2015年上半年，國內最大的生活服務業電子商務平臺美團網交易額達到470億，超過2014年全年，同比增長190%。隨著交易額的再創新高，美團網上基于消費后的用戶評價內容迅速攀升。截至到2015年上半年，美團網已經積累了超5億條消費者團購消費后評價。海量評價不僅高效為消費者提供真實的消費決策參考信息，同時也成為了商家了解經營情況、進行顧客調研互動的平臺，進而有針對性地改進服務質量。
通過查看“消費評價”，商家可以了解消費者對店內經營情況的綜合評價，從而對服務質量進行改進。山東濰坊一位餐飲商家負責人李先生表示，仔細查看并回復美團網上的消費者評價是他每天的必修課。“美團上都是消費者經過消費后的真實評價，還會經過審核，沒有灌水內容，可信度更高。而其他點評類網站上的評論信息可能會有競對進行水軍操作，只能部分參考。”他介紹，由于顧客到店的時間多數比較集中，平時很難在線下進行消費者調研。美團網的消費后評價讓商家和消費者有了一個溝通的渠道，能夠看自家餐館在消費者眼中的真實形象。
武漢的大溪烤魚是從美團上成長起來的一個品牌，目前從一家烤魚店擴張為擁有三家門店，成為當地每天都要排隊等位的知名熱門餐廳。據介紹，大溪烤魚會依靠美團商家后臺上的消費者評價來進行產品質量以及前廳服務的考核，非常直觀有效。商家對每條評價都詳細回復，從不放過任何一個差評，根據差評來追查問題，改善服務。
據了解，早在2010年，以交易為中心的美團就開始推出評價體系并逐漸完善。美團網CEO王興認為，用戶需要評價，也更需要基于交易的、不容易造假的評價。由于美團網上的評價基于交易，因而評價信息能為真實地反映商家的實際經營狀況。業內人士分析認為，美團網海量評價信息為傳統商戶提供了用互聯網工具進行消費者調研的重要渠道，有助于傳統商家提升服務質量，改善經營管理。
