多方數(shù)據(jù)表明，新冠疫情防控常態(tài)化下的首個(gè)“十一”黃金周，我國居民消費(fèi)需求集中釋放，國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇。在忙著旅游出行、逛吃逛喝的同時(shí)，還有不少人留守家中，緊抓“金九銀十”的良機(jī)趕裝修進(jìn)度。國家稅務(wù)總局9日發(fā)布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，長假期間建材裝飾材料等耐用品消費(fèi)同比增長45.4%，家具消費(fèi)同比增長32%。
京東大數(shù)據(jù)佐證了這股高漲的裝修熱情，10月1日-8日，京東家裝服務(wù)成交額同比增長超3倍。圍繞消費(fèi)者對(duì)居家生活品質(zhì)升級(jí)和服務(wù)型消費(fèi)線上化的高需求，京東居家為消費(fèi)者量身打造了基于"商品+服務(wù)"、連接線上與線下、多場(chǎng)景、多元化的全流程一站式購物解決方案，并在8月底持續(xù)至黃金周的京東秋季家裝節(jié)中，攜手眾多家居家裝商家收獲了超預(yù)期的戰(zhàn)果。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)已經(jīng)成為提升消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)；臥室、廚房和衛(wèi)生間位列最受關(guān)注的居家空間；高顏值的國潮、IP款設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及高功能性的智能居家產(chǎn)品，則是年輕群體裝點(diǎn)家園時(shí)pick度最高的理想型。
“商品+服務(wù)”提升居家消費(fèi)體驗(yàn)，“安裝”、“物流”、“師傅”成評(píng)價(jià)熱詞
在所有網(wǎng)購品類中，居家大件商品由于存在尺寸差、送裝難、退換難等特殊痛點(diǎn)，成為很多消費(fèi)者不敢輕易嘗試的雷區(qū)；傳統(tǒng)網(wǎng)購方式下，建材購買和服務(wù)施工的分離，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力也難以保障最終效果。為了優(yōu)化消費(fèi)者在居家購物全流程中的體驗(yàn)，京東居家通過貫穿售前、售中、售后的“商品+服務(wù)”全鏈路解決方案，為消費(fèi)者帶來更為個(gè)性化和精細(xì)化的購物選擇，大幅提升消費(fèi)體驗(yàn)。
重磅上線的京東居家“放心購·省心裝”服務(wù)，涵括AR擺擺看、免費(fèi)送裝、30天價(jià)保、30天無理由退貨等11項(xiàng)貼心服務(wù)，為消費(fèi)者帶來安心無憂的購物保障。其中，由京東居家聯(lián)合京東物流打造的“干支裝一體化”服務(wù)，憑借大幅提升物流效率、降低商品破損率等獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，贏獲了來自消費(fèi)者和商家的高度好評(píng)。7月開始啟動(dòng)，近乎一半的京東商家，全部完成省心裝服務(wù)的覆蓋，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了居家大件產(chǎn)品從商家、物流商、安裝商到消費(fèi)者的全鏈條服務(wù)。
家裝節(jié)期間，京東大件物流合作店鋪成交額同比增長86%。通過京東居家服務(wù)平臺(tái)，超過64%的大件居家產(chǎn)品，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了物流實(shí)時(shí)追蹤可視，大大提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。超過20萬的全國各自治州等偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者，在家裝節(jié)期間，享受到了京東居家的大件送裝服務(wù)。
在消費(fèi)者的滿意評(píng)價(jià)中，頻頻為京東居家的“服務(wù)”、“安裝”、“師傅”、“物流”點(diǎn)贊。其中“ 服務(wù)“ 一詞提及率高達(dá)28%。幾乎每5條評(píng)論中，就有1條提及服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，除北上廣深外等一線城市外，西安、重慶、成都3個(gè)城市的消費(fèi)者，最為在意居家產(chǎn)品的送裝效率。
針對(duì)消費(fèi)者整裝、局裝、定制等差異化家裝需求，京東居家聯(lián)合知名品牌結(jié)成“京東家裝聯(lián)盟”，在本屆家裝節(jié)期間發(fā)布多款“聯(lián)名套餐”，充分滿足多元化家裝需要。數(shù)據(jù)顯示，9月京東秋季家裝節(jié)期間，局部改造成交額同比增長179%。9月1日，定制衣柜成交額同比增長7.6倍。“聯(lián)名套餐”不僅契合用戶需求，也帶動(dòng)品牌產(chǎn)品熱銷，百安居、金螳螂·家、生活家裝飾成交額均同比增長80%以上。歐派全屋定制總裁姚良松與著名演員姚晨在京東直播帶貨，當(dāng)天品牌成交額同比增長182倍。
令人稱道的是，京東居家的“商品+服務(wù)”解決方案不僅覆蓋居家大件品類，還覆蓋了鄉(xiāng)村自建房領(lǐng)域。逛京東購置鄉(xiāng)村別墅，即可由專業(yè)團(tuán)隊(duì)在宅基地上蓋起一座氣派小洋樓，和父母家人享受拎包入住的尊貴待遇。9月京東秋季家裝節(jié)期間，鄉(xiāng)村別墅成交額同比增長270%，回鄉(xiāng)建房已成為眾多“漂一族”置業(yè)和孝敬父母的熱門選擇。
聚焦臥室、廚房、衛(wèi)生間三大場(chǎng)景，打造品質(zhì)化生活
工作壓力大、生活節(jié)奏快的當(dāng)代青年，更需要一方寧靜的生活港灣，而舒適的臥室、煙火氣的廚房、智能潔凈的衛(wèi)生間無疑是人們的減壓空間。本次京東秋季家裝節(jié)的銷售數(shù)據(jù)，也透露出了年輕消費(fèi)群對(duì)于這三大居家場(chǎng)景下的高品質(zhì)享受訴求。
悠長假日，每天一覺睡到自然醒就是幸福的真諦，舒適的床墊、床和床上用品是不可或缺的單品。家裝節(jié)首日，京東床墊成交額同比增長3.5倍，國際床墊成交額同比增長近6倍，床品類成交額同比增長200%。眾多大品牌床墊迎來了大幅度增長，9月1日，芝華仕乳膠床墊成交額同比增長達(dá)到3倍；9月9日，床墊品牌絲漣旗艦店全天成交額同比增長288%。這屆消費(fèi)者越來越懂得以睡養(yǎng)生，為秋冬的美夢(mèng)囤好家紡產(chǎn)品，高品質(zhì)秋冬保暖類、乳膠類、養(yǎng)生類寢具備受青睞，9月1日-10月8日，京東居家頸椎枕成交額同比增長近3倍，京東居家羽絨被成交額同比增長12.7倍。
在難得一遇的雙節(jié)假期，比起出門逛吃，更多人選擇在家烹飪團(tuán)圓飯。據(jù)京東秋季家裝節(jié)數(shù)據(jù)顯示，廚房必備的炒鍋以成交額5倍同比增長速度爆發(fā)，鍋具套裝成交額同比增長50%，炒鍋、煎鍋、湯鍋三大件組合被消費(fèi)者瘋搶。越來越多消費(fèi)者打破家庭烹飪的界限，將烘焙、燒烤、火鍋用品帶回家，制作琳瑯滿目的菜式。9月1日-10月8日，京東居家烘焙、燒烤用品成交數(shù)量同比增長超9倍，火鍋成交額同比增長超100%，廚房DIY小工具成交額同比增長5倍。
作為家中最私密的空間，衛(wèi)生間也在過去的功能性訴求上傾注了越來越多的情感色彩，成為裝修清單上的重頭戲。家裝節(jié)期間，京東居家智能馬桶一體機(jī)同比增長超50%，智能浴室鏡成交額同比增長超60%。衛(wèi)生間套餐則提供了簡(jiǎn)便高效的“懶人福利”，京東家裝節(jié)期間售出超40萬套衛(wèi)浴套餐，銷售數(shù)量同比增長100%。具有創(chuàng)新功能的衛(wèi)浴產(chǎn)品成為裝修新寵，家裝節(jié)期間，美膚花灑成交額同比增長超100%。此外，抗菌健康也成為“衛(wèi)生間革命”主旋律，9月1日-10月8日，京東居家抗菌浴室置物架成交額同比增長近80%，防水防潮衛(wèi)生間收納同比增長近3倍。
高顏值和高功能都得要，國潮、IP款、智能居家品類熱銷
隨著90后崛起為消費(fèi)中堅(jiān)力量，潮酷有范兒、聰明有內(nèi)涵的居家產(chǎn)品更對(duì)他們的胃口。京東秋季家裝節(jié)期間，帶有國潮、IP款、高顏值、智能等標(biāo)簽的居家產(chǎn)品收獲了更高人氣。
國潮、非遺居家好物早已是本屆消費(fèi)者心頭的白月光，9月1日-10月8日，京東居家故宮國潮產(chǎn)品銷量增長迅猛，故宮祥瑞獸盲盒、日歷等爆款成交額同比上半年增長超50%，新推出的故宮600周年紀(jì)念幣預(yù)售期即售罄。非遺產(chǎn)品的增長同樣令人矚目，尚德唐裝飾畫成交額同比增長100%，老字號(hào)品牌張小泉成交額同比增長155%，王麻子成交額同比增長83%。
融合熱門IP元素，具有高顏值的家居小物件，也是年輕消費(fèi)者的熱門選擇。京東秋季家裝節(jié)數(shù)據(jù)顯示，小黃人系列水杯帶動(dòng)水具品類成交額同比增長近5倍，高顏值馬克杯成交額同比增長近7倍，彩色收納盒成交額同比增長近100%，櫻花款、蜜桃款等粉色保溫杯成為消費(fèi)者新寵。
早已成為當(dāng)代年輕人裝修新居標(biāo)配的智能家居，同樣占據(jù)了本屆京東秋季家裝節(jié)的熱銷榜。9月1日-10月8日，智能家居品類成交額同比增長95%，智能開關(guān)插座成交額同比去年翻兩番；智能門鎖也有亮眼表現(xiàn)，其中海爾同比增長5.7倍，西屋（Westinghouse）智能門鎖同比增長超27倍，成為消費(fèi)者新寵的智能貓眼門鎖銷量環(huán)比增長220%。除了門鎖和開關(guān)，智能生活還深入到了居家空間的各個(gè)場(chǎng)景——家裝節(jié)期間，智能床墊成交額同比增長200%，智能晾衣機(jī)成交額同比增長120%，9月1日功能沙發(fā)成交額同比增長230%。
疫情后的首個(gè)中秋，人們對(duì)于“家”的概念有了更深的理解。以“家”為單位的消費(fèi)上漲，不僅意味著人們和家人的相處方式發(fā)生變化，更讓今年“十一”消費(fèi)趨勢(shì)滿含親情。京東居家“服務(wù)+場(chǎng)景”讓消費(fèi)者的美好生活變得觸手可及，而多元化、個(gè)性化、智能化的居家產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，為更多中國家庭創(chuàng)造更美好的生活畫卷。隨著11.11京東全球熱愛季的臨近，京東居家將不負(fù)每一份熱愛，持續(xù)滿足消費(fèi)者的高品質(zhì)生活需求。
