“什么是傳統服務商擁抱移動互聯網的最佳方式?我們的回答是：直達號!”9月3日，“百度世界2014”大會在北京召開，百度副總裁李明遠在大會現場宣布，正式面向傳統行業的一整套移動互聯網生態解決方案——直達號。“直達號”是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。
當下，移動互聯網O2O大潮洶涌來襲，餐飲、娛樂、旅游、教育、金融、生活服務等眾多傳統行業都在積極擁抱互聯網。但是，正如百度創始人兼CEO李彥宏指出，無論是建設移動站，開發APP，亦或借助團購平臺做推廣，利用微信公眾號做營銷，都不能完全解決傳統服務商的三大痛點：獲取新客戶，留住老客戶，改善服務體驗。而百度“直達號”具有“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”四大優勢，直擊傳統商戶痛點。
直達號為傳統服務業提供了一整套移動互聯網解決方案。在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，這讓商家第一次在移動端擁有了一個可以直達消費者的營銷平臺。同時手機百度、百度地圖將推出基于直達號機制的“發現”和“附近”功能，可以根據場景和顧客標簽，將商家的服務直接推送給有需求的顧客。這兩種全新的營銷方式，大大提高了商家獲取新客戶的效率。同時也意味著，百度移動搜索、地圖等大流量入口，首次全方位地向所有傳統企業開放。
直達號具有強大的SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊等，不但可以提升服務體驗，還能增強客戶的粘性，有效留存客戶。另外，百度直達號還具有很強大的CRM管理功能，商家通過CRM后臺，可以查看所有與其產生交互的客戶列表，利用數據分析，為其畫像，貼標簽。隨后，再通過個性化推送的能力，進行有針對性的營銷。
對于直達號的優勢，李明遠總結道：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯網進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。”據介紹，海底撈、平安車險、良子健身、峨眉山、一畝田等企業已經率先開通直達號。
回顧百度移動生態的建設歷程，可以清晰地看出百度正在從“連接人與信息”向“連接人與服務”演變。百度直達號的發布，是百度移動生態建設的里程碑，意味著百度在移動互聯網時代“連接人與服務”戰略的落地。
早在“百度世界2012”大會上，百度面向開發者推出“七種武器”，全面開放核心技術和云能力;2013年百度在移動端打造14款用戶過億的App，在搜索、LBS、分發、視頻四大移動互聯網核心戰略領域占據絕對優勢;2013年推出“無需下載、即搜即用”的輕應用機制，幫助開發者解決分發困境……直到現在，百度將移動端的所有能力和資源進行高效整合，發布直達號，其移動生態布局始終脈絡清晰。
李明遠表示：“在過去幾年不斷探索的基礎上，我們將百度移動領域的所有能力和資源進行系統整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務能力有效地移動化。我們希望能夠以最開放的心態，建設最開放的平臺，在移動互聯網大潮來臨時，幫助傳統商戶抓住移動互聯網的新機遇，實現轉型。”
