在任何場合里,暴發戶都難以得到尊敬,在互聯網行業中,從來不缺乏一夜成名的暴發戶,但如果想要真正成為一名“貴族”,還需在提升自我修養上下足功夫。
經過前幾年的發展與混沌,雖然根據團800的數據來看,網絡團購在上半年的成交額已經達到了294.3億元,但是團購充其量只是百億級的市場,而業界公認O2O將在未來展開萬億級的市場前景,如果能從團購成功轉型成為O2O平臺,就如同一名白領變成了英式貴族,即便不住城堡不動用直升機不去打獵馬鹿,也能透出一股震懾力。
被百度收購后的百度糯米,就正在經歷著這樣一場大變革,從PC到移動,從團購到O2O,在這幾個月里百度糯米上上下下所經歷的,不僅是一場整合與升級的戰役,更是一場潤物無聲但卻又轟轟烈烈的“轉基因”工程。
基礎升級:承載萬億O2O 要有底氣
據國家統計局公布的信息,上半年第三產業增加值占國內生產總值比重46.6%,增速8%快于第一、二產業,保持占國內生產總值比重提高的趨勢,其中僅餐飲收入就達到12989億元。如同實物電商在零售業不斷提升的份額一樣,第三產業理論上都將會納入O2O的市場版圖之中。
值得一提的是,百度糯米從去年在團購網站中交易額排名第四,升至今年穩居第三,并且在APP下載量上穩居第二,增速第一,從業績的上升曲線上來看已經十分出色。不過要從團購百億市場,做成能夠承載O2O萬億市場的大平臺,還遠未到慶功的時候。
正所謂“打鐵還需自身硬”,已經成為百度一員的百度糯米,得到了在轉型關鍵時期最重要的支持。基本面上,資金池暴漲3.5倍,從百度覆蓋全國的營銷體系中裂變出上千人支援百度糯米,技術團隊的研發力量也因為百度的支持得到了數倍擴充;服務層面上,率先推出“全場隨便退”承諾,改善了團購網站口碑,并激發起更多用戶嘗試;用戶層面上,女生節、吃貨節的接連舉行,為平臺開拓萬億O2O打下堅實的民意基礎。
平臺改造:打破團購的局限
最初Groupon開創團購業務時,是基于網友之間的共同協作,對商家以量換價——這既成就了團購網站的快速火爆,也成了限制其近一步發展的魔咒。對于線下消費,傳統團購模式缺乏決策形成的路徑;對于線上銷售,傳統團購模式又高度依賴外界流量。這就讓傳統團購模式的規模和盈利的想象空間受限,而這也正是轉型O2O需要著力解決的問題。
所以空談團購轉型O2O其實毫無意義,體量再大的團購網站也還是團購網站,需要從實際行動上解決幾個問題。
第一個問題,就是線上商品的擴容。從最初Groupon推行的“每日一單”,到今天中國團購網站普遍采用的“地方分站+分類首頁的”的形式,團購網站隨著商品的增多用戶體驗卻呈下降趨勢,但太少的商品又無法滿足用戶需求。如今百度糯米的解決方式是充分調動大數據的能力,在打通百度賬號的基礎上做到更精準、個性化的商品推薦,去除了千篇一律的首頁難題,做到了更多商品對更多人的展示,提高了ROI效率。
第二個問題,是多產品的聯動。傳統的團購模式中,消費者登陸之后實際上只有兩個動作,找團單和下單,功能單一而深度不足。這一缺點在移動互聯網時代以APP為主的應用場景中更易被放大。由于依靠百度,百度糯米解決問題就變得得心應手。
百度目前已經有14款以上移動互聯網應用破億,手機百度、百度地圖提供入口和使用場景,百度錢包提供支付保障,這是百度O2O的核心戰斗力;百度手機助手提供分發、百度搜索在PC端輸出流量,這是百度O2O的大后方戍衛兵團;而百度瀏覽器、百度音樂、百度知道、百度貼吧等一票熱門產品則隨時可以上陣充當變現的生力軍。
第三個問題,是對決策路徑的改造。在傳統團購模式中,其存在價值主要在于“價格沖動”,這就限制了規模的增長。對于龐大的生活服務業而言,其“隨機觸發”以及“因地制宜”的特征,與團購網站的決策路徑區別極大。移動互聯網給團購網站在這方面的基因改造提供了契機,在百度糯米新版APP中,本店團購、訂座業務融合、基于影院查找優惠等幾個功能,讓其與現實生活的聯系更為緊密。
價值改造:從依賴入口變身新入口
在團購網站的成長歷史中,營銷、流量等是極為重要的關鍵詞,增長的業績中,很大一部分要取決于對外界流量的導入程度。巨額的廣告投入既能夠成就一個平臺,也成為發展的一個盈虧緊箍咒。
根據百度在2013年發布的《移動互聯網發展趨勢報告》顯示,網購支付類App的人均日啟動次數不足1次,被列入低頻App類型。但在百度移動搜索的用戶需求頻次排行中,商品購物類的搜索頻次遠遠高于知識/問答、游戲、新聞資訊、社交等。這表明“用戶更傾向于通過搜索的方式滿足這些需求,而非本地App”。
團購網站想徹底轉型O2O平臺,對于自身價值體系的基因改造是最終決定成敗的關鍵。百度糯米主要做了以下幾個方面的工作:
第一,是美食排行榜的推出。借吃貨節推出的美食排行榜,依據大數據挖掘排序,其帶來兩大作用。對于用戶來說,百度糯米不僅可以找單下單,還成為了美食信息的權威指導;對于商戶來說,百度糯米從品牌營銷到達成銷售的鏈條變得更完整,對于商家的意義更為重大——畢竟很多商家嘗試團購,在乎的并非賺多少錢,而是在乎其營銷實力。
第二,在功能上增加觸點,提高用戶使用時長。使用時長代表了用戶黏性,但顯然純粹的消費支付無法長時間留住用戶,所以百度糯米目前加入的地圖、大家印象、達人推薦、商戶全景、本店團購等功能,讓用戶能夠有更多理由留下來。當用戶不只是在百度糯米上進行團購,而是將其作為尋找生活方式的一種行為,那么百度糯米的O2O轉型就真的成功了。
第三,幫助百度守住了生活服務流量的下游產業。在互聯網發展的過程中,有一個入口逐漸向下的趨勢,實物電商上已經顯現出了這一趨勢,而目前百度仍握有2/3以上的生活服務流量,避免其逐漸變成下游平臺的自有流量,留在百度生態圈中,對于目前市值已經奔著千億美金道路去的百度來說,具有十分重要的戰略意義。
而經過基礎、平臺、以及價值體系上的基因改造之后,百度糯米的最終目標其實并非是在團購業務本身上短期膨脹到什么程度,而是著力將目前依賴入口的流量消耗方角色,在百度的支持下,逐漸轉變成一個新的生活服務入口級平臺。
對于團購網站向O2O轉型來說,不只是讓更多用戶增加消費的動作,也不僅是銷售規模上的意義,基因上的改造,“貴族氣質”的培養,以及更加深刻的影響現實生活,才是百度糯米這場“轉基因”實驗的終極靶向。