6月16日，國內權威數據調研機構易觀智庫發布首份《中國家電電商發展研究報告》，該報告對中國家電電商現狀與未來做了全面解讀和預測，并通過家電品類豐富度、一線品牌合作數、物流覆蓋能力、售后服務能力四大核心競爭力指標，對當前家電電商三大巨頭國美在線、京東、蘇寧易購進行對比分析。結果顯示，國美在線無論在交易額增速上，還是在家電品類豐富度、物流覆蓋能力、家電售后服務能力上都占據了絕對優勢，成為綜合實力第一的家電電商平臺。
國美在線家電商品豐富度是京東2倍 格力海爾等一線大牌數最多
SKU作為產品庫存量單位，是衡量一家電商商品品類豐富度的重要指標，也是影響消費者選擇的重要指標，SKU數越多，就越能滿足用戶多樣化的需求。報告顯示，在彩電、冰箱、洗衣機、空調四大家電品類SKU數方面，國美在線為7890個，京東為3573個，蘇寧易購為5109個，即國美在線整體大家電的SKU數是京東的2.2倍，是蘇寧易購的1.5倍。報告認為，國美在線憑借國美集團在家電零售領域多年的運營經驗和采購能力，在家電品類豐富度方面，處于領先其他兩家電商平臺的地位。
SKU數據直接反映了電商平臺與家電廠商合作的深度。報告通過對比彩電、冰箱、洗衣機、空調四大品類重點品牌在國美在線、京東、蘇寧易購三大電商平臺上的SKU數，顯示，國美在線在售的海爾、格力、蘋果、西門子、三星、夏普、索尼等國內外知名品牌的SKU數量均領先蘇寧易購和京東。值得一提的是，國美在線海爾品牌的商品SKU數是京東的近10倍，而蘇寧易購則沒有格力空調在售。
數據背后，顯示了國美在線共享國美集團每年的千億采購規模，得到了全球知名廠家直供及獨家專屬貨源的支持，比如國美與格力簽署的長期獨家合作，國美在線是唯一一家格力總部直接供貨的電商平臺。此外，今年年初國美與海爾簽署200億銷售大單，與海信簽署100億規模合作，與蘋果簽署100億銷售目標等等，這些商品都會以最優惠的價格在國美在線銷售。“依靠集團線下28年的采購經驗所帶來的規模紅利，以及包銷買斷、一步到位價、OEM、ODM等靈活的供應商合作模式，國美在線整體采購成本比純電商企業低3%-5%，這是國美在線敢于持續打出超低價，比京東貴就賠300元，最大化讓利消費者的底氣所在。”國美在線副總裁黃向平稱。
618大促國美在線家電品類整體價格走低 京東不降反升
眼下，618電商促銷大戰硝煙彌漫，各大電商紛紛亮出營銷底牌，欲全面引爆網購消費市場。易觀報告也針對6月份電商大促，對三大電商的重點家電品類的折扣率進行了監測，由于監測對象為各平臺全部目標品類的平均折扣率，所反映的為各平臺整體商品打折力度。數據顯示，6月初以來，洗衣機品類，國美在線折扣率最低，蘇寧易購次之，京東不降反升;冰箱品類，國美在線仍舊折扣率最低，且從5月25日以來，價格呈持續走低態勢，京東價格上漲趨勢明顯，蘇寧則降幅不大;彩電品類，國美在線價格遠低于京東、蘇寧易購。
價格始終是刺激消費最敏感的要素，也是國美在線高速發展的助推器。去年618，國美在線首次推出“比價京東貴就賠300”，根據當時第三方比價工具惠惠購物助手公布的數據，國美在線去年以最低價商品比例42%居行業第一，京東最低價商品比例為35%，低于國美在線。今年618，國美在線標志性的比價京東“貴就賠300”和“價保30天”依然延續，還圍繞價格推出“聰明購”比價工具。聰明購顯示，618期間，國美在線家電整體價格低京東5%。比如國美在線夏普60英寸彩電僅售4999元，比京東低4000元，創造了差價最大的紀錄，一度逼迫京東緊急調價。
黃向平表示，國美在線通過與國美集團共享供應鏈、大數據、物流等資源，在訂單、庫存、對賬、結算等環節與供應商實現信息共享，提升周轉效率，具備獨家、低價、可持續放量銷售的能力，確保全網更低價格;且低價商品有貨率達到85%以上。今年618天貓、京東上市之后都面臨盈利壓力，不敢再大打價格戰，國美在線則堅持低價策略，新推出的聰明購和神碼同樣給用戶不少新意，加上固有的SKU數量、一線大牌合作，物流服務綜合能力，國美在線將成為用戶618網購家電的首選。
國美在線家電物流服務領先其他電商 回收家電杜絕翻新機
除了商品的豐富度、價格等因素影響消費者的購買外，物流的快慢、覆蓋能力也是影響消費者購買選擇的重要因素。易觀報告顯示，從覆蓋能力上講，京東在全國范圍有123個倉儲，覆蓋1862個區縣;蘇寧易購擁有12個始發倉庫，57個智慧化物流基地，1674線下門店;國美在線在全國則有428個倉庫，1688家門店，覆蓋4000個以上的區縣。可見，國美在線的范圍大于蘇寧易購和京東，尤其二三線城市的物流能力較強，同時在全國178個城市提供“計時達”即一日三達服務，以及“限時達”特色物流配送服務。在免運費政策方面，國美在線包郵門檻僅為39元，蘇寧易購為69元，京東高達79元。低包郵門檻也將成為國美在線重要“賣點”。
售后服務能力方面，報告稱，國美在線自營大家電“30天無理由退貨，30國美在線維修、回收天價格保護、180天只換不修”與京東標準相同，高于蘇寧易購的15天無理由退貨。國美在線維修、回收、保養、延保等構成最完善的家電產品售后服務體系，線下3000多個專業維修點，數萬名經驗豐富的家電維修人員，隨時為用戶提供上門服務。
特別值得一提的是，國美在線的家電回收業務為三家獨有，用戶在線提交只需簡單三步便可完成登記，登記后30分鐘內派工，3小時內完成服務，也可以靈活預約服務時間。國美在線宣稱回收的舊家電全部交售到指定的拆解處理企業，確保100%拆解，不流入二手市場;同時配合環保等相關部門將加大檢查、監控力度，一旦發現將嚴肅處理。全程嚴格監控把關，堅決杜絕回收舊家電、手機產品翻新后二次銷售。
線上線下相融互補 國美在線全零售戰略將成未來行業趨勢
易觀報告顯示，由于國家政策支持、網購人群增長、基礎服務提升，2014年，線上家電市場規模達1920億元，相比數萬億家電市場總規模仍有非常大的發展空間。值得注意的是，線上家電電商增速達47.6%，但整個家電零售市場增速僅1.9%，可見，線下門店增速大幅度放緩，線上渠道在家電市場中的地位正快速攀升。
報告指出，隨著家電商品在品類和功能方面復雜度的提升，家電電商需要通過3D產品展示、線下體驗館等形式提升平臺服務能力，同時圍繞家電商品，不斷延伸和拓展相關的產品及服務，滿足消費者多樣化需求，尋求更多價值點。
報告預測，家電商品因其較高的價格，豐富的品類和功能，尚不能完全脫離線下門店的體驗和導購服務。未來，線上線下不會互相取代，“線上線下深度融合，以全渠道O2O模式覆蓋各類購物場景，滿足消費者全方位的購物體驗和服務需求。”將是未來家電企業發展的主要趨勢。
從這個層面上講，國美在線依靠遍布全國的近1700家國美電器門店支持，相比京東占有先天優勢。線上線上加移動端微店，構成“全零售”場景，實現消費者在線上線下移動端的自由穿行。如線上比價，線下真機體驗;線下門店展示百貨，用戶掃描二維碼線上下單;會員積分雙線打通，線下積分線上當錢花;門店人員兼職小件送貨，線上用戶門店自提等，隨著京東等電商加快線下布局，成立京東幫服務店，全零售將成為未來家電電商主流模式，國美在線也會迎來彎道超車的絕佳機會。
國美在線成立僅僅四年，卻已經躍居B2C行業第五，2014年增長速度接近翻倍，2015年第一季度增速107%，成為國美集團全零售戰略的先行者，也成為家電網購領域專業能力的代表。
