最近，有兩件電商公司的新聞讓人印象深刻。一是外表光鮮的外賣市場亂象叢生，12家餐館共用一張營業(yè)執(zhí)照，火爆的外賣APP送的居然是黑快餐。二是天貓雙11全球狂歡節(jié)剛在北京啟動，馬云剛剛慷慨激揚地宣布今年的雙11會正式邁向全球化，把阿里要做成“E”WTO——就是網(wǎng)上的WTO，美國服裝和鞋類協(xié)會就致信美國貿(mào)易代表署，請求將淘寶列入惡名市場名單。
兩件看似沒有什么關(guān)聯(lián)的事情，卻同時引發(fā)媒體和網(wǎng)民的關(guān)注，雖然小的只是在送外賣，大的涉及中國最大的電商平臺，卻告訴我們一個同樣的道理——電商公司不能犧牲操守去跑馬圈地搶市場。
淘寶在其發(fā)展初期，并未對打假設(shè)立較高的目標，以至于淘寶店家一度假貨泛濫，直到現(xiàn)在，淘寶售假仍然是讓大家頭痛的問題。現(xiàn)在，到了國際化的時候，阿里終于要自釀的苦酒自己喝。而外表光鮮的外賣APP，隨著“BAT”的全面介入，加上資本的推波助瀾，無疑是今年中國互聯(lián)網(wǎng)最火爆的領(lǐng)域，儼然以O(shè)2O行業(yè)的代表自居，但包裝得再高大上，外賣派送即使插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，還是改不了外賣配送的本質(zhì)。如果一開始就規(guī)范自己的行為，成本必然會比較高，發(fā)展速度也會受到影響，不能快速跑馬圈地引入風(fēng)投，資本運作都會面臨考驗。所以，現(xiàn)在外賣APP就選擇了帶病生長，對暴露出來的種種問題采取視而不見，甚至是縱容的態(tài)度。
犧牲操守，固然能帶來較快的發(fā)展速度，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)口碑比什么都重要，一旦出現(xiàn)信任危機可能讓企業(yè)瞬間倒閉，因不誠信而帶來滅頂之災(zāi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不在少數(shù)，就連攜程這樣的行業(yè)標桿，在去年數(shù)次傳出用戶數(shù)據(jù)被泄露的消息之后，業(yè)績都受到了影響。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)口碑決定一切，一個好的口碑，可以讓你一夜之間爆紅;一個壞口碑，也可以讓百年老店一夜坍塌，其病毒式的瞬間傳播效應(yīng)，是過去任何一種傳播方式都不能比擬的。
當然，也許有人會說，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不少是游走在制度邊緣，打著政策和法律的“擦邊球”發(fā)展起來的。不過，出來混終究是要還的。阿里巴巴夠大了吧?今年的雙11，阿里CEO張勇更稱，全球?qū)▉碜悦绹W洲、日本、韓國等25個國家和地區(qū)的5000多個海外大牌在內(nèi)的4萬多個商家、3萬多個品牌和600萬種好貨參與，有效覆蓋200多個國家和地區(qū)的消費者，并與歐美上百家頂級零售商達成獨家合作，在雙11前夕大規(guī)模集結(jié)入駐天貓國際。
然而，就在阿里巴巴躊躇滿志走向國際化，售假的歷史就被抖了出來——美國服裝和鞋類協(xié)會再次致信美國貿(mào)易代表署，表達對淘寶網(wǎng)銷售冒牌服裝問題的擔憂，請求美貿(mào)易代表署將淘寶再次列入惡名市場名單。同時美國服裝和鞋類協(xié)會還向美國證交會(SEC)主席Mary Jo White發(fā)出一封類似的信件。這對感覺到國內(nèi)電商市場開始飽和，希望全球化，爭取國外成熟市場的阿里巴巴無疑是當頭一棒。事實上，在2012年之前美國貿(mào)易代表署一直將淘寶列入“301個特別惡名市場”名單，讓阿里巴巴的海外活動面臨風(fēng)險。
一大一小兩件事情，告訴我們企業(yè)不能犧牲操守換取成長，企業(yè)要踏踏實實地發(fā)展，不能總是靠投機取巧，出來混終究是要還的。
