對于跨境電商這場大戲，從來就不缺少精彩劇情。近日來，兩大主角---京東和天貓再次競相飚戲，將劇情推向了新的高潮。然而，與以往不同，這次事件的導火索是一位澳大利亞籍的中國媳婦。到底是什么來頭呢?
據(jù)悉，澳大利亞前總理Kevin·Rudd(陸克文)的女兒Jessica Rudd(陸杰喜)已于近日攜其旗艦店Jessica’s Suitcase入駐京東全球購，Jessica's Suitcase京東旗艦店涵蓋母嬰、個護、洗護、食品等豐富的品類。同時，Jessica Rudd(陸杰喜)還將成為京東全球購訂閱號《京東辣媽寶典》的代言人和專欄作者。消費者不僅可以通過京東全球購平臺足不出戶享受到Jessica精選的澳洲直供優(yōu)質(zhì)母嬰商品，還可以通過Jessica專欄與Jessica溝通、交流，學習她的育兒經(jīng)驗。
實際上，這并不是Jessica Rudd(陸杰喜)第一次在中國開店。早在今年6月底，陸杰喜經(jīng)營的Jessica's Suitcase品牌在天貓國際已經(jīng)安家。為何現(xiàn)在轉(zhuǎn)而選擇京東?這背后隱藏著哪些不能直言的秘密呢?
門店搜索大相徑庭
作為一名IT觀察員，本想通過Jessica's Suitcase京東旗艦店和Jessica's Suitcase天貓旗艦店對比一下購物體驗，沒想到卻發(fā)現(xiàn)了一個令人尷尬的“事實”。
進入天貓國際的界面，直接搜索店“Jessica’s Suitcase旗艦店”，結(jié)果顯示：“喵，沒找到與Jessica’s Suitcase旗艦店相關(guān)的商品哦，要不您換個關(guān)鍵詞我?guī)湍僬艺铱?”
緊接著，進入“全球旗艦店”二級界面再次搜索，依然不見“Jessica’s Suitcase旗艦店”的蹤影。之后又嘗試了“閃購全球”和“國家地區(qū)館”二級界面進行搜索，結(jié)果同樣令人失望。
帶著一絲疑惑進入了京東全球購的界面，同樣的搜索方式，同樣的關(guān)鍵字，按下搜索的那一刻，“Jessica’s Suitcase旗艦店”終于現(xiàn)身了。
當然，這也證實了不是我的搜索方式和關(guān)鍵字出現(xiàn)了錯誤，而是天貓國際這位向?qū)唤o力了。消費者都找不到商家門店，商家如何提高銷量和知名度呢?估計，Jessica Rudd(陸杰喜)已經(jīng)感受頗深。
運營模式優(yōu)劣明顯
京東全球購采用自營海外直采、優(yōu)質(zhì)品牌商家入駐等模式，最大程度提升供應鏈效率，改變傳統(tǒng)的海淘日貨模式。天貓國際采用純平臺模式，集成了阿里巴巴集團旗下天貓、支付寶等多個核心業(yè)務，是馬云“打造開放生態(tài)系統(tǒng)”電商理念的再次復制。
天貓國際純平臺模式，采取高技術(shù)服務費的策略，京東全球購“海外直采+開放平臺”模式，技術(shù)服務費較低，從平臺運作模式上看，天貓國際是確保自己平臺不會虧，京東全球購則是確保商家不會虧，兩家平臺的運營理念差異還是蠻大的。從門店搜索的尷尬“事實”，運營模式的優(yōu)劣是顯而易見的。
另外，對待跨境電商，京東制定了多項優(yōu)惠和扶持政策。以日本館上線為例，招商會后的三個月內(nèi)，前一百名入駐京東全球購平臺的日本商家，可享受免平臺使用費一年的優(yōu)惠;京東為日本商家推薦京東全球購授權(quán)代運營合作商以及國際物流端運輸方案，為進駐全球購平臺的日本商家降低運營及物流成本，促進日本品牌商品客單價的提升。
此次，Jessica攜旗艦店入駐京東全球購也是受益良多。Jessica Rudd(陸杰喜)在開設(shè)旗艦店的同時，還將執(zhí)筆京東全球購專欄。某種程度上講，這是京東免費在為Jessica Rudd(陸杰喜)打廣告，粉絲效應不容小覷。而說到底，這是京東對跨境電商購物服務模式的創(chuàng)新和探索，商家和用戶都是最終受益者。
消費體驗相差懸殊
拋開跨境電商領(lǐng)域，京東的消費體驗就一直優(yōu)于天貓。一來，作為中國最大的自營式電商企業(yè)，京東“正品”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“價格合理”的形象已經(jīng)深入人心;二來，京東擁有自建的龐大物流體系，其配送服務水平早已有口皆碑。而在跨境電商戰(zhàn)略布局中，京東將其優(yōu)秀的消費體驗品質(zhì)繼承發(fā)揚并創(chuàng)新發(fā)展：
首先，打造一站式跨境購物體驗。通過京東國家館，消費者不僅可以購買心儀的國際產(chǎn)品，還可以享受京東最后一公里的高效配送服務，不用擔心海關(guān)、關(guān)稅、運輸或語言等問題，海外商品從保稅區(qū)到用戶手中的時間大大縮短，而且在訂單跟蹤方面，國際商品完成清關(guān)以后，消費者可以實時查看商品在國內(nèi)配送段物流信息。在售后服務方面，京東全球購開通了4006069933專線客服電話，方便消費者的咨詢。
其次，打造優(yōu)質(zhì)跨境購物體驗。長期以來，中國跨境電商主要采用代購的方式，但因為發(fā)展不正規(guī)，很難規(guī)避摻假等問題。為了給用戶提供進口商品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗，京東全球購采用自營+平臺相結(jié)合的模式。在自營方面，京東自主采購從源頭抓起嚴把質(zhì)量關(guān);對于入駐商家，京東從資質(zhì)審核開始進行嚴格把控，絕不允許售賣假貨，一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為，將處以平臺銷售額20倍違約金或10萬美元的嚴厲處罰(二者以高者為準)。
天貓國際繼續(xù)秉承阿里純平臺模式，基本上不可能也很難做到海外直接采購，這就讓假貨、水貨有機可乘，加上自身又沒有強大的物流體系，需要第三方物流支持配送，其消費體驗可想而知。面對假貨，2015年以來天貓倒是出臺了不少政策，但其假貨案例依然屢見不鮮，打假力度還有待提升。
今年以來，很多國際大牌不再專情于天貓，轉(zhuǎn)而投向京東的懷抱。是這些大牌花心嗎?估計天貓心里最清楚。如果天貓不徹底須解決倉儲物流、正品行貨、購物體驗三個痛點，想啃跨境電商這塊硬骨頭，阻礙可想而知!
