近日,聯想召開樂檬手機的新品發布會，發布了去年雙十二期間，在京東創造銷量奇跡的手機產品樂檬K3的全新升級版K3 Note。該發布會由娛樂名嘴蔡康永主持，并且極具娛樂精神地將發布會命名為《樂檬說》。發布會上，聯想邀請了京東集團副總裁、手機通訊事業部總經理王笑松就樂檬K3創下的銷售佳績進行解析。京東作為一家平臺渠道，受到聯想方面的極高重視，不僅在現場宣布了戰略合作協議，將京東作為樂檬系列獨家售賣平臺，更宣布了未來銷售1000萬臺的美好愿景。如今電商紛爭，京東是如何得到聯想這樣的國際廠商的青睞的呢?
強物流——京東的特有基因
眾所周知，聯想的渠道能力十分驚人。不夸張地說，在中國，沒有任何一家數碼產品廠商可以跟聯想的渠道關系抗衡。但是很微妙的，在樂檬K3的發售過程中，我們只聽京東不斷創下銷售新高，卻鮮聞聯想的線下渠道發力。
我們參考一下王笑松在演講中的數據“為一款新品牌手機，首發當日僅90秒，京東網站上的所有樂檬手機就被一搶而空!而在春節期間，京東手機銷量排行榜的前三名，全部被樂檬占據!” 那么，如此驚人的瞬間發貨量、春節物流緊張的情況下，恐怕也只有京東引以為傲的物流體系才可以支持。目前，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在40座城市運營了123個大型倉庫，擁有3,210個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的1,862個區縣!當消費者還在顧慮于物流配送而徘徊在電商與傳統渠道中間時，京東又一次證明了其優勢。
真數據——用戶的真實發聲
如果說物流是京東在電商領域獨有的天賦，那么真實的數據積累，則是聯想京東強強聯手的另一個重要條件。如何定義一款好手機?京東是這樣判斷的。從王笑松的講話中我們了解到：“借助于嚴謹的用戶評論系統，京東自營產品的每一個評論都真實可信。而網友對某一款京東產品的評論曬單，因為其真實可信，常常被消費者們作為非常重要的購買參考。一般而言，一款手機若想積累到10萬用戶的真實評論需要半年甚至更長的時間。而樂檬僅僅用了3個月就累計了10萬用戶的真實評論，好評率高達96%!”
作為國內手機第一大銷售平臺，在京東關于手機的評價數以億計，面對如此龐大的數據，通過對用戶評價、疑問、需求等多維度的分析統計，京東形成了一道自己對手機制造、定位的理念。在此基礎上誕生的JD Phone計劃，在為消費者推薦最適合他們的手機產品的同時，也將此數據提供給廠商進行參考。而樂檬在誕生之初就可以得到如此佳績，可以說與京東整套的真實數據的應用密不可分。
“一站式”體驗——更貼心的服務
對于任意一款產品而言，如果說制造和發售是它生命周期的前度和終端，那么售后服務就是它的后端。京東依靠大數據和強渠道將產品的前端和中端打通，再依靠良好的售后服務完成對產品后端的支持，從消費體驗上來講，消費者無疑將成為整個過程中的最大受益者。
在發布會上，王笑松就提到了類似的觀點:”為什么樂檬這樣一個新的品牌，在京東可以取得如此優秀的成績呢?過去，大家對京東的認知就是，東西靠譜、便宜，有很好的配送體驗。這些是最基礎的，也是樂檬成功因素的一部分。在樂檬售賣過程中，除了高效的物流服務，我們更向消費者承諾“7天無理由上門換新”，也就是說，只要你覺得不好用不合適，隨便你更換，而且我們上門為你更換。為什么京東敢于做出這樣的承諾?因為只有京東，可以提供給消費者“一站式”的購物體驗。“
所謂京東的“一站式“體驗，即依托于京東的大數據平臺及多年的采銷經驗，可以更加準確的定位用戶，想消費者所想。強大的買手推薦機制，幫用戶找到最適合他們的產品，并提供給他們最令人心動的價格。在此基礎上，用戶使用手機過程中的所有問題，買手機，用手機，換手機，都可以在京東“一站式”解決。所以當這樣一套體系出現在消費者面前的時候，幾乎是無懈可擊的，因為它已經提前判斷到了消費者的所有需求，最大程度上減少了消費者在購買體驗過程中或者售后服務過程中的損耗。
在“一站式“服務的背后，京東有效地將強渠道的天賦技能配合了大數據的后天勤奮，正是在這種有效的融合之后，我們才發現，所謂的JDPhone計劃、樂檬K3銷量驚人等一系列引人贊嘆的成果并不是偶然。在電商競爭日益激烈的今天，更符合消費者利益的模式才能更好更快地發展并強大起來，我們有理由相信，京東的”一站式“服務必將成為整個行業的走向和趨勢。
