近日，在北京市工商行政管理局海淀分局及海淀區消協共同舉辦了“3.15”國際消費者權益日主題活動，現場授予國美在線“2014年度消費爭議快速解決綠色通道示范單位”榮譽證書，主辦方對國美在線致力于提升網絡購物服務與一貫的誠信經營行為給予高度肯定，國美在線成為行業內首批榮獲此項殊榮的電商企業。
據介紹，“消費爭議快速解決綠色通道” 是工商行政管理部門與企業聯手建立的高效、便捷、優質的消費者投訴處理渠道，為消費者和經營者搭建了一個簡便、便捷的消費爭議處理平臺。國美在線客服中心通過快速有效的解決消費者問題，加強與工商部門及消費者的積極互動，不斷的改善自身用戶服務水平，得到政府部門和消費者的一致認可。
北京市工商行政管理局海淀分局負責人表示，誠信是企業健康有序發展的根本動力。一直以來，國美在線始終秉承“誠信經營”的服務宗旨，在供應鏈、物流以及售后服務等各環節不斷培養自己的核心競爭力，真正把用戶體驗放在首位，在產品的銷售到售后服務整個環節中成為行業的領頭企業。
目前，網絡購物已被越來越多的消費者所認同，但由于售后服務不完善、市場無序競爭等因素，已成為阻礙電商企業發展的一大瓶頸。因此，電商需要從消費者切身利益出發，在為用戶提供正品低價的商品同時，還應更加專注服務軟實力的建設，打造更具誠信、更放心的網購鏈條，降低網購風險，最終提升用戶購物體驗。
