今年10月發(fā)生了兩件影響在線旅游行業(yè)的大事，一是攜程去哪兒牽手，二是美團和大眾點評合并。“去攜”休戰(zhàn)代表傳統(tǒng)在線旅游巨頭格局既定，“美大”則存在著從本地服務(wù)向異地旅游跨越的可能。新“美大”將給在線旅游行業(yè)帶來什么影響，這成為業(yè)內(nèi)觀察者最重視的方向之一。
近日，美團酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部負責(zé)人鐘永健出席業(yè)內(nèi)峰會，和與會嘉賓交流了美團對旅業(yè)的一些思路。他表示，美團將為旅游產(chǎn)品提供信息和交易合二為一的大平臺，將用戶和旅業(yè)商戶連接到一起。這也意味著美團不會復(fù)制傳統(tǒng)OTA的路線。
鐘永健稱，用戶可以通過美團的這個旅業(yè)平臺，便捷地購買服務(wù)并獲得相關(guān)的信息。而對商戶來說，美團作為平臺方將提供產(chǎn)品發(fā)布、結(jié)算、呼叫中心等基礎(chǔ)設(shè)施，提供多種多樣的引流渠道，建立好市場規(guī)范，之后還將提供品牌支持、用戶運營、貸款眾籌等全方位服務(wù)。
在美團看來，隨著大眾旅行時代到來，人們的需求越來越個性化，旅行產(chǎn)品單一、枯燥的現(xiàn)狀亟待打破。而美團這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺可以讓一些小眾、獨特的產(chǎn)品以極低成本獲得流量，進而鼓勵更多貼合消費者需求的旅游產(chǎn)品出現(xiàn)，促進多方合作共贏。
鐘永健稱，美團之所以有信心做平臺，主要來自于美團此前五年做本地服務(wù)的積累和優(yōu)勢。
美團年度購買用戶已經(jīng)達到1.28億，和超過160萬的商戶建立了合作關(guān)系，成為中國乃至全球最大的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺。同時，美團的交易已經(jīng)有超過95%跑在手機app上，為中國幾家大型的電子商務(wù)平臺中比例最高的。
而在本地向異地場景轉(zhuǎn)換方面，當(dāng)人移動起來，美團此前一個個獨立的本地場景會串聯(lián)成這個人的異地場景。鐘永健稱，當(dāng)游客到了一個地方，他所需要的吃喝玩樂，都可以在美團上在故鄉(xiāng)一樣一站式搞定，讓消費者覺得“他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng)”。此外，一個商戶能夠服務(wù)好當(dāng)?shù)厝耍脖囟苁艿接慰偷臍g迎。美團目前覆蓋了中國2800多個縣市區(qū)旗95%的地區(qū)，這些本地場景下的資源，將自然轉(zhuǎn)換為異地場景下的寶貴資源。
鐘永健還表達了和更多合作伙伴共贏的愿景。他說，消費者的大平臺也許不多，但他們需要的十萬個百萬個好產(chǎn)品。美團希望在旅游行業(yè)中和各個合作伙伴各司其職，互幫互助，和許許多多的創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)業(yè)。
以下演講實錄：
各位旅業(yè)的前輩，各位旅業(yè)的朋友，
我是來自美團的鐘永健，大家都叫我鐘sir。我在美團工作馬上5年了，現(xiàn)在在美團酒店旅游事業(yè)群負責(zé)市場和戰(zhàn)略合作方面的工作。感謝品橙的朋友這么看得起美團，在今天的會上給我們這個發(fā)言的機會。說實話，演講確實不是一件容易的事情。我很喜歡一個人，叫李敖，今年80歲了，黑龍江哈爾濱人，1949年去了臺灣。李敖學(xué)問大，講話也厲害，但是他說，他是最害怕在這樣大的場合演講的，他演講的時候就得從左邊看到右邊，再從右邊看到左邊，這樣他覺得自己就像一個電風(fēng)扇。后來我發(fā)現(xiàn)這確實是一個好技巧，美國有個人叫奧巴馬，他們的總統(tǒng)，我看他發(fā)表公開演講的時候也是這樣，頭轉(zhuǎn)過來轉(zhuǎn)過去，不過他更像是一個三檔的電風(fēng)扇，轉(zhuǎn)起頭來更快一些。為什么要轉(zhuǎn)頭呢?李敖先生說要尊重現(xiàn)場每一個花了時間來聽你講話的人。所以啊，什么事情都不容易，都有里面的門門道道，今天我們美團進入到旅游這個偉大的行業(yè)，是后輩、是晚學(xué)，所以在這里，我先給各位老師鞠一躬，以后的日子，請大家多多指教。
旅業(yè)確實是一個偉大的行業(yè)，這幾年，我國的旅游業(yè)也發(fā)展地非常快。它的偉大，它的發(fā)展，我們可以舉出一系列數(shù)字，可以引用很多觀點來佐證，但當(dāng)我個人決定要進入這個行業(yè)的時候，我并不是太在乎這些數(shù)字和觀點。我想起的是我們家的家庭相冊，相信在座的各位家里都會有好幾本家庭相冊，當(dāng)我們打開這些相冊的時候，會發(fā)現(xiàn)很多珍藏的照片都是家人出去旅行的場景。今年過年回老家的時候，我給我新婚的太太看了下我們的家的相冊，有我5歲的時候外公外婆媽媽帶我第一次去北京的照片，因為我想要的玩具沒有買給我，我在頤和園門口撅著嘴叉著腰照了張照片;還有二十多年前爸爸帶著奶奶去長江三峽的照片，那時候三峽工程還沒有開工，今天再看真是“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”。我想，既然進入了這個行業(yè)，就要百倍千倍地用心做事，我們這個行業(yè)是一個建筑“美好回憶”的行業(yè)，我們每個人都是“美好回憶”的建筑師，我們要對得起這份工作。我的祖父是個文人，60多年前，他從老家青海西寧去浙江杭州，寫了首詞，說到“西湖好，最愛小孤山，放鶴亭前尋勝跡，紅梅塢里拜逋仙，千載仰高賢”。10年前我第一次去杭州，當(dāng)我到了小孤山，到了放鶴亭，想到祖父當(dāng)年就是在這樣的情景中寫了那樣幾句，感覺自己也真的是“放鶴亭前尋舊跡”，真是物是人非，對祖父倍加想念。所以，今天和各位前輩、各位朋友相聚在這個行業(yè)，我想，我們可以少談一些模式，少談一些概念，我們一起回到那個初心，想一想，我們所做的事情在為我們的父母家人，我們的親朋好友，為這個國家和我們一樣的普通老百姓創(chuàng)造什么價值;想一想，我們所做的事情是不是可以讓我們自己老有所依，當(dāng)我們都垂垂老矣，需要靠回憶活著的時候，我們是否可以為我們曾經(jīng)為很多人建筑他們的“美好回憶”而安心。就在這個周一，我們都知道，一位內(nèi)地的游客在香港旅行的過程中不幸去世，我想這樣的悲劇最好再也不要發(fā)生，這是我們每一個從業(yè)者需要一起去努力的。這種問題解決不了，我們掙再多的錢心里都是不會踏實的。你買一個商品是假貨，你可以認倒霉，還有重來一次的機會;但如果旅行的體驗不好，可能就是一輩子的遺憾，那個地方我這輩子不要再去了。今天，代表美團來做這樣一個演講，我首先想和大家報告的是，美團的價值觀的第一條就寫著“以客戶為中心”，因為美團的使命是聯(lián)結(jié)人和商戶，所以我們有兩個客戶，一個是消費者，一個是合作商戶。那么“以客戶為中心”這句話拆開來，就是“消費者第一、商戶第二、美團第三”，美團希望為廣大旅業(yè)的商戶創(chuàng)造價值，并和廣大商戶一道，為我們的消費者創(chuàng)造價值，為他們建筑“美好的回憶”。
為消費者建筑“美好的回憶”這話說起來容易，做起來并不簡單。對于我們這樣一個十幾億人口、正在融入全球化浪潮的發(fā)展中國家，想把旅行這個事情做好，牽涉到方方面面。可以說，隨著三十多年的改革開放，我們的眼界打開了，世界上最美麗的地方、最有歷史文化積淀的地方都有中國人的足跡，但我們各方面的基礎(chǔ)還是非常薄弱，很多旅業(yè)的朋友想做一些事情，但想做好有很多的困難和挑戰(zhàn)，從長安街邊的國家旅游局到一個小景點的賣票員都有自己的想法，也有自己的難處。我們說，生活的邊界在哪里，旅行的邊界就在哪里;或者說，旅行即生活，這么多生活所需要的碎片化資源如何組織得好，是個很大的問題。
我自己也是一個喜歡旅行的人，我給自己規(guī)劃了好幾條線路，在過去10年里我差不多完成了自己的“民國游”：從廣州的黃埔軍校到武漢的武昌起義紀(jì)念館，從寧波奉化的溪口到南京的總統(tǒng)府，從華清池到廬山頂?shù)年魩X鎮(zhèn)，從重慶南山的戰(zhàn)時別墅到青島八大關(guān)的花石樓，從臺北草山的陽明書屋到桃園大溪的蔣公陵寢;當(dāng)然我還差不多完成了我的紅色游，剩下井岡山還沒去。兩條路走下來，我對中國的近代史有了很多的理解，我在想，如果有一個平臺，可以幫助我獲取各種信息，獲得各種商戶的服務(wù)，那應(yīng)該會很省心。我想，不管是我還是我的同事都有信心，美團會成為這樣一個平臺：無論你到了哪里，境內(nèi)還是境外，無論你有什么樣的需求，你總可以通過美團這個平臺獲得服務(wù);甚至當(dāng)你不知道要去哪里的時候，這個平臺也可以幫助你。
為什么美團有這樣的信心呢，因為在過去的5年多，在所有美團消費者和美團合作商戶的支持下，我們?nèi)〉昧艘恍┎诲e的進展：美團的年度購買用戶已經(jīng)達到1.28億，這個數(shù)字僅次于阿里巴巴，同期超過了京東商城1000萬;美團和超過160萬的商戶建立了合作關(guān)系，覆蓋中國2800多個縣市區(qū)旗95%的地區(qū);現(xiàn)在，美團是中國乃至全球最大的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺。我們自己講，過去的5年，我們做到了“有家的地方就有美團”，但這還遠遠不夠，我們希望在未來的5年，我們可以做到“有美團的地方都是家”。從“有家的地方就有美團”到“有美團的地方都是家”，我們想，這是一件激動人心的事情，那么我們怎么理解“有美團的地方都是家”。
這里面我們覺得有三個層次的事情：首先，我們希望我們能和廣大商戶和合作伙伴建立起一個服務(wù)的引擎(或者說交易系統(tǒng))，通過這個引擎，可以便捷地購買服務(wù)并獲得相關(guān)的信息，那么在這個層面，我們需要和廣大商戶和很多合作伙伴一起努力，把很多現(xiàn)實世界的信息轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，把很多業(yè)務(wù)的線下流程遷移到線上。我們看到，很多旅業(yè)的資源方，或者掌握資源的旅行社已經(jīng)在這方面有很多投入，還有很多做IT服務(wù)的公司在幫助資源方做這些事情。過去的5年多，我們的這個引擎通過我們線上線下兩支隊伍的配合，已經(jīng)有一些積累;后面5年，我們希望和大家配合，把這個引擎做的更好，真正成為旅業(yè)發(fā)展的發(fā)動機。
其次，在這個服務(wù)引擎之上，我們看到的是兩個維度的場景，一個維度是本地場景和異地場景，另一個維度是到店場景和到家場景。很容易理解，每個人和他們所需要的服務(wù)都是在這兩個維度的四個場景之間穿梭，把這幾個場景串聯(lián)在一起的是交通和物流。過去的5年，美團在本地到店的場景、本地到家的場景方面都取得了很不錯的成績，簡單地說，兩方面都是全國第一，也是全球第一;那么未來的5年，我們想我們有能力構(gòu)建好異地到店的場景，甚至是需求量今天看上去沒那么大的異地到家的場景(在迪士尼玩買的玩具送到你的酒店)，我們想，當(dāng)人移動起來的時候，美團原本的一個個本地場景就會串聯(lián)成這個人的異地場景，好比一個人從昆明去拉薩走滇臧線，要經(jīng)過大理、麗江、香格里拉、芒康，林芝，如果這幾個城市的老百姓平時都能通過美團獲得很好的本地場景下的體驗，那么我們相信這位從昆明去拉薩的朋友這一路上也可以有一個很好的異地場景的體驗。
最后一個層次，是用戶需要通過各種各樣的終端去進入這個場景，現(xiàn)在最重要的終端是手機app，美團的交易已經(jīng)有超過95%的比例跑在手機app上，這個比例是中國幾家大型的電子商務(wù)平臺中最高的。那往后看，終端可能有客廳的電視，手腕上的手表通過語音，或者現(xiàn)在比較火的基于智能眼鏡的虛擬現(xiàn)實或增強現(xiàn)實。談到終端，就還有一個入口的問題，也就是通過什么入口使用這個終端，我們想除了用戶自己直接點擊這個app外，還會有很多可能，比如旅游的電視廣告中直接嵌入二維碼引導(dǎo)觀眾及時掃碼瀏覽、掃碼消費，以后也可能在去往某個地方的飛機上可以通過免費的wifi直接訪問當(dāng)?shù)芈糜尉衷诰€上平臺開設(shè)的專區(qū)等等，通過多終端、多入口，未來線下的場景與線上的場景之間有很多機會串聯(lián)在一起。
基于美團在這三個層次的積累，我們想我們可以為旅業(yè)的廣大商戶提供一個很好的平臺，這個平臺可以提供很多基礎(chǔ)的能力，就像一個市場，需要平整土地、建筑房屋、通水通電、有很好的業(yè)態(tài)規(guī)劃。對美團，這些基礎(chǔ)能力就包括產(chǎn)品發(fā)布、結(jié)算、呼叫中心，這些都是一個平臺很基礎(chǔ)的能力。有了這些能力，大家可以在美團的平臺上把放心做生意，在這個基礎(chǔ)上，美團還會把路修好，有大路，有小路，有大通道，有小通道，把客流給大家?guī)н^去，我們還得管理好這個市場，使那些讓消費者安心的商家掙到錢，不要讓劣幣驅(qū)逐良幣。再之后我們還可以幫大家打品牌，為大家提供用戶運營的能力，給大家提供金融支持等等，讓大家把生意做大。
我們想對于絕大多數(shù)的消費者，在本地呆的時間要遠比在異地呆的時間長，美團現(xiàn)在可以很好的服務(wù)消費者和商戶在本地場景下的相互聯(lián)結(jié)，那么這種聯(lián)結(jié)的粘性會很容易、自然地遷移到異地場景中。在這個遷移的過程中，美團目前的各個業(yè)務(wù)之間可以有很好的協(xié)同，讓消費者到了異地，無論這個異地是隔著一條江還是隔著太平洋，他所需要的吃喝玩樂，都可以像在他在本地的場景中一樣，一站式搞定。所以我們有一個愿望，就是消費者無論在哪里，打開美團，會有一個感覺，這種感覺可以說是，漂泊不知身是客;也可以說是，打開美團，他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng)。
但是，美團這個平臺，做得再好，里面沒有好的服務(wù)商戶，沒有好的服務(wù)商品，這個平臺就沒有任何價值。所以最后我也想和旅業(yè)的各位前輩、各位朋友交流幾點我們對如何運營好旅業(yè)資源的想法。
我們知道，旅行這個事情在中國有很久遠的歷史。400多年前，明朝的徐霞客就寫了《徐霞客游記》，但從那時候一直到上世紀(jì)八九十年代，旅行是很小眾的事情，但隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，無論是商務(wù)的需求還是休閑的需求，旅行變得越來越大眾，隨之而來的是，旅業(yè)的大發(fā)展。但如果我們看看最近的這些年的各種媒體報道，包括我們自己的感受，我們會發(fā)現(xiàn)，我們能購買的旅行產(chǎn)品其實是很稀少、很枯燥、很可憐的。長城、故宮這些人類歷史文化的瑰寶，呈現(xiàn)出的旅行產(chǎn)品就是一張門票，里面有沒有創(chuàng)新的機會呢?我想很多旅業(yè)的朋友有很多好的想法，比如能不能請一個北大歷史系明清學(xué)博士在一個雪后的日子帶著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)故宮;比如能不能有一個VIP的服務(wù)讓四世同堂的一大家子在長城上拍一張全家福。這種想法可以有很多，但可能冒出來的一個問題是，在一個大眾旅行的時代，誰會購買這樣小眾的服務(wù)?流量從哪里來?我們想，這正是互聯(lián)網(wǎng)平臺可以發(fā)揮的一個很好的作用，就是讓一些很小眾的產(chǎn)品、很獨特的產(chǎn)品也可以用很低很低的成本獲得流量。從美國的亞馬遜到萬能的淘寶，我們想這樣的故事已經(jīng)一遍遍上演，我們希望有一天在美團上搜索故宮，可以有100個、1000個完全不一樣的旅行產(chǎn)品。如果有景區(qū)，有目的地愿意分享出自己的資源，結(jié)合當(dāng)?shù)赜邢敕ǖ哪贻p人讓他們在自己的景區(qū)里創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，搞一系列的旅游產(chǎn)品出來，缺流量美團可以提供幫助，缺資金我們可以一起想辦法，讓消費者有更多更貼合的選擇，掙了錢大家分，這不是很好么?這需要旅業(yè)的朋友一起努力。像香港的旅業(yè)，今天遭受這么大的困境，是不是應(yīng)該想一想，如何大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，擺脫購物這個單一的屬性，有更多的好的旅行產(chǎn)品出來，比如香港有很好的交響樂團，是不是可以想辦法吸引深圳的孩子們周末去香港藝術(shù)中心聽一場高質(zhì)量的音樂會?
同時，我們還有一個感受，就是如果一家餐廳能受本地人的歡迎，那么這家餐廳一定也會受異地人的歡迎。同樣的道理，我們做一個景區(qū)，做一個游玩項目，是不是應(yīng)該先問自己一個問題，當(dāng)?shù)厝藭粫硗妫瑫粫荒陙硗婧芏啻?如果會，那每一個當(dāng)?shù)厝硕紩蔀槟愕男麄鲉T，他們會邀請他們來訪的朋友，他們會在網(wǎng)上留下他們的評論，這些評論會影響更多的人。我國慶的時候去西雅圖，太空針?biāo)吷嫌幸粋€流行音樂體驗館，里面有很多隔音小房間，小房間里有不同的樂器，每個人每次可以有10分鐘的時間去體驗?zāi)切菲鳌：芏喈?dāng)?shù)氐暮⒆印⒛贻p人去那里，買一張年票就好了。我進去呆了一會兒，被那種氣氛深深感染，覺得要比太空針?biāo)幸馑肌Ｋ晕覀兿耄覀兏鱾€地方的朋友辦旅游，首先是不是應(yīng)該辦給當(dāng)?shù)厝耍尞?dāng)?shù)厝四芨惺艿匠掷m(xù)的快樂，讓當(dāng)?shù)厝藦闹惺芤妫@樣我們相信異地人的體驗差不了，這個生意也差不了。
最后，我想今天在場的也有很多創(chuàng)業(yè)者，或者二次創(chuàng)業(yè)者，我們想，對于很多在這個行業(yè)里打拼了一二十年的前輩，這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可能有些“無可奈何花落去”的憂傷。但我想，這個時代，對于創(chuàng)業(yè)者，或者二次創(chuàng)業(yè)者，更多的是“似曾相識燕歸來”的希冀，互聯(lián)網(wǎng)給了我們很大的空間，我想，一個旅業(yè)團隊如果能很好解決海外餐廳菜單中文化的問題，那它也會很有價值，我知道現(xiàn)在有團隊專門解決去歐洲看足球的問題，有團隊專門解決那些到處跑馬拉松的朋友的問題，還有團隊專門解決年輕人追自己偶像演唱會的問題，我們想，消費者需要的不是10個、100個大平臺，也許一個就夠了，消費者更需要的十萬個百萬個好產(chǎn)品。美團除了有流量有平臺外，還有自己的金融部門，可以為中小商戶提供貸款，提供眾籌服務(wù)，美團還有自己的戰(zhàn)略投資部門、戰(zhàn)略合作部門，希望在這個偉大的行業(yè)中，我們可以各司其職，互幫互助，我們真心希望和許許多多的創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)業(yè)。
美團進入這個行業(yè)比較晚，但我們覺得正逢其時;美團有很大的流量也有很好的愿景，但我們覺得今天這個時代，我們要有許多的伙伴一起前行。美團的CEO王興在2010年3月4日--美團創(chuàng)辦的那天說，每個人在花錢的時候都是在為他想要的生活投票，我們真心希望，在美團的平臺上，在座的各位優(yōu)秀的商戶、合作伙伴可以得到更多的消費者的信任票，多一張，再多一張。
這個活動辦得好，真心希望這個活動可以再辦十年、二十年、三十年，等我們在場的這幫人都干不動了，都退休了，希望主辦方到時候辦一個退休旅行團，我們這些人還有機會可以在一起，看日升月落，看云淡風(fēng)清，看山高水長。
謝謝!
2015年10月22日，上海
