京東618是剁手族們狂歡的節(jié)日，迫切地想要買買買，可是鋪天蓋地的促銷信息又讓剁手族的目標(biāo)很難篩選和決策。而就在2015年618前夕，京東推薦搜索部特意為用戶推出PC端的促銷搜索功能。真可謂是618搶購神器啊!有了它，剁手族們就能更加方便地搜索到促銷活動(dòng)和商品，享受秒殺、爆款的購物樂趣。那么，什么是促銷搜索?能搜索出什么?背后的運(yùn)行機(jī)制又是怎樣的呢?京東推薦搜索部負(fù)責(zé)人劉尚堃與產(chǎn)品經(jīng)理們共同為我們揭開了奧秘所在。
促銷搜索：自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，提供個(gè)性化結(jié)果
京東推薦搜索部產(chǎn)品經(jīng)理商倩蘭表示：此次推出的促銷搜索，就是通過京東PC端的特定“促銷”類關(guān)鍵詞，幫助用戶找到更多京東促銷商品。它的特點(diǎn)在于，可以根據(jù)用戶輸入關(guān)鍵詞的不同，了解用戶意圖，從而提供針對性的搜索結(jié)果，這體現(xiàn)了京東的用戶導(dǎo)向精神，在618大促期間，把真正的實(shí)惠方便提供給用戶。
在京東搜索框中，用戶可以輸入以下關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)惠搜索。當(dāng)輸入“促銷”或“優(yōu)惠”等關(guān)鍵詞時(shí)，就可以展示全部的促銷信息，包括滿減滿贈(zèng)、優(yōu)惠價(jià)、贈(zèng)品促銷等。當(dāng)輸入某類促銷的關(guān)鍵詞時(shí)，如“滿減”、“滿200減10”、“優(yōu)惠價(jià)”、“滿贈(zèng)”、“贈(zèng)品”，就會(huì)出現(xiàn)該類促銷的特定結(jié)果。當(dāng)輸入某些特定商品的關(guān)鍵詞時(shí)，如“T恤促銷”、“飲料促銷”，就會(huì)直接調(diào)用該類商品品類展示促銷商品。
促銷搜索背后的奧秘：觸發(fā)規(guī)則、召回規(guī)則、排序規(guī)則
京東的“促銷搜索”是如何實(shí)現(xiàn)的?它的運(yùn)作機(jī)制又是如何?搜索產(chǎn)品經(jīng)理馬志峰表示，其主要有三大規(guī)則支撐，分別是觸發(fā)規(guī)則、召回規(guī)則、排序規(guī)則。
所謂觸發(fā)規(guī)則，就是指的怎樣激活促銷搜索功能，京東的搜索框原來的主要功能是搜索產(chǎn)品，怎么樣才能知道用戶到底是不是想去找促銷商品呢?京東設(shè)立了兩個(gè)觸發(fā)條件，第一是特定關(guān)鍵詞，就是基于特征詞表對搜索的意圖進(jìn)行分類，根據(jù)分類結(jié)果決定是否觸發(fā)促銷搜索，我們上面說的三類，如“促銷”/“贈(zèng)品”/“T恤促銷”都可以識(shí)別出來;第二是固定入口觸發(fā)，比如用戶在搜索“相機(jī)包”的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)在下拉列表中補(bǔ)充促銷搜索入口，點(diǎn)擊固定觸發(fā)并展示促銷商品頁。
所謂召回規(guī)則，就是指的促銷搜索返回哪些結(jié)果。這個(gè)時(shí)候，搜索系統(tǒng)會(huì)根據(jù)索引字段進(jìn)行分類和過濾工作。比如到底是屬于直降、贈(zèng)品、滿減、滿贈(zèng)還是加價(jià)購，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的意圖去查詢現(xiàn)有搜索的商品索引字段并聚合結(jié)果。而對于用戶關(guān)心的是不是“真促銷”問題，即部分商品可能會(huì)夸大其詞，有促銷之名而無促銷之實(shí)，甚至提價(jià)再促銷，京東會(huì)利用技術(shù)和信用兩個(gè)維度進(jìn)行過濾，只要發(fā)現(xiàn)單品促銷價(jià)格>該商品近7天最低成交價(jià)，或者該商品位于黑名單內(nèi)，就會(huì)將其從促銷結(jié)果列表中剔除，保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
所謂排序規(guī)則，就是觸發(fā)促銷搜索后怎么排序。對于通用促銷關(guān)鍵詞，京東引入了若干排序因子，如文本相關(guān)性、促銷優(yōu)惠幅度檔位、促銷涉及分類的關(guān)聯(lián)度、促銷涉及的品類數(shù)、促銷下商品的商品質(zhì)量分等，主要邏輯是搜索包括促銷內(nèi)容詞時(shí)，以文本相關(guān)性為主排序因子，其余場景下以優(yōu)惠幅度檔位為主要排序因子，優(yōu)惠幅度檔位最高，排序越靠前;而對于具體商品排序如T恤促銷的關(guān)鍵詞結(jié)果頁面，排序因子為現(xiàn)有商品排序邏輯、促銷優(yōu)惠幅度檔位、商品的促銷類型(直降>滿減>贈(zèng)品>滿贈(zèng))，基本上會(huì)以現(xiàn)有商品排序邏輯為基礎(chǔ)，補(bǔ)充促銷優(yōu)惠幅度檔位和促銷類型。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向的創(chuàng)新源動(dòng)力
今年3月27日京東首頁全新改版，推出千人千面的“今日推薦”和“猜你喜歡”后，劉尚堃就曾表示“除了單品之外，將有可能把推薦對象延伸至類目或活動(dòng)”，而此次在京東618大促之前推出的“促銷搜索”，實(shí)際上是在大促前不到3周的時(shí)間，由京東幾名攻城獅和產(chǎn)品經(jīng)理自發(fā)組建了這個(gè)項(xiàng)目，為了618盛宴加班加點(diǎn)共同配合完成功能上線的。為了618量身定制，以客戶需求為導(dǎo)向的這次技術(shù)創(chuàng)新，除了大大提升了用戶的購物體驗(yàn)、讓用戶享受更多“Party On”的樂趣之外，也是京東通過技術(shù)研發(fā)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的又一典型范例。
618期間，京東研發(fā)體系不但保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定與流暢，同時(shí)也通過技術(shù)對業(yè)務(wù)和用戶的理解利用算法引擎讓618這個(gè)party更加瘋狂。未來，為了追求用戶極致的購物體驗(yàn)，京東還將不斷創(chuàng)新與突破，用技術(shù)的力量驅(qū)動(dòng)京東不斷前行。
