融合了香車、美女、極速和火爆動作場面的視效大片《速度與激情7》成為當(dāng)下電影領(lǐng)域熱門話題，但日前在O2O洗衣領(lǐng)域，也正上演著“速度與激情”的戲碼，先是電商巨頭京東推O2O到家服務(wù)，或涉足上門洗衣，后有美團(tuán)在團(tuán)購APP加入上門標(biāo)簽中涉足洗衣業(yè)務(wù)。輪番聚焦讓O2O洗衣服務(wù)成為關(guān)注的焦點，巨頭們紛紛將涉足O2O洗衣，對此， 洗衣行業(yè)的先行者e袋洗將如何面對?
e袋洗與巨頭合作已久 以開放心態(tài)面對戰(zhàn)略投資
從發(fā)展歷程來看，作為垂直細(xì)分領(lǐng)域的e袋洗一直與各家平臺建立了良好的長期合作關(guān)系。作為e袋洗的天使投資人，騰訊除了在資本層面予以支持外，在資源方面更是幫助e袋洗引進(jìn)技術(shù)、管理層面的優(yōu)秀人才，并與包括入口及戰(zhàn)略資源的免費(fèi)扶持，比如QQ、微信、空間等騰訊系產(chǎn)品展開深度合作。今年3月份，微信支付與e袋洗開展的巨額紅包補(bǔ)貼回饋用戶，更是在朋友圈掀起一場火爆的搶紅包熱潮。
同時，e袋洗董事長張榮耀是京東“股權(quán)眾籌”的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，與京東在物流等方面也保持著密切的合作。此外，e袋洗與支付寶、美團(tuán)、大眾點評等優(yōu)秀平臺也一直保持開放合作關(guān)系。
“垂直行業(yè)涌入了很多優(yōu)秀的深入改革者，如e袋洗，餓了么，我們非常歡迎垂直改革者與我們合作，大眾點評愿共享我們在O2O領(lǐng)域的資源、資金、流量，與垂直改革者們共同發(fā)展。”大眾點評首席戰(zhàn)略官姜躍曾公開表示。
“O2O這個萬億級的市場可以容許多家企業(yè)百花齊放，事實上，e袋洗與BAT等巨頭合作由來已久，我們除了財務(wù)投資之外，對戰(zhàn)略投資都保持開放態(tài)度，希望與巨頭和新的垂直改革者一起把整個行業(yè)越做越好。”對于近期美團(tuán)、京東都將在O2O洗衣上有所動作，e袋洗創(chuàng)始人張榮耀在接受記者采訪時如是表示。
扎實提升用戶滿意度 做閉環(huán)服務(wù)勇于擔(dān)當(dāng)
如果說2010年的團(tuán)購大戰(zhàn)成就了餐飲O2O的第一個引爆點，那么e袋洗、阿姨幫、e家潔等家政服務(wù)平臺陸續(xù)推出上門洗衣，美團(tuán)、京東宣布進(jìn)軍洗衣O2O，不難想象，如火如荼的O2O洗衣領(lǐng)域?qū)⒂瓉砀噘Y本的介入和更加激烈的市場競爭。
“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)有兩個特點：支付便捷和應(yīng)用場景隨時隨地。e袋洗做的是一個服務(wù)閉環(huán)，我們用戶在洗衣環(huán)節(jié)出現(xiàn)的所有問題，我們都將擔(dān)當(dāng)?shù)降祝挥懈矣跒橛脩糌?fù)責(zé)，才能讓用戶更滿意放心。”在張榮耀看來，企業(yè)不能太在乎短期利益，犧牲用戶體驗去獲取價值，是和移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展相沖突的。
以洗衣O2O業(yè)務(wù)來說，e袋洗本身并不洗衣，而是交給洗衣加工商洗滌，但為了保證洗衣質(zhì)量，e袋洗只與擁有5年以上洗滌經(jīng)驗的一線洗衣加工商品牌合作，同時對加工商制定了嚴(yán)格的“123”洗衣法和外包“365”標(biāo)準(zhǔn)，對洗衣加工商的實際操作以評分的方式進(jìn)行量化考核，對用戶的每一件衣服負(fù)責(zé)。
是做好平臺還是做好服務(wù)?e袋洗毫不猶豫選擇了后者。從每一個環(huán)節(jié)優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度去想用戶所想，獲得用戶的認(rèn)可和信任，從而提升用戶重復(fù)使用率，是e袋洗不變的堅持。
