你知道你網(wǎng)購電器的免費(fèi)售后保修期是多久嗎?而保修期內(nèi)保修范圍又覆蓋哪些嗎?普通消費(fèi)者通常都難以快速回答，而售后服務(wù)的長(zhǎng)短與優(yōu)劣，直接影響你未來的維修支出。
在中國(guó)購買的電子電器產(chǎn)品，通常保修一年，大家電整機(jī)保修一至三年。銷售商必須按消法提供7天可退，15天可換的購物保障。購物15天后至保修期結(jié)束，只有正常性能故障可獲得免費(fèi)保修。而沒有廠商保修覆蓋的使用期，可稱之為“保修裸奔”。裸奔期的電器售后服務(wù)即處于“三不管”狀態(tài)，即廠商不管，銷售商不管，三包不管，消費(fèi)者只能自行承擔(dān)。
2014年末，作為電器產(chǎn)品增值服務(wù)的購物保障服務(wù)迅速進(jìn)軍電商平臺(tái)，數(shù)家電商各自祭出殺手招數(shù)，大幅引入增值服務(wù)向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送，快速升級(jí)電器制造商的“原廠保修”，力爭(zhēng)形成自己平臺(tái)的售后服務(wù)新政策，筆者專門跟蹤對(duì)比了幾家電商最近幾個(gè)月的售后服務(wù)舉措，向大家介紹不同的購物保障服務(wù)。
天貓“電保包”-花樣眾多，覆蓋有限
在每個(gè)商品詳情中除天貓商城承諾的全國(guó)聯(lián)保以外，購物頁面“電器城服務(wù)詳情”一欄中，“電保包”的增值服務(wù)已列在其中，主要包含手機(jī)“摔碰也管修”、小家電“只換不修”和大家電“無理由保修”三項(xiàng)。為消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺(tái)通過支付寶購買的帶有正規(guī)發(fā)票的全新電器提供不同的保護(hù)服務(wù)，在服務(wù)有效期內(nèi)符合其服務(wù)范圍的維修，免收部分檢測(cè)費(fèi)、備件費(fèi)及維修費(fèi)。“電保包”服務(wù)順應(yīng)了各大品類的用戶典型需求。但是，通過搜索奇怪地發(fā)現(xiàn)，僅有部分天貓店鋪在贈(zèng)送該服務(wù)，是否提供服務(wù)是店鋪決定的。單從部分店鋪了解，天貓從2011年開始就開始提供此項(xiàng)增值服務(wù)了。除了類似的贈(zèng)送的增值服務(wù)，天貓還提供標(biāo)準(zhǔn)化的順豐包郵，票貨同行，全國(guó)聯(lián)保和無憂退換貨(廠家檢測(cè)后7天包退15天包換)。綜合以上豐富的服務(wù)，購物服務(wù)體驗(yàn)還不錯(cuò)。
保障度：★★★★★
