導語:近年來,隨著小程序、快應用的崛起,移動應用的增長成為熱點話題。移動互聯網的下半場已經不能依靠簡單粗暴的紅利,更需要生態、技術和服務。本文結合真實案例,解析華為應用市場AppGallery Connect服務如何助力移動應用的開發和運營。
首先我們了解下AppGallery Connect一站式服務平臺的整體情況。在2020華為開發者大會上,華為消費者業務云服務總裁張平安發表題為《HMS新沃土 讓我們一起共舞》的主題演講中介紹,AppGallery Connect為開發者提供68項覆蓋“創意-開發-分發-運營-分析”全流程的應用運營支持服務,全面提升應用開發和運營效率,全球接入AppGallery Connect服務的應用數量同比增長90%。
從數據上來看,AppGallery Connect開放的服務能力越來越多,接入AppGallery Connect服務的應用持續增長。從整個生態來看,滿足了開發者更加多元化的需求。那么AppGallery Connect服務到底幫助開發者解決了哪些實際問題?服務使用體驗效果如何?我們結合一些開發者的真實反饋來看下。
一、節省100%服務器成本?開發效率提高了85%?
眾所周知,要搭建并維護一個網站,通常要耗費開發者非常多的精力。自己搭建服務器,成本高昂,而且投入巨大,還可能導致很多合作不能順利開展,AppGallery Connect云托管服務很好地解決了這些問題。
以《全民玩數獨》和《閑來測一測》為例,這兩款應用是由南京莫邪網絡科技有限公司開發的休閑益智小程序游戲。據團隊反饋,目前,云托管服務是免費使用階段,自接入該服務后,為公司節省了100%的服務器成本,開發效率提高了85%。
因為云托管服務提供網頁的一站式托管能力,是一項Serverless服務。開發者只需聚焦界面交互、頁面樣式和業務邏輯,無需關注云側的部署細節,這些細節包括域名的申請和證書的管理,也無需關注頁面的CDN分發,即可構建安全、流暢的網站頁面。除了云托管,AppGallery Connect還提供跨平臺的認證服務、云函數、云數據庫、云存儲等Serverless服務能力,提供完整的端到端解決方案,跨平臺,上線快,成本低且免維護。
業務迅速發展過程中總會存在人力不夠用的情況,如何提高交付效率是開發者非常關注的。且隨著用戶量的增加,應用本身的可靠性、可用性,包括彈性的擴縮容都會帶來很高的運維成本。把一些開發、運維的工作完全交給AppGallery Connect平臺來處理,開發者可以更聚焦于業務本身的創新。
二、短短一個月,五星好評比例從85%提升到98%?
大部分的開發者會面向多個分發渠道,會有大量相似的操作需要在不同的渠道平臺中反復執行。隨著分發渠道的增多,人力消耗大增,越來越多的開發者考慮通過自動化來提升效率,即只需要在自己的代理服務器上集中操作,代理服務器會自動將操作同步到各個渠道,大幅降低工作量。
Connect API是一套RESTful API,實現流程自動化,提升工作效率。通過Publishing API可以完成所有應用的管理和發布工作;通過PMS API可以管理應用內的商品;通過GameService API 可以管理游戲內的事件和成就配置;通過Comments API可以管理用戶評論等。實際使用效果如何,舉個例子:
《元貝駕考》在7月13日成功接入了Comments API。通過接入此功能,結合本身的OA系統,實時動態監控用戶評論,避免了頻繁登錄后臺手動刷新查找的問題,大幅度提升了工作效率,減少了運營時間和成本。同時,因為能及時回復并管理用戶評論,及時解決用戶疑問,給到用戶滿意的答復,從而有效減少差評。截止8月中旬,短短一個月,五星好評比例從85%提升到98%。優質用戶的優秀評論,進一步推進了產品詳情頁的轉化,提升了用戶下載量。(詳見下方對比表格)
三、通過分析服務,運營效率提升了60%?
《全民象棋》是一款具有中國風的純策略型棋類游戲,在2020年7月上架。上架后的第一周,詳情頁瀏覽量處于一個比較低的水平,且一周后下滑趨勢明顯,如何提高瀏覽量,是當時亟需解決的問題。團隊采納了AppGallery Connect分析服務中的數據“優化建議”,優化詳情頁的應用截圖和視頻。優化后發現詳情頁瀏覽量呈現上漲趨勢,環比前一周數據,瀏覽量提升了1.7%左右。
數據優化建議是AppGallery Connect在2020年推出的一項重要服務,可以給開發者提供數據的優化解決方案。AppGallery Connect分析服務后臺動態監控開發者轉化率數據,跟基準數據做對比,如果某一天的轉化率數據低于基準值30%及以上,則在分析頁面下方配置服務優化建議,從而幫助開發者優化功能,提升轉化率數據。
AppGallery Connect應用全生命周期分析服務,深度分析應用的開發、分發、運營等生命周期數據,通過數據驅動產品優化和精細化運營。團隊反饋,“使用AppGallery Connect分析服務后,通過數據精細化運營,效果很好,總體效率提升了60%。”
四、用戶觸達率高達58.6%,點擊率高達10.3%?
《新斗羅大陸》是一款動作卡牌游戲,恰逢此款游戲2周年慶之際,運營團隊策劃了一個禮包活動回饋用戶及激活沉默用戶。通過push推送的方式告知用戶領取禮包,為了更好地觸達用戶,他們決定在push推送前,進行push文案測試。
原始組:我們為玩家們準備了多款禮包,可打開【應用市場】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁--下拉領取禮包;
實驗組:打開【應用市場】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁,可領取游戲禮包。(在華為累計充值1元即可升級為L2,可領取大部分禮包)。
在用戶允許的情況下,以上 2組文案被推送給5%的用戶,通過4天的測試發現:實驗組比原始組的push點擊率高出6%,push清除率低2.7%。說明實驗組的文案更能引起用戶共鳴,所以在活動當天,團隊將實驗組文案推送給剩下95%的用戶,觸達率高達58.6%,點擊率高達10.3%。
A/B測試是一套優化應用體驗,提升關鍵轉化及增長指標的精細化運營工具。除了push類測試,還可以進行遠程配置類的測試,通過多組對照實驗的關鍵指標數據,測試應用的界面、文案、產品功能或營銷活動等更改是否符合用戶需求,從而根據用戶反饋來做方案選擇,提高決策準確率,降低決策風險。
五、精細化運營驅動用戶和收入規模增長
AppGallery Connect的運營和增長服務是一個有機整體,基于華為分析的統一數據分析能力,開發者可以靈活搭配使用各個服務和工具。
《全民象棋》的新增、留存、付費數據較差,使用了運營服務的評論管理和禮包管理后,團隊第一時間可以知曉玩家的需求和問題,并安排專人每天對評論進行回復,及時處理玩家問題。團隊還在后臺創建了大量的禮包,有新手禮包、補償禮包等,通過禮包吸引玩家。通過服務使用前后對比,新增玩家比原來提高了17%,留存上漲了4%,付費增長了11%。
據悉,團隊的其他游戲幾乎都在使用AppGallery Connect運營服務,包括社區管理、用戶反饋管理、內容推薦、禮包管理、活動管理、評論管理。運營服務切切實實幫助開發者實現了拉新、促活等經營目標。
比如,另一款游戲《云上城之歌》使用了AppGallery Connect的活動管理服務,充值有獎和安裝有獎是活動管理服務里的2個活動選項,使用前后數據對比:
充值有獎功能:游戲內無活動的情況下,對比前一天,日流水提升97%,充值人數提升19%;安裝有獎功能:某一周,有4天使用安裝送券功能,對比上一周,新充值人數提升30.3%。
團隊反饋,AppGallery Connect活動運營類型豐富,且可以針對不同的用戶群體發放,活動觸達用戶精準,便于達到運營目的。
六、分階段發布服務讓版本升級迭代更平穩
最初,《迅捷文字識別》通過自有的灰度發布系統進行新老版本的對照測試。因數據量較小等原因,其獲取的新老版本對比數據波動較大,所需測試周期長,導致開發者難以進行精準決策。考慮到華為應用市場用戶量大,用戶質量較高,《迅捷文字識別》在新版本升級時,選擇接入分階段發布服務。
接入初期,開發者給新版本分配了30%用戶流量,持續12小時的數據觀察,在新版本ARPU、銷售額等數據平穩提升后,近一步擴流到50%。經過2天的分階段發布測試,獲得了充足的用戶樣本數據,對比新老版本的關鍵環節轉化率、支付轉化率、ARPU、銷售額等數據后發現,新版本的整體銷售額提升了5%,其他數據均有明顯提升,最終決策全網發布。不難看出,分階段發布服務幫助開發者大大縮短了實驗周期,為產品提供了精準的用戶樣本數據,讓產品的版本升級更平穩,降低應用全網發布的風險。
綜上,選取了比較有代表性的服務能力和實踐案例,希望對大家有所幫助。AppGallery Connect為開發者提供應用創意、開發、分發、運營、分析全生命周期服務,旨在提升應用的開發效率、運營效率,幫助開發者實現用戶及收入的規模增長。更多的服務工具和使用方法,請前往AppGallery Connect官網了解。
