近年來“電商大戰”頻頻引爆眼球。在電商蓬勃發展的洪流中,正處于轉型中的傳統零售服飾企業也通過兩會發出聲音。
2015年3月3日,全國政協委員、A股上市公司美邦服飾(002269.SZ)董事長周成建給21世紀經濟報道展示了他主題為“推進‘品質電商’、凈化電商環境”的2015年政協提案。
周成建認為,電商的發展已經歷了兩個時代,即“淘時代”、“細分”與“服務”時代。如今,隨著消費者結構的進一步調整,重視品質的80后、90后已經成為網上消費的主力軍,他們尋求在線上購物時也能買到更多高品質的商品,得到更多的服務保障。“基于此,未來電商時代將從單純的價格競爭轉向價格、品質和服務的綜合性競爭已經進入品質電商時代。”周成建告訴21世紀經濟報道記者。
經歷了兩個時代的發展,消費者的消費習慣有了改變,電商也出現了很多問題。
根據深圳市消費者委員會數據顯示,2014年雙十一期間,“質量問題”則占投訴類別之首。
周成建分析,在“淘時代”中,過度依賴流量的聚集意味著不得不容忍偽劣商家混跡在平臺中,從長遠來看,平臺所背負的風險是假冒偽劣貨品的泛濫和用戶口碑的缺失。不久前發生的“阿里大戰工商總局”便是一個縮影,當“假冒偽劣”與平臺開始產生千絲萬縷的聯想后,平臺的打假行為往往也會在消費者當中不見成效。
在周成建看來,品質電商將重塑商家和消費者的關系,兩者之間將從對抗型關系變成信任型關系,進而升級成為認同型。
“推進品質電商需要從‘品質、體驗、專業’這三個維度去理解,商家應該更加注重創意和研發、整合線上線下渠道以提供消費者購物高體驗、推進更專業的細分行業的垂直化電商發展和傳統型企業進行互聯網升級。”周成建在提案中表示。
在凈化電商環境方面,周成建提出建議:對電商中的假冒偽劣商品加大打擊力度,要積極倡導和扶持新型品質電商、要積極幫助有較高水平的傳統企業實現互聯網化。
在扶持新型品質電商方面,他提出可考慮設立專門的品質電商扶持基金、對消費者投訴低于一定比例的電商企業進行認定和表彰、對品質電商提供政策支持、鼓勵社會資本對其進行投資,鼓勵其在境內上市融資等。
他特別指出,對于我國有特色的、在各自行業中有較高水平的傳統企業的電商工作給予相應的稅收政策優惠、財政資金支持以及必要的指導工作。
作為業內最早正式提出020戰略的服飾企業,美邦服飾對于互聯網轉型做了較多探索,初期措施包括邦購網回歸并同支付寶、微信等合作,線下體驗店改造等。
“作為服裝企業互聯網轉型的改革先鋒,目前美邦的轉型工作可以說是取得了諸多實質性的進展。不過,我們也遇到了一些問題和挑戰。”周成建接受21世紀經濟報道記者采訪時坦陳。
他解釋,傳統企業在轉型升級方面容易受到外界質疑,部分電商平臺上假冒偽劣商品打假困難周期長,監管部門對于傳統企業的互聯網嘗試如何分類監管以提供更便捷的服務,財稅部門對傳統企業的互聯網業務的稅收政策等方面均是傳統企業互聯網化轉型中面臨的一些現實問題。
“當然遇到問題的并非美邦一家,而是傳統企業的普遍問題。”周成建說。
“美邦目前進入了互聯網轉型深化階段,公司堅持由傳統經營模式向互聯網化經營模式轉型。”周成建告訴21世紀經濟報道記者,無論是電商還是傳統商業,歸根究底零售的本質還是圍繞引流、轉化、復購這三個要素,美邦的互聯網實踐也將緊緊圍繞這三個要素,加速構建信息對稱的商業機制,構建實時領先的信息技術支持,構建高效產業鏈,塑造以低成本、高性價比為核心的企業產品競爭力。