近日，中國人工智能產業發展聯盟(AIIA)正式公布了2020語音客服系統功能/性能檢測結果。經過數百家廠商多輪的角逐，容聯智能語音機器人V5.0.1繼獲得“可信AI”評估認證后，再度通過智能客服系統功能、性能增加型的最高等級認證。
在此次評選中，依據中國人工智能產業發展聯盟評估規范《智能客服系統服務等級評估方法》，容聯智能語音機器人不僅在基礎功能、AI核心技術能力、企業服務能力、系統成熟度四大指標以及各指標下的功能集均取得了較高的評分，更是在智能語音，多輪對話、多語言交互、技術支撐和可靠性方面表現優異，并在系統測試中，獲得智能客服“功能”與“性能”的最高等級認證。
容聯語音機器人從底層打通語音、文本兩大客服渠道，以及對內、對外不同業務部門的知識積累。由機器人在一線初步接待，根據轉人工率、高峰期算法等進行分流，疑難問題由人工客服接手，借助智能語音交互觸達目標客戶，通過智能輔助功能實時引用推薦話術，從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業智能化產品，大大降低企業運營成本。
容聯語音機器人的強大功能與優異的性能，依托于容聯AI傾力打造的BotEngine。作為一個AI能力層平臺，容聯Bot Engine利用語義識別、上下文關聯、深度學習、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話、微信、在線、APP等通訊渠道的不同AI應用賦能。
目前容聯智能語音機器人已經應用在金融、教育、互聯網、汽車、快消等多個行業。憑借全球頂級智能語音技術的支撐，在電核、回訪、通知、催收、營銷與服務等場景的應用實現了突破創新，真正幫助行業內用戶解決實際問題，受到行業用戶的一致好評。
在5G和新基建的時代背景下，容聯AI基于機器/深度學習和NLP能力構建的企業智能化平臺，專注于認知計算和自然語言理解，擁有自主的對話交互全棧技術，包括降噪、媒體、語義、多輪對話等，該平臺可以進行多模態語音或者文字交互式對話，讓設備具有擬人化的交互能力。未來，容聯將繼續在智能語音領域精耕細作，以“智能語音機器人”和“AI賦能”為載體，致力將先進的AI技術結合業務場景分享給廣大用戶，推動實體產業智能化改造與升級，提升人類組織溝通體驗和經營效率。
