12月6日消息，據國外媒體報道，多年來，一直有預測稱移動設備將在包括瀏覽商品、發放優惠券和購買在內的整個購物過程中扮演日趨重要的角色。
在從感恩節到網購星期一的5天中，有證據表明長期以來預期的轉折點已經到來。IBM的分析數據顯示，感恩節當天，智能手機和平板電腦首次占到網絡流量的絕大部分。黑色星期五，移動設備占到網購交易數量的四分之一。
理財服務公司Edward Jones高級零售分析師布萊恩•亞伯勒(Brian Yarbrough)說，“今年是移動購物真正興起的第一個圣誕銷售季。”
沃爾瑪表示，在感恩節至網購星期一期間，移動設備占到網站流量的約70%。彭尼百貨稱，智能手機和平板電腦占到其流量的逾半數。由于無法應對移動流量的意外增長，周五上午百思買網站曾短暫宕機。
由于大量用戶使用移動設備，零售商知道通過小尺寸設備購物的客戶不同于通過PC購物的客戶：他們購物較少，在支付過程中缺乏耐心。
今年圣誕購物季，盡管客戶把大量時間用于在手機上瀏覽商品，但卻通過平板電腦和PC完成購物過程。黑色星期五當天，智能手機占到網絡流量的34.7%，但只占到銷售的11.8%;平板電腦占到流量的14.6%和銷售的16%。
納斯達克咨詢服務高級零售分析師加爾文•席爾瓦(Calvin Silva)說，“在智能手機上，流量和轉化率之間存在不一致。”
平板電腦購物者更可能通過搜索引擎訪問電商網站，智能手機購物者更可能通過Facebook或其他社交網站訪問電商網站。BaubleBar聯合創始人丹妮娜•雅科波夫斯基(Daniella Yacobovsky)表示，企業必須根據這一特點調整業務流程，對于擁有較大尺寸顯示屏的平板電腦和筆記本，“利用它們訪問有更多設計元素的網頁很舒服”。
迪士尼專賣店北美區高級副總裁艾莉莎•瑪果利斯(Elissa Margolis)表示，在迪士尼專賣店的移動購物者中，相當大一部分只是瀏覽商品，“我們的商品都是獨家經營，因此他們不會通過手機與其他零售商進行比較。但他們會查看某種商品是否有貨，查看評論”。
瑪果利斯說，通常情況下，迪士尼專賣店約90%的移動流量來自瀏覽器，而非公司的應用。但瑪果利斯表示，該公司將嘗試吸引更多用戶使用其應用，她承認這具有一定難度，“在手機上安裝一款應用，而非僅僅使用瀏覽器是有原因的”。
彭尼百貨在圣誕購物季前對iPhone應用和移動Web進行了升級。該公司堅信，更無縫的體驗有助于把更多通過移動設備瀏覽商品的用戶轉化為購物者，在圣誕購物季周末使轉化率達到“30%左右”。
零售商和分析師指出，他們預計，在整個圣誕購物季，移動銷售和流量增長前景相當光明。他們預計，對于全方位購物者——即同時在店內、桌面和移動設備上購物的用戶來說，這些設備將是關鍵武器。
GlobalShop零售營銷專家道格•霍普(Doug Hope)說，“消費者期望能以完全無縫的方式出入實體和數字商店。目前是一次重大改變的開始。”
