市場去解決,而京東所要做的,是修煉內功,以便在出現“二選一”的尷尬局面時,有更多商家選擇自己。