科技雜談
2014年4月20日，在“改變的年代：現實與遠見”中國綠公司年會的“大數據”變革企業經營與管理圓桌論壇上，蔣錫培、劉積仁、王均豪、馮軍、王文京等企業家島鄰，就大數據對企業的經營和管理都會帶來哪些變革，又會帶來哪些管理模式和商業創新等問題進行了分享。
以下為現場發言實錄摘編：
王文京(用友軟件股份有限公司董事長兼首席執行官)：大數據對企業的經營和管理都會帶來哪些變革，或者帶來哪些管理模式和商業創新?
劉積仁(東軟集團股份有限公司董事長兼首席執行官，正和島島鄰)：大數據和經營之間的關系，肯定是創造價值，創造過程中有個特點，第一是它的準確性，通過這些數據分析能夠準確的識別目標，包括誰是你的客戶，客戶的屬性，是男的還是女的，今天買什么，明天可能買什么，過去消費習慣等，為你很快、很準確的掌握客戶十分重要。大數據不是大，是有意義的意思，當你獲得更多有意義的數據、大的數據，這是判斷基礎。第二個基礎，當這些數據來自于跨越了某一個行業的界限的時候，使得這個數據的價值更加大，一個人天天到酒吧的信息和到醫院彩超做了肝的掃描的信息結合在一起，是可以判定出他肝的問題是喝酒造成的還是別的問題造成的。這個關聯性，現在很多數據都是孤島，當這些數據關聯越來越聯系起來的時候，這個問題就使得我們的判斷更加準確。
還有一個特點，每個人主動的貢獻數據的時代。這個事很多人不認同，我對數據不是主動的控制，肯定是別人給我收集的，你就不用信用卡，不拿手機，不用導航，不跟人家打電話，不在網上發微博，把所有東西都關了，你就不是貢獻者，只要你開了，一定是貢獻者。在社會平臺上，個人主動暴露信息的行為，已經變成了一種交易。如果行業之間的數據界限被打破，就可以精準到人的性別、年齡、消費行為，過去和未來，通過大數據能算準客戶的消費行為。
如果能做一家公司，它對數據敏感了，對它的創造價值的大數據機會掌握了，就應該把大數據當做銷售的手段。低成本，就是節省錢的手段，是你能夠用最短的時間，快速的收取客戶群體的手段，這些如果能掌握清楚，對企業有極大的好處。
忽略了數據，就忽略了成本，忽略了速度，忽略了精準，當然你也就沒戲了。
王均豪(均瑤集團總裁)：未來，大數據可以讓企業從戰略角度更準確的預見未來，或者從市場營銷階段，更精準的營銷客服，這是大數據對我們整個企業之間息息相關的很重要的數據。拿到大數據之后，還要分析，我相信未來大數據的分析師這個職業會很火。
1990年包飛機的時候，那時什么數據也沒有，我跟我哥(王均瑤)在房間里按計算器按了一個通宵，大概算一算溫州有多少人在湖南，也是用的大數據，當然準確率有偏差，但是通過各方面的努力還是做起來。后來有市場調研公司出來，當然通過電話訪問也好，入門訪問也好，采集了很多行業需要的數據，準確率也沒有那么精準。
現在這些大數據，無形當中自己的行為習慣是真實流露的，今天買什么東西是真實的，這些數據絕對是準確的，最重要的就是企業如何把它精準使用。如果真的要準確，應該把行業數據或者把政府的數據納入進來，一起去思考。我們下面有家公司做個人征信系統，把政府各個部門所有的公民信息集合起來，然后做一個征信系統，改變中國以后誠信社會的問題，以后不誠信，這個數據馬上就體現出來了。有些中小企業可能用不上，但是要把公共數據如何趕緊對接進去，這是必須要做的，打個比方，上海已經開始做征信系統，在上海的企業，如何把上海的消費者用征信系統，這是必須對接的。
蔣錫培(遠東控股集團董事局主席)：不管信不信大數據，它已經到了我們身邊。作為企業的人來講，必須去面對它，接受它，讓所有的人理解，這是不可改變的趨勢;第二，怎樣用它?因為做企業，信息就是財富，現在叫數據就是財富。
遠東有志于成為一家全球能效管理專家的企業，也有志于成為全球投資管理專家的企業，這兩個定位毫無疑問，需要有數據的支撐。我投什么樣的企業，要了解這個行業、這個企業相關的經營成果，未來空間，客戶群體等。遠東要跟電子商務融合，現在的平臺有大量的交易數據，有材料交易的，有產品交易的，少不了。還有我感覺現在想到了，但有些還要做到，特別是政府要做到的。宜興是全國經濟最發達的城市之一，每年在數據方面的投資有好幾個億，這是政府要投的，不包括企業，怎樣做一個智慧城市?當了解到宜興在這方面已經很超前的時候，他們感覺盡管如此，后面要做的事情很多，但是有一點，衛生部門做衛生部門的事情，公安做公安的事情，教育做教育的事情，所有的數據并沒有做到一卡通，那個時候我想為什么不能有一個部門來扎口呢?為什么還有這么多壁壘呢?
真正要讓每一個企業，每一個地方能夠打通，要精準用它的時候，還是要做一些研究的，這樣使得我們的成本更省，無論是交流成本、機會成本還是其他方面。像遠東這樣的企業，毫無疑問，必須面對這樣的時刻，而且要領先，至少在從事的這個行業領先，要用好大數據。另外，關鍵還是要有這方面的優秀人才，我們原本將近一萬人的公司，通過制度優化、流程優化，再通過信息化的戰略，省了差不多三分之一，造氧效率還要比原來提高20%，數據提供了太多的支持，我相信如果把它用好的話，我們未來會更加領先，而且效益會更好。
馮軍(愛國者數碼董事長)：做實體經濟的特別關心到底大數據跟我們是什么關系，其實大家更關心的是究竟跟企業能有什么直接關聯。
一年前我也挺懵的，聯想國際大廈樓上樓下全是大數據，全在這個圈里混著，我的理解，通俗一點講，就像BAT怎么做大，三個企業都是針對它的目標客戶群，用大數據去提供服務，做的精致，做的好。百度專心服務網民，網民想從數據里搜誰查誰。阿里巴巴幫助了網商，而且支付寶做了重大貢獻，原來互相不信任，馬云為這個事情做了重大貢獻。
馬化騰更厲害，滿足了網友，成了溝通平臺，直接搶了中國移動、中國聯通的生意，大家不花錢免費打電話，一下又創造了價值，這里的數據庫量太大了，很多人都招架不住。馬化騰對于網友之間的溝通降低成本，對于整個中國的溝通效率提高，特別對于企業家上手機做出了重大貢獻，因為在沒有微信之前，企業家其實不上網，我調查的絕大部分企業家電腦擺在那兒是樣子，員工天天在上網，但是企業家平常忙活，都在開會或者奔波，所以沒有時間上網，但是現在手機有了微信之后，大家天天在微信上泡著，不管坐高鐵還是等飛機，甚至上洗手間。
總之，(大數據對于企業)意義重大，因為有了網友的介入之后，溝通架高了。實話實說，一個是支付寶，一個是微信，這兩個是中國現在率先走向世界的兩個品牌，其它的都在仿國外，而這兩個是咱們領先于世界的。
不管是中小企業還是實體經濟，現在應很清晰自己該干嗎。先別管別人，這三個老大在打架，他們提供了很多免費的服務，甚至現在是倒貼服務，這個時候從這個地方為自己行業的用戶趕緊想好怎么利用好這個平臺，把你的客戶服務好就行了，這一點小米雷軍做的非常好，跟周鴻祎打的一塌糊涂，免費軟件，結果徹底轉行，做手機。
老大在打架，他們提供的大數據不但免費，甚至有倒貼行為，這些大數據為你所用，做餐館，服務好周邊的客戶，用互聯網，基本上不用花錢，大家都爭著搶著，只要用好這個東西，不懂不要緊，重用一個30歲以下的年輕人，讓他給你匯報，讓他盯著，你經驗、資源豐富，兩個組合，你當薩馬蘭奇，鼓勵員工，好好干，將來沒準當馬云。你只要抓住兩個字就行了，誠信，消費者特別簡單，只要把誠信搞定，消費者就會跟你交往，不管是實體經濟，餐館還是美容院，只要把誠信問題解決，利用大數據為你所用就可以了，把事情越簡單越好。
閻紫電(聯動天意董事長)：我從另外一個角度看大數據，其實大數據一點不奇怪，一點不神秘，但是隨時隨地都在現實中，因為網絡的發展，包括光纖的發展，變得很快，變得對稱了，立即、即時，所以成為大數據了。
我有一個觀點，騰訊，現在的大數據或者現在中國這些巨大的互聯網巨頭取得成功，是因為它抄了近道，大數據不是它的，是誰的呢?舉個例子，最大的大數據擁有者是中國移動和中國電信，只不過它們不會用。
假設原來的設備制造商，比如IBM和華為是種茶葉的，中國移動是開茶館的，把茶葉泡點水，說是龍井、春茶，一杯一百塊，老百姓交一百塊沒什么，中國移動賺了很多錢，IBM和愛立信也賺了很多錢，這是原來的商業模式，大家很開心，特別是很多世界五百強的公司。突然來了一個馬化騰，他把茶葉拿來之后，說我送給你，不要錢，水還用中國移動的水，中國移動很憋屈，原來一百塊錢的水現在只能收二十塊錢，但是說不出來什么東西，因為水還是用你的。
騰訊的微信部門有多少人?原來我以為它有上千人，我沒去之前，因為都是我們的小兄弟，現在只有幾百人，我不公布準確人數了。我很奇怪，有六個億的用戶，用了三年的時間，有幾百人的團隊。從技術角度來講，如果服務六百萬的用戶，也需要幾千人，最簡單，有計費系統，打電話的錢得計下來，它只有幾百人。
第二個問題，微信現在盈利了嗎?我先不說答案，大家慢慢想。我覺得微信盈利非常非常容易，大量的用戶，隨便做點什么都能盈利。我認為現在的大數據是打劫者，它抄了近道，大數據一直都在，這是我的一個觀點。
另外一個觀點，我說兩個不好的問題，大數據再往下發展，要解決兩個最致命的問題：
一個是安全性，其實大家不知道，你們的身份，如果想知道，所有人的身份都會知道，你所做的事情都要小心點。像王總這種名人要小心點，其實它是不安全的，但是我們現在的維權意識和技術手段都不夠，要解決未來大數據，所謂大數據再進一步發展的問題，安全問題要解決，怎么解決呢?我覺得不僅僅是技術手段，要立法，比如文章同志在香港喝杯茶，要立法，不能隨便發照片，我覺得要立法。您的任何一個信息，如果有人關心，是都可以知道的，所以這件事情要立法。破壞國家法律了，給FBI送信息，這個事沒問題。如果是個人問題，要合法。
第二是不平等，為什么?第一個，你的數據是你的財富，別人都拿走了，我說一點王堅博士可能不一定喜歡聽，現在的數據不是大數據，現在是孤島數據，都是信息的孤島，是不公平的，為什么?本來我去阿里買東西，我買一個尿布，得把我的名字、電話全填進去，他知道了，但是我沒有任何收益，特別多的尿布信息賣了，特別不公平。第二，對大企業和小企業不公平，大企業有大量的數據，但它是孤島，我希望有的時候沒有辦法拿過來，巨大的流量，巨大的負流量費用拿過來了。
再提另外一個建議，有一天要做一個所謂大數據的交易規則，大數據應該可以交易的，可以交換的，有法律前提可以交換，如果這樣能實現的話，大數據的未來是非常非常巨大、了不起的事情。
王文京：大數據是一個變革，是一個新浪潮，對企業的經營和管理會帶來巨大的改變和影響，會使你的商業模式、管理方式、戰略決策都會發生巨大的變化和創新，請每位嘉賓講一講，給企業家提一些建議，參加完這個會以后，企業回去怎么推進，怎么實施這個企業用大數據進行業務的創新，進行管理的變革?
劉積仁：首先，對數據這件事情的認識要有敏感性，或者說學習它。數據能夠產生價值是少數人的行為，和今天做商業是一樣的，但是我相信所有的人都不會這么認為。創業能夠成功，是少數人成功，但是每個人都相信那少數人就是我自己，我認為不要被大數據迷茫了，大部分的數據意義是有限的，要抓住關鍵數據。第二，數據越關聯越有意義，而關聯數據本身就需要你的能力。第三，數據分析和計算的背后，是一個復雜的科學問題，大量數據的算法達到精準，是因為計算，而計算的方法學本身有的時候需要或者比數據獲取的時間要多的多的時間。
未來，大數據的方法學和計算工具，就是一個云服務的東西，并不是每個人都要花時間來研究這些方法，中小企業真沒有這個錢做這件事，包括客戶行為的分析，有專門的產品，專門的工具，數據的獲取，在哪拿到客戶的數據?我十分清楚信用卡的數據很重要，客戶買我的東西數據很重要，但這些數據并不在你手里，現在有方法拿到數據嗎?這是數據應用的第一個問題。如果今天比較火，我希望大家能夠客觀的看待大數據本身事實上是一個十分復雜的應用，是在一般應用基礎上的一種升華，是基于某些大量樣本計算之后才有效的一些方法學，所產生的服務于目標的結果。
王均豪：如何融入大數據?從中小企業來講，一個是行業積累，但是如何利用公共數據這塊要趕緊做，打個比方，智慧城市的數據，征信系統的數據，包括有些公共數據怎樣自己用，這是很重要的一點。
第二個，不管懂不懂，必須要去了解，因為它是我們生活的一部分，有兩本書，田溯寧寫的《大數據時代》，一般人都看過的，這是大數據時代大的宏觀分析。我今天早上在機場看到一本書，大概是說“大數據的應用”，整個一套體系，這本書講的比較清晰，這本書可以給大家比較系統的解決包括架構，包括各方面的應用，有些方法，邏輯思維，理論跟實踐，這本書的名字我想不起來，大概意思是大數據的應用，大家看一下，對自己未來的發展很有應用。
蔣錫培：作為企業的決策人來講，毫無疑問，一定要了解它的趨勢，無論是經濟還是社會的，把握好趨勢，發揮你的優勢，可能才能做成一些事情。因此，作為遠東來講，希望能夠趕上甚至引領我們從事的行業去發展。
我們現在做的很多事情都是要由各個方面的資源集成的，包括像阿里巴巴，包括IBM，能夠提供給我們哪些服務，有些事情不用自己去做，好好的精準分析，精準營銷，精準管理等。另外，我覺得確實要打破這些信息孤島，怎樣使得我們花的時間成本更小，投入更小?有些事情可能是政府層面做的，無論是企業的征信也好，個人的征信也好，現在還是各自為戰，沒有從整個社會的情況來考量，花的確實太多了。最后，個人的需求，其實這門生意也很多，也可以做研究，無論是健康的還是其它愛好的等等，包括旅游等，都可以做。
總之一句話，做企業，包括經營人生，都離不開把握好方向，離不開建立一個很好的法制環境，確實是沒有秘密可言，倒不是有多少秘密，但是真的有秘密的話，還要有這樣的法規予以保護，否則確實企業沒有知識產權，沒有什么商業秘密了，最終也沒有人去創新了，最后社會也無法可持續發展了。
遠東現在的電纜網，一網兩平臺，是全球的門戶網站，也是全球電纜交易平臺，特別是電纜材料交易所，成為全球獨一無二的交易品種的交易平臺而成倍的增長，現代制造業，傳統制造業，就是運用大數據，就是看上了馬云、馬化騰這樣的企業快速發展帶給我們很多的啟示。我相信未來很多企業留的不會太多，盡管現在有無數中小企業，每個行業都有幾千家，甚至幾萬家，一定在未來五年、十年里，90%的再也沒有了，這是肯定的。
王均豪：90年代沒有計算機的時代，我只能用計算器拍拍腦袋，現在肯定不行。現在小眾的，黑天鵝事件，小眾的會出來，數據跟大數據對接是相同的。
王文京：其實人類自從有了商業之后，就有了數據，數據不是今天才有的，三千年前就有會計系統，就有數據了。但是，今天各位嘉賓基本的觀點，大數據是新時代，一個新的商業時代的開始，這個標志表明我們之前的商業時代，是一個小數據的商業時代，新的商業時代是大數據的商業時代。這個轉變可以用王堅博士的觀點來驗證，原來人加小數據就可以做很好的商業決策，但是新的大數據時代是數據加機器，會超過原來的人加機器，這就是改變，這就是新時代的轉折。
今天，成功的互聯網公司，電子商務公司，無論是全球的還是中國的，都是利用數據，也就是利用大數據成功進行商業創新的先鋒，他們是走在最前面的，是先成功的一批，但是更大的機會在于其它各行各業的企業，所有其它各行各業的企業都可以成為數據驅動的企業，都可以利用大數據促進我們自己企業的成功。
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