“雙十一”拼搶激烈
核心提示：京東和騰訊結(jié)盟，阿里聯(lián)合蘇寧，兩大電商陣營圍繞“雙十一”展開激烈廝殺，從線上競爭到線下。
“雙11”時點迫近，以京東和阿里為首的兩大電商陣營展開異常激烈的廝殺。阿里昨日公布“線上線下萬店同慶”計劃細節(jié)，以聯(lián)合蘇寧、銀泰等千余商家的超過18萬家實體店的全渠道模式開戰(zhàn)“雙11”。此前京東和騰訊剛剛結(jié)盟。
首次全融合數(shù)碼直逼對手
昨日記者在蘇寧聯(lián)想橋店看到，已是一派“雙11”大促的場景，蘇寧天貓服務(wù)臺也在昨日亮相。“雙11”期間，蘇寧將在全國各大城市的1600多家門店設(shè)置蘇寧天貓綜合服務(wù)臺，服務(wù)天貓用戶。
此外，雙方也將在售后服務(wù)通道上逐步打通，凡是在天貓購買的手機和數(shù)碼產(chǎn)品，均可在蘇寧門店的天貓服務(wù)臺內(nèi)直接檢修。另外，蘇寧門店還將為天貓用戶提供門店掃碼領(lǐng)紅包、以舊換新和售后維修保養(yǎng)等綜合服務(wù)。
據(jù)了解，萬店同慶計劃涉及汽車、家裝、百貨、電器城等十大類目，包括蘇寧銀泰、北京汽車、首旅集團、上海家化等千余商家，將在全國超330個城市，18萬家商場、門店或?qū)９瘢M行“雙11”全球狂歡。線下門店將全渠道打通用戶管理、商品管理、會員服務(wù)和物流配送體系，充分參與今年天貓萬店同慶“雙11”活動。
作為最早加盟天貓“雙11”陣營的傳統(tǒng)企業(yè)，銀泰商業(yè)已是“雙11”的老兵。銀泰商業(yè)CEO陳曉東坦言，與阿里的合作，由當初的引流發(fā)展到互動，到今年已經(jīng)進入融合階段。今年銀泰所有實體門店將和天貓全渠道打通，實現(xiàn)同款、同價。消費者在銀泰實體門店購買商品即可享受天貓“雙11”價格。
這一次，阿里的側(cè)重點很明確——線上線下聯(lián)動。據(jù)阿里透露，通過門店掃碼送優(yōu)惠等活動，商家為消費者提供總價值相當于48億元的優(yōu)惠。同時，從11月1日開始，活動期間阿里將陸續(xù)向消費者發(fā)放1億個紅包。
試水全渠道比拼售后端
全渠道已提出多時，但萬店同慶背后是阿里和商家對全渠道探索的野心。
阿里巴巴集團中國零售事業(yè)群總裁張建峰認為，傳統(tǒng)商業(yè)未來肯定不會消亡，而且還會是比較重要的力量，“現(xiàn)在需要考慮的是傳統(tǒng)門店、傳統(tǒng)渠道和傳統(tǒng)品牌怎樣與電商進行更好地結(jié)合”。據(jù)了解，萬店同慶計劃至少會在5個方面和傳統(tǒng)品牌進行全新的探索和嘗試。
阿里剛剛?cè)牍傻奶K寧云商為阿里提供了線下門店實驗田。阿里巴巴無線商家總經(jīng)理張闊介紹，消費者在蘇寧天貓旗艦店購買彩電、空調(diào)、熱水器后，可從就近的門店自提或者由門店安排配送。
在張建峰看來，電商只做線上一端是不完整的，“比如汽車等品類需要提供線下服務(wù)”。張建峰認為，而通過此次“雙11”的“萬店同慶”，數(shù)字經(jīng)濟和實體商業(yè)將在“雙11”期間充分融合，傳統(tǒng)商業(yè)將走向全渠道的用戶管理，產(chǎn)生全渠道的銷售機會，為消費者提供全渠道的服務(wù)。
發(fā)起價格戰(zhàn)直言對標京東
今年“雙11”除了對線上線下融合發(fā)展是一大試水外，阿里軍團還有一個重要使命，那就是直擊對手京東。
昨日蘇寧發(fā)動“平京戰(zhàn)役”戰(zhàn)略。來到阿里“雙11”發(fā)布會會場的蘇寧云商副總裁孫為民也高調(diào)宣布“全面對標京東”。“消費者在蘇寧全渠道買到比京東貴的東西，第一次要內(nèi)部通報，出現(xiàn)三次相關(guān)責任人就要下課。”
對于阿里來講，無論是將“雙11”主戰(zhàn)場移師北京，還是將“雙11”晚會選在離京東總部故地一步之遙的水立方，都劍有所指。
前日，京東與騰訊宣布戰(zhàn)略合作，基于騰訊的移動端優(yōu)勢和京東的平臺優(yōu)勢，推出亮劍移動端流量的京騰戰(zhàn)略，直接瞄準“雙11”大戰(zhàn)，這也被認為是京東騰訊聯(lián)手反攻阿里蘇寧組合的關(guān)鍵舉措。按照京騰計劃，雙方將通過整合優(yōu)勢資源，向品牌商提供一套有效建立品牌、提升營銷效果和顧客體驗的完整解決方案。同時，將開發(fā)朋友推薦的廣告價值，使之可銷售、可貨幣化。
劉強東在京滕計劃發(fā)布會上稱，未來在移動端購物的用戶將繼續(xù)保持快速增長，京騰計劃會幫助商家讓對的商品出現(xiàn)在對的場景和消費者面前，有效提升銷售業(yè)績。
正是從那個時候起，兩大電商陣營的火藥味就濃郁了起來。當日，蘇寧首席運營官侯恩龍發(fā)布耐人尋味的四字微博：“平京戰(zhàn)役”，矛頭直指京東。
同樣在昨日，天貓還宣布了北上之后的“北京戰(zhàn)略”，稱將在北京集中部署全球生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)資源，不設(shè)上限向北京市場投入。
對此，張建峰直言，北京戰(zhàn)略和線下渠道有非常多天然的關(guān)系，天貓的品牌商在北方有很多門店，只要把他們的門店變成服務(wù)點，就可以就近配送，這對天貓來說非常關(guān)鍵。天貓和蘇寧做了很好的嘗試，使得北方地區(qū)的服務(wù)能力得到了非常好的提升，這是天貓集團向北京市場增加運營部署的最重要的出發(fā)點。
