9月18日，無錫，拈花灣波羅蜜多會議中心。
“數字創變2020”——帆軟智數大會正在這里舉辦。這是繼物聯網大會之后，無錫高新科技向整個行業再次遞出了“第二張名片”。
作為無錫大數據的龍頭企業，帆軟在無錫舉辦了第三屆智數大會。這次大會以數字化轉型為主題，邀請了800多家企業、1300多位參會嘉賓。千人主會場座無虛席，江蘇電視臺荔枝新聞、央視頻客戶端等多個直播平臺的直播觀看人次將近200萬，可見大會的受關注程度。
疫情加速企業數字化變革
今年，2020智數大會以“數字創變”為主題，在行業深度與嘉賓陣容上全面升級，以1個主論壇、10個行業分論壇、4個專題論壇的形式，結合工業物聯網、智慧城市、數字基建等主流應用趨勢，旨在挖掘在數字化變革浪潮下，企業利用BI進行數據分析來全面支撐業務升級和降本增效的創新案例與優質方法論。
在千人主會場上，帆軟CEO兼聯合創始人陳炎做了名為《疫情年的工作匯報》的主題演講，并分享了帆軟2020年做出的“四個決定”。
“信息化手段在復工復產和疫情防控的過程中發揮著重要作用，越來越多的公司增加了在數據應用方面的預算投入，利用報表進行數據采集，利用BI工具搭建數據分析可視化平臺。”陳炎這樣表示。
2020年上半年，突如其來的疫情對眾多企業產生了巨大影響，而這場被動應對的變革，也倒逼著大量企業加速進行數字化變革。更加堅定地借助數字化手段來創新求變，將成為2020年的主旋律。
在遠程辦公期間，帆軟各個團隊的辦公效率并沒有因為時間與空間的阻礙而降低，相反，公司的各個業務線都保持著高效的管理與運行。數據顯示，帆軟在近幾個月的疫情影響期間逆勢發展，這得益于帆軟各個團隊的努力和整體組織的高效。
據悉，在地產等細分行業，帆軟在行業頭部客戶的合作率已經分別達到了80%、90%。
陳炎：帆軟的核心原則就是要為客戶創造價值
“如果問我，創辦帆軟以來最開心的事情是什么？那就是當自己衣食住行的時候，都能遇到自己服務過的客戶，比如，吃飯的飯店有自己的客戶，入駐的酒店有自己的客戶，生產衣服的企業有自己的客戶，建造房子的企業中也有自己的客戶……”陳炎表示，當自己發現竟然被客戶這樣“包圍”時，他就會覺得很自豪。
從第一家到現在11000余家的客戶增長過程中，帆軟也切身體會到自己在數字經濟推動中的價值。
這些都從帆軟在近幾個月的疫情期間逆勢發展的數據中可以得到印證。
疫情之年的逆勢增長
在大會期間，帆軟公布了以下幾個數字。
帆軟在2020這一“疫情之年”中得以逆勢增長，實現營收增長20%，利潤高于去年同期。
IDC市占率報告顯示：2019年國內廠商帆軟(FanRuan)以16.3%的市場份額排名第一。不僅如此，帆軟已連續三年入選中國大數據企業50強。
實際上，受疫情影響，今年上半年大部分軟件類上市公司的營收都呈現負增長態勢。
正如陳炎說的那樣，“在這個年代，不虧錢已經很不錯了。”
“這組數據并不能說明帆軟公司很牛，反而引發了我們的思考。我們的營收增長并不是因為帆軟針對疫情快速調整了產品和策略，從而增加了收入，而是依靠慣性增長。利潤主要是怎么來的？一個是由于疫情造成的出差費用縮減，節約了幾百萬;第二則是由于疫情原因，政府給我們減免了幾百萬的社保，這樣‘利潤’就‘上去了’。”陳炎先和大家開了一個幽默的玩笑。
玩笑歸玩笑。與此同時，這個行業是否會遭遇到“黑天鵝事件”，卻是陳炎必須要提前認真思考，并冷靜面對的問題。
帆軟如何才能保證收入不斷地增長，利潤保持為正？在陳炎看來，結論是兩個公式：第一，要保證收入增長，也就是其為客戶創造的價值應該大于客戶的“購買成本+使用成本”。第二，要保證利潤為正，也就是客戶購買的成本要大于帆軟的經營成本。
“要想讓這兩個公式永遠成立，核心原則就是要為客戶創造價值。”陳炎說。
“四個決定”
為了很好地執行“兩個公式”的運算，帆軟做了“四個決定”。
第一個決定是全力量化客戶體驗。
“如果我們不能清楚地感知客戶的痛點、價值和體驗，對帆軟會有什么影響呢？”陳炎在時刻反問自己。
第一，是帆軟不知道應該優先滿足哪些客戶;第二，是帆軟不知道哪些是真需求，哪些是偽需求;第三，是帆軟如何為客戶制訂以客戶為中心的組織目標，而不是制訂“自嗨型”的組織目標。量化帆軟的客戶體驗是一種定量分析，當然也會做很多定性的分析，交叉驗證才能保證帆軟所有的工作對準的是客戶價值。
第二個決定是中高層干部，定任務量，下區域。
“下區域”的目的有兩個：第一是希望同事多去拜訪帆軟的合作客戶，接受吐槽;第二是希望他們能一起去感受一線同事的“痛苦”。
“如果我們不這樣做的話，那么坐在機關里的各種干部，很容易看著滿天飛的訂單而感到飄飄然。只有這樣做，才可以讓這些干部更好地以客戶為中心的思維展開工作。”陳炎說。
陳炎：帆軟要做到真正的“力出一孔，利出一孔”
第三個決定，是帆軟凍結了不能提升客戶體驗的團隊HC。
在帆軟，這些團隊會是什么樣的團隊？
“這些團隊就是我們營銷體系的人。”陳炎給出了明確的答案。
對此，我們不禁要問：“難道大量擴張營銷體系的人去努力賺錢，在這個時代不香嗎？”
當然不是。
“我們后來在反復思考一個東西，作為一家企業，我們能不能保證帆軟公司百分之百滿足客戶的訴求，如果我們始終不斷擴大營銷體系的人數，有可能是在坑客戶，或者是在加速坑我們自己。”陳炎并不想掩飾自己當初的擔憂。
實際上，做出這個決定非常艱難，特別是陳炎需要面對這兩天在智數大會上忙碌地做接待工作的營銷體系同事們，不過這個決定還是被很快落實了。
第四個決定：組織。
值得注意的是，這里的“組織”是一個動詞，代指組織文化、分配、戰略和產品的支持。
那么，這四個方面的決定跟客戶有什么關系呢？
為此，陳炎舉了一個例子，客戶在同時購買超過兩款帆軟產品時，便可能面臨被踢皮球的情況。比如有些客戶就遇到一個問題，找A團隊，A團隊說是B團隊的問題，B團隊又說是A團隊的問題。
“表面上來看，可能是帆軟公司的管理要改進，但是我深究了一下，這應該是我們在文化、分配、戰略、產品四個方面沒有達成共識，造成了我們在客戶界面表現出來的行為不一致。”陳炎表示，“一個組織對外的低效原因就是由于內部的共識少，如果一個組織共識多的話，它對外的執行力就強，這個公司可能就可以做得風生水起。帆軟公司要想為客戶創造更大的價值，就應該在文化、分配、戰略、產品方面取得更多的共識，做到真正的‘力出一孔，利出一孔’。”
以上四點正是帆軟做出“四個決定”的原因，也在直接或間接地支撐其為客戶創造更大的價值。
商業智能2.0如何解讀
后疫情時代，企業面對復雜多變的市場環境，商業智能對決策支持的重要性變得越來越明顯，已成為現代企業管理至關重要的影響因素之一。
為此，帆軟聯合CIO時代學院在這次大會上發布了《商業智能(BI)白皮書2.0》，這是基于1.0版本進行的升級，通過概念解讀、案例分析、行業預測、CIO調研等方式，面向整個BI行業進行權威洞察。
面對2020年蠢蠢欲動的行業“黑天鵝”，帆軟在無錫拈花一笑。
