從2010年前后進入大眾視野,2015年迎來火熱的投資元年,再到2020年再度回暖成為投資的熱門行業,中國企業服務行業已在不知不覺中走過十年。并隨著互聯網技術的革新,企業服務行業的觸手延伸到更廣的領域,整個行業規模也愈加龐大。
其中,營銷與銷售企業服務作為企業服務賽道中與企業創收能力直接相關的一項服務,市場規模龐大,2019年達到1.6萬億的規模,未來三年內更有望突破2萬億大關。相比于同屬企業服務的OA、ERP等種類市場規模不過幾百億,銷售營銷類型企業服務更具有前景。
數據來源:艾瑞《2020年中國企業服務研究報告》
解決營銷難題,中小企業互聯網服務市場的初始
在整個企業服務當中,例如辦公OA、銷售營銷、人力資源、法律服務、財務稅務、數據服務、企業安全、客戶服務、IT基礎設施等均屬于企業服務領域。但對于中小企業而言,在企業初始階段,最迫切是解決銷售問題,畢竟只有將盈利維持下去才有做大做強的可能。
因此,在中小企業互聯網服務市場中,早期企業往往以提供營銷與銷售服務為主。以2010年成立的凡科為例,創立之初以自助建站作為主打產品,幫助中小企業解決網上營銷的難題,加速中小企業更快地轉型互聯數字化。僅僅一年便獲得100萬用戶注冊,如今更是有超過2300萬用戶使用,由此可見當時中小企業在互聯網營銷需求上是多么的巨大。
與此同時,當年隨著“大眾創業萬眾創新”的時期來臨,讓中小企業在幾年間激增,海量的數字化需求形成了巨大的市場,也催生了一批開始深耕中小企業服務的公司。
數據來源:中國產業信息網
循著時間的線索,可以發現隨著中小企業的數量井噴,2015年企業服務行業也隨即進入最火熱的年份,投資機構與資本紛紛入局。也就是在這一年,以創業與創新“雙創”屬性成立的凡科,很快就做到了上市國內新三板。企業服務行業的火熱程度可見一番。在這其中,中小企業的需求都比較純粹,營銷銷售服務是他們的主要需求。
從營銷到經營的轉變,是中小企業需求多樣化的體現
隨著數字化進程的加快,如今商業的復雜性不斷上升。從消費者的角度去看,人們的需求變得更加個性化,也更加多元,過去千篇一律的商品與銷售模式已經無法迎合消費者追求個性化的需求。隨之也推動企業對各個場景進行優化革新。過去受限于地理空間的固定式服務場景,隨著互聯網的發展而被取代成不被空間時間所限制的動態式服務。
正因如此,企業不能僅僅做純粹的推廣,還有從前端的商品接觸,到后端的消費者運營管理,都要面面俱到,才能得到持續的發展。換句話而言,企業過去以產品為中心的理念,如今已逐漸轉變成以經營為核心。將客戶運營作為重點,如何提高客戶生命周期的體驗成為企業首要解決難題。
隨著日漸復雜化的商業市場,凡科在成立10周年之際,提出“讓中小企業經營更簡單”的口號,從專注為中小企業提供營銷服務,轉變到如何解決中小企業經營難題上。經過10年的發展,凡科從過去覆蓋全場景營銷門戶,到如今擁有智慧電商零售、數字化門店、自助式營銷、人工智能設計、智能銷售推廣等滿足中小企業經營不同場景的產品。由小見大,凡科作為企業服務行業中的一個側寫,種種創新都是順應市場商業復雜化的結果。
中小企業經營越加精細化,企業服務平臺越多元化
如今移動互聯網時代,流量紅利逐漸稀少,越來越多行業由增量進入存量,由原來的粗放式增長階段進入精細化經營時代,從追求增長轉變成追求效率提升,以用戶為中心的經營理念就是最明顯的體現。如利用數據洞察用戶需求、通過內容追蹤用戶的軌跡分析其喜好打標簽、銷售人員工作的深入管理等等舉措,是企業適應新時代要去的普遍做法。
然而企業越加精細化的經營意味著更多的投入,內部職能的更加細分化。對于多數中小企業而言,因規模的限制卻很難以自身之力實現,轉而依托企業服務類平臺。因此,企業服務商也必將從單一的業務往多元化發展。正如凡科在中小企業服務行業中走過了10年,總結性地提出符合中小企業需求的特點——名品不貴 4C,其中“豐富 Comprehensive”就是以契合中小企業精細化經營所提出,通過多元化的產品線,從營銷、銷售交易到會員管理,打通線上線下營銷獲客渠道,覆蓋企業經營和銷售的各個場景,讓中小企業以地成本快速地實現更全面、更精細化的經營。
時光荏苒,凡科走過屬于自己特色的第一個10年,幫助了海量的中小企業成長。下一個十年、二十年會是怎樣,如今并無答案,但只要保持初心不變,不斷的往前走,不斷的在其中繼續創新,凡科在企業級服務行業一定走得更遠。
