中新網(wǎng)3月12日電 根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴率從原來的第四位升到了第二位，有關(guān)的郵政業(yè)服務(wù)，去年也排在了前五位。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長、新聞發(fā)言人劉敏12日做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談間時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量在服務(wù)投訴業(yè)中遙遙領(lǐng)先。
劉敏介紹，2014年遠(yuǎn)程購物投訴總共是20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購物有92%點(diǎn)多，占比較大。他認(rèn)為五大因素導(dǎo)致了這一現(xiàn)象，第一是交易對(duì)象不明確，消費(fèi)者很難準(zhǔn)確地知道交易主體是誰，維權(quán)的時(shí)候出現(xiàn)困難。第二個(gè)，網(wǎng)絡(luò)上有大量虛假的宣傳，接受這些宣傳以后，很難使自己的權(quán)益得到真正的保障。第三，個(gè)人的真實(shí)姓名、住址、身份證件號(hào)碼、手機(jī)聯(lián)系方式等信息被侵犯，一旦被不法人員所侵占會(huì)受到損失。第四，網(wǎng)絡(luò)購物安全付款的問題，盡管一些網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的出現(xiàn)，可以更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但是在現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中，仍然有很多問題。第五，主要是退換貨、貨不對(duì)板、送貨時(shí)間和退換貨時(shí)間等售后服務(wù)問題。
“新消法”當(dāng)中規(guī)定了電商平臺(tái)的責(zé)任，一是特定條件下的先行賠付責(zé)任，發(fā)生了糾紛，電商如果能夠準(zhǔn)確地提供經(jīng)營者的聯(lián)系方式，地點(diǎn)等等信息，你可以找到經(jīng)營者來進(jìn)行追償;二是過錯(cuò)原則下的連帶責(zé)任，就是電商作為一個(gè)平臺(tái)的管理者，應(yīng)該對(duì)平臺(tái)當(dāng)中的主體、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營秩序等承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。劉敏認(rèn)為，如果電商平臺(tái)疏于管理，造成假冒偽劣泛濫，甚至是知道有售假的情況下仍然默許售假行為，他就要跟售假人一樣，承擔(dān)相對(duì)的連帶責(zé)任。
談到“七天無理由退貨”時(shí)，劉敏表示，從法律規(guī)定上看，只要產(chǎn)品包裝完好，就不需要再進(jìn)行檢測。目前，七天無理由退貨執(zhí)行過程當(dāng)中，電商自己為了限制消費(fèi)者退貨，來設(shè)計(jì)一些制度。同時(shí)也有類似電商為了更多維護(hù)自己的利益，更設(shè)置了一些條款，限制消費(fèi)者退貨。
