大眾點(diǎn)評(píng)近日連續(xù)推出閃惠和“吃貨節(jié)”，據(jù)點(diǎn)評(píng)官方稱(chēng)，吃貨節(jié)投入20億元讓利消費(fèi)者。筆者從點(diǎn)評(píng)離職員工和業(yè)內(nèi)人士處獲悉，一場(chǎng)本以惠及用戶(hù)為目的的活動(dòng)，在商戶(hù)與點(diǎn)評(píng)內(nèi)部員工通過(guò)閃惠的合伙刷單下，活動(dòng)儼然已變成“刷單節(jié)”，并且在全國(guó)蔓延。
“大眾點(diǎn)評(píng)此次席卷全國(guó)的大規(guī)模刷單，意在為沖單日峰值，大肆營(yíng)銷(xiāo)，為閃惠造勢(shì)。”一位熟悉團(tuán)購(gòu)行業(yè)的資深人士分析稱(chēng)，“大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)吃貨節(jié)大規(guī)模推閃惠，其最終目的，是為點(diǎn)評(píng)即將啟動(dòng)的新一輪融資粉刷業(yè)績(jī)。”
閃惠刷單全國(guó)蔓延
從北京到山西，從成都到河南，從上海到蘇州，據(jù)筆者調(diào)查，點(diǎn)評(píng)借閃惠和吃貨節(jié)刷單之風(fēng)，已經(jīng)在商家和點(diǎn)評(píng)工作人員合力下，蔓延至全國(guó)。
位于山西臨汾的卡西諾烘培房，店主在微信朋友圈里公開(kāi)刷單：“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)去首頁(yè)找見(jiàn)我們的店，卡西諾烘培房，點(diǎn)優(yōu)惠買(mǎi)點(diǎn)，點(diǎn)后進(jìn)去輸入金額100元，然后確認(rèn)支付，你只需要支付59.7元，微信支付就行，然后給我說(shuō)聲我馬上給你微信紅包轉(zhuǎn)60，麻煩朋友了轉(zhuǎn)發(fā)一下，朋友們幫忙啦。”
位于成都一家名為烤匠的店鋪，據(jù)店長(zhǎng)稱(chēng)，“大眾點(diǎn)評(píng)打了一百萬(wàn)給我們做閃惠立減，讓我們幫著刷流水，還有三十多萬(wàn)沒(méi)刷完，刷完了閃惠就下線(xiàn)。”
位于衢州上線(xiàn)的一個(gè)閃惠商家，在線(xiàn)一天，交易額37.5萬(wàn)，然后自己把首圖又改了，評(píng)價(jià)中有人說(shuō)是騙錢(qián)的。
位于洛陽(yáng)的郡主國(guó)際美發(fā)店，團(tuán)購(gòu)賣(mài)了15
萬(wàn)份，僅有66
個(gè)用戶(hù)評(píng)價(jià)，交易額卻達(dá)2200
萬(wàn)。
位于江蘇溧陽(yáng)的九鼎干鍋，其老板稱(chēng)，“在點(diǎn)評(píng)上我們店有2000的消費(fèi)，剩下的是我們8萬(wàn)一循環(huán)刷出來(lái)的，共42萬(wàn)，從中賺了一萬(wàn)五左右，夠我發(fā)這個(gè)月服務(wù)員的工資了。”
近日，筆者在北京走訪了一家點(diǎn)評(píng)上推出閃惠的理發(fā)店，該店在大眾點(diǎn)評(píng)已售出超過(guò)3萬(wàn)的閃惠訂單，這家店面卻只有三位理發(fā)師。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，理發(fā)行業(yè)一位發(fā)型師平均每天最多服務(wù)10-15位顧客(每個(gè)月不超過(guò)300-450位)，這家接入閃惠才不到一個(gè)月，接了幾萬(wàn)單的理發(fā)店，每個(gè)理發(fā)師每月需服務(wù)近萬(wàn)名客人，明顯為刷單行為。
筆者仔細(xì)對(duì)比了大眾點(diǎn)評(píng)多家理發(fā)店的訂單情況，發(fā)現(xiàn)多家店與這家小店的情況類(lèi)似：以往團(tuán)購(gòu)的訂單并不多，而閃惠的訂單量卻均過(guò)萬(wàn)。
為了解開(kāi)疑問(wèn)，筆者詢(xún)問(wèn)了店長(zhǎng)。起初店長(zhǎng)閃爍其詞，但是在筆者的追問(wèn)下，最終店長(zhǎng)道出了實(shí)情。他表示，大眾點(diǎn)評(píng)想先把閃惠的量做起來(lái)，鼓勵(lì)商家刷單，刷得不要太明顯就可以。
店長(zhǎng)稱(chēng)：“本不想刷單，因?yàn)閷?duì)于商家而言留住客人是關(guān)鍵，刷單把量做起來(lái)沒(méi)有意義。”但是在大眾點(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售的極力勸說(shuō)下，這位店長(zhǎng)還是動(dòng)心了。“我家上個(gè)月的(團(tuán)購(gòu))業(yè)績(jī)很少，這個(gè)月多刷點(diǎn)，相當(dāng)于從大眾點(diǎn)評(píng)那白拿錢(qián)。點(diǎn)評(píng)上個(gè)月就把滿(mǎn)減的優(yōu)惠打到賬戶(hù)上了，算是賺了一筆吧”，店長(zhǎng)這樣對(duì)筆者說(shuō)道。
刷單之勢(shì)亦然成風(fēng)，為何點(diǎn)評(píng)在巨資投入之下，卻劍走偏鋒?
閃惠不被商家看好
本次大眾點(diǎn)評(píng)“吃貨節(jié)”力推的產(chǎn)品“閃惠”，是點(diǎn)評(píng)今年4月底上線(xiàn)的新業(yè)務(wù)，主打到店支付，消費(fèi)者在線(xiàn)下消費(fèi)后，可以直接按照商家的優(yōu)惠進(jìn)行打折支付。閃惠在大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)部是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，不僅承載著大眾點(diǎn)評(píng)顛覆團(tuán)購(gòu)模式的重任，更被寄予完善生態(tài)鏈閉環(huán)的厚望。
據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士分析稱(chēng)，“點(diǎn)評(píng)此次刷單不只是沖業(yè)績(jī)，而是要將閃惠打造為明星玩法，顛覆團(tuán)購(gòu)業(yè)。”
然而，筆者走訪多家店鋪卻發(fā)現(xiàn)，閃惠并沒(méi)有受到用戶(hù)和商家一致的歡迎。一位業(yè)內(nèi)資深人士稱(chēng)，“它雖然優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)，但是對(duì)商家的意義并不大，更不能顛覆團(tuán)購(gòu)業(yè)。”
點(diǎn)評(píng)對(duì)外宣稱(chēng)，閃惠有利于商家的“線(xiàn)下引流”，但是“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)很雞肋，無(wú)法大面積推廣開(kāi)”，一位商家說(shuō)。而閃惠針對(duì)的是已經(jīng)在商家店里進(jìn)行消費(fèi)的群體，削弱了團(tuán)購(gòu)的引流作用，面對(duì)他們，商家完全可以直接收錢(qián)或者直接提供優(yōu)惠。
閃惠不僅沒(méi)有在模式上顛覆團(tuán)購(gòu)，更難像大眾點(diǎn)評(píng)期許的那樣，完善O2O閉環(huán)。“閃惠無(wú)法像團(tuán)購(gòu)一樣掌握消費(fèi)者的線(xiàn)下支付行為，平臺(tái)價(jià)值被削弱。”一位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)。
大眾點(diǎn)評(píng)畢竟只是服務(wù)平臺(tái)，不可能持續(xù)進(jìn)行補(bǔ)貼。一旦補(bǔ)貼停掉，閃惠的折扣力度不夠，價(jià)格高于團(tuán)購(gòu)，就難以低價(jià)撬動(dòng)市場(chǎng)，更難留住商家。如果大眾點(diǎn)評(píng)期冀通過(guò)商家拿到極低的折扣價(jià)格支持閃惠，那閃惠與團(tuán)購(gòu)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。
刷單難掩蓋全局頹勢(shì)
尷尬的是，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)把閃惠包裝成顛覆行業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，就要有漂亮的成績(jī)單。于是，才出現(xiàn)了將吃貨節(jié)變成“刷單節(jié)”沖業(yè)績(jī)的現(xiàn)象。據(jù)筆者了解，目前閃惠觸達(dá)的50萬(wàn)商家中，刷單拿補(bǔ)貼的商家并不少。尤其是在吃貨節(jié)的檔口，大眾點(diǎn)評(píng)為求沖一個(gè)好看的數(shù)據(jù)，掩蓋頹勢(shì)吸引融資，不惜怒砸20億。只是大眾點(diǎn)評(píng)是否考慮過(guò)，即便用20億砸出幾天的虛假繁榮，之后的路又怎么走?
實(shí)際上，閃惠刷單沖業(yè)績(jī)，是為了掩蓋當(dāng)前大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)部的頹勢(shì)和發(fā)展問(wèn)題。由于多年間一直戰(zhàn)略搖擺，自我驅(qū)動(dòng)性與危機(jī)感不強(qiáng)，線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)地推能力弱，管理不力等一系列問(wèn)題，大眾點(diǎn)評(píng)先后錯(cuò)過(guò)了在線(xiàn)旅游代理、電影訂座、外賣(mài)配送等一系列生活服務(wù)的創(chuàng)新模式。
而內(nèi)部管理問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)，事業(yè)部改革不見(jiàn)成效，而導(dǎo)致了業(yè)務(wù)和排名的快速下滑。但是大眾點(diǎn)評(píng)將所有希望寄托在一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，企圖通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)挽救全局的頹勢(shì)，未免想的太簡(jiǎn)單了。
