今年是跨境電商的爆發(fā)年，作為電商巨頭的京東自然也不甘落后，自4月中正式上線全球購業(yè)務以來，迅速擴充海外招商，首批上線的產(chǎn)品超過15萬種，品牌數(shù)量超過1200個，商鋪超過450家，涵蓋母嬰用品、食品、化妝品、服飾等眾多品類。然而，招商過快的背后容易出現(xiàn)商家審核不嚴等負面問題，這會嚴重的影響京東的用戶體驗，近期已有不少用戶對京東全球購頗有怨言了。
前日微博認證網(wǎng)友龔民高調(diào)譴責京東全球購，質疑商家資質審核很有問題，在京東全球購買東西，兩個月都不發(fā)貨，并且不能退款，怒斥劉強東為劉強盜。實際上，微博搜索京東全球購會發(fā)現(xiàn)諸多類似的用戶抱怨，例如下單出庫后不能退，物流周期超級長，不用自家快遞用第三方，信息被泄露接到騙子電話等。對于一向以快速可靠的用戶體驗著稱的京東，現(xiàn)階段明顯被全球購拖了服務質量的后腿，當然，對于京東而言，跨境電商是一塊新業(yè)務，搭建跨境的供應鏈和物流配送體系都需要時間，出現(xiàn)問題在情理之中，可對用戶老用戶的傷害就難以彌補了。
京東正式上線全球購業(yè)務已有半年時間，從招商進度來看，京東行動非常迅速，如今已有德國館、法國館、澳新館、韓國館、意大利館、英國管、美加館、港澳臺館、日本館，以及即將上線的東南亞館。據(jù)悉，劉強東曾親自帶隊赴法國、韓國開拓市場，并啟動了“法國館”和“韓國館”。整體來看，在跨境電商的大勢之下，京東全球購的進展不錯，但過去半年也曾出過不少招商風波。
先是在4月份京東全球購正式上線之前幾日，美國第二大零售商Costco(好市多)否定了之前媒體報道的登陸京東的說法，也就是說當時京東并未拿到Costco的官方授權。隨后，在7月份，京東全球購又被爆出拖欠一家丹麥公司40萬元的貨款三個月時間，而丹麥上海領事館因此事向京東發(fā)函，交涉拖欠貨款。屋漏偏逢連夜雨，9月底京東全球購又被曝出招商問題，起因是天貓國際與澳大利亞最大的折扣連鎖藥房Chemist Warehouse簽署獨家戰(zhàn)略合作協(xié)議，而在此之前的6月，京東上線澳洲館時，曾打出Chemist Warehouse官方旗艦店的招牌，但后因業(yè)界質疑資質授權問題，被迫撤下了“官方旗艦店”的店名之后改名為“AOB澳洲免稅藥房專營店”。
招商問題事件頻出可能起因在審核不嚴上，由于全球購業(yè)務處在快速擴張期，京東對商家的數(shù)量要求要大于質量，所以無法直接招到品牌方的話，就走曲線救國陸續(xù)，引入代理方，但代理方普遍沒有授權，一旦品牌方追查就不得不關店處理，上述兩起事件就是這種情況。這種默許不明商家入駐來擴充商品SKU的做法，雖然短期內(nèi)增強了京東全球購的商品覆蓋量，但對用戶體驗的影響是直接的，已有用戶反映的不發(fā)貨，收獲時間長，隱私泄露等問題值得京東反思。
對于京東而言，本來自身就處于持續(xù)虧損的狀態(tài)，而且不斷被詬病被質疑，今年又全力推行跨境電商和農(nóng)村電商兩大新業(yè)務，從運營壓力層面無疑是在雪上天霜。京東的資金鏈本來就吃緊，要發(fā)展跨境電商最好的方式，就是走平臺路線，引入國外商家，這樣就可以坐擁平臺扣點收費。
但問題是，京東如果不能獲得國外主流知名商家的直接授權，就得先走代理商入駐的路線，可一旦品牌方追查代理商的授權問題，京東的平臺招商策略將會被堵死，這個時候京東就需要走自營的供應鏈模式來緩解缺乏國外知名品牌產(chǎn)品的尷尬，而跨境電商的自營又將會導致京東資金鏈吃緊。尤其有丹麥領事館催款的情況在前，這種國際的貨款問題要比國內(nèi)更為棘手，一旦不能及時付款，再被其他領事館催款的話，對于京東全球購的品牌影響甚大。
全球購業(yè)務正影響著京東的品牌聲譽，在前期缺乏足夠的國外商家的情況下，容易縱容平臺商家的暗箱行為，所以發(fā)生了很多產(chǎn)品和服務投訴問題。在供應鏈已經(jīng)結算周期上，由于是跨境引入合作商家，國外商家不能忍受過長的賬期，所以控制不好，很容易會出現(xiàn)跨國被催款的尷尬。京東全球購現(xiàn)在需要暫緩腳步反思一下，過快的追求商家和產(chǎn)品的數(shù)量而犧牲了服務的質量值不值得，有太多商家都想鉆全球購的空子，京東需要謹慎提防，以免前功盡棄。
