Twitter及Square創(chuàng)始人杰克·多西(騰訊科技配圖)
北京時(shí)間10月19日消息，《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版近日刊載該雜志舊金山分部負(fù)責(zé)人埃里克·薩維茨(Eric Savitz)的一篇文章，揭示了Twitter和Square聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多西(Jack Dorsey)如何創(chuàng)建和管理這兩家公司的“秘密”。以下是這篇文章的全文：
如果你跟杰克·多西(Jack Dorsey)同行，那么就會(huì)有許多話題可談。在造訪移動(dòng)支付創(chuàng)業(yè)公司Square——這家公司生產(chǎn)的設(shè)備能將智能手機(jī)變成信用卡/借記卡刷卡器——舊金山總部的頭15分鐘時(shí)間里，我們采訪的內(nèi)容包括他是如何安排自己的時(shí)間的，這家公司是如何組織工作的，最近的一項(xiàng)并購交易，團(tuán)體會(huì)議，企業(yè)透明度，以及他每天早飯吃些什么(蘸醬吃兩個(gè)煮硬的蛋)等等。我們走進(jìn)這家公司的咖啡店，他堅(jiān)持要我試喝一下康普茶(Kombucha)，那是一種發(fā)酵茶飲料。他還強(qiáng)烈要求我試一下葡萄口味的康普茶;櫻桃口味的瓶子傾向于會(huì)爆裂，他解釋道。“你一開始不會(huì)喜歡它的。”他警告我道。(他說的沒錯(cuò)。)
現(xiàn)在我們已經(jīng)走出咖啡店，來到了《舊金山紀(jì)事報(bào)》(San Francisco Chronicle)大樓的第三層。多西從一個(gè)坐在公共區(qū)域中的人的肩膀上望過去，這個(gè)人的面前擺放著一臺(tái)大顯示屏的Mac電腦。在這個(gè)公共區(qū)域中。排列著一行行的辦公桌。這里也有會(huì)議室——總共有21個(gè)，全都是用玻璃密閉的房間，而且全部以知名的廣場(chǎng)命名，比如說開羅的解放(Tahrir)廣場(chǎng)、梵蒂岡城的圣彼得廣場(chǎng)(St. Peter’s)和諾丁漢的老市集廣場(chǎng)(Old Market)等。在一個(gè)陰暗的房間里，一些工程師正在為整合Square與星巴克的一個(gè)大型項(xiàng)目而忙碌地工作著，這個(gè)項(xiàng)目將在不久以后上線，由Square負(fù)責(zé)在星巴克旗下美國連鎖店中處理所有信用卡和借記卡交易。
“我們鼓勵(lì)人們呆在公開的空間里，因?yàn)槲覀兿嘈?lsquo;妙手偶得’這回事——人們彼此走過，然后教會(huì)對(duì)方新的東西。”多西說道，一只手輕輕揮動(dòng)著。“但你常常都需要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來集中到一起。”
這位35歲的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家會(huì)讓你在某種程度上想起擁有神秘知識(shí)的另一位科技“男巫”，那就是已故蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs);但與喬布斯相比，多西更帶有書呆子氣(他最早是一名程序員，后來才變成了企業(yè)家)，而且看起來他的自我意識(shí)有所控制。跟喬布斯一樣，多西也是一位史詩般的“破壞者”，同時(shí)也是一名不斷“進(jìn)攻”的冒險(xiǎn)家。他在2006年聯(lián)合創(chuàng)立了Twitter，這個(gè)微博客網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有了5億名用戶，今年其廣告營收預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到2.9億美元。而后他又創(chuàng)立了Square;通過采用Square移動(dòng)支付服務(wù)的方式，200多萬個(gè)商家正在“顛覆”整個(gè)金融服務(wù)行業(yè)。目前，這家公司正以實(shí)現(xiàn)2.2億美元的營收為目標(biāo)。
多西在計(jì)劃創(chuàng)立Square階段所畫的一張草圖 (騰訊科技配圖)
這兩家公司已經(jīng)讓多西變成了億萬富翁，而且讓他首次成為了《福布斯》400富豪榜 (The Forbes 400)的成員之一。據(jù)報(bào)道，他持有Twitter的3%股權(quán)，其價(jià)值為2.4億美元;而根據(jù)《福布斯》的估值，他所持Square的26.4%股份的價(jià)值為8.45億美元。
Twitter和Square是全球五家準(zhǔn)備IPO(首次公開招股)上市的熱門科技公司中的兩家。在創(chuàng)立這兩家公司以前，多西幾乎沒有顯示出他將成為行業(yè)焦點(diǎn)的跡象。他曾經(jīng)負(fù)責(zé)編寫救護(hù)車和警車的派遣軟件，曾經(jīng)兩度輟學(xué)，從事過植物繪圖工作，做過有執(zhí)照的男按摩師，還曾涉獵過時(shí)裝設(shè)計(jì)。更近的消息是，他聲稱想要成為紐約市市長(zhǎng)。他的母親曾經(jīng)感到絕望，擔(dān)心他永遠(yuǎn)都無法找到適合自己的工作。
但事實(shí)上他很有頭腦。他所走的“岔路”是整個(gè)“路線圖”的一部分，而他的散漫則只不過是嚴(yán)格紀(jì)律的對(duì)應(yīng)面。多西是一位連續(xù)的“漫游者”，無論從精神層面還是身體層面來說都是如此，因?yàn)檫@能幫助他做到全神貫注：“最好的思考時(shí)間就是行走。”他一直都穿梭在Square、他原來的公寓以及Twitter辦公室之間。在他開始一天的工作以前，會(huì)先跑步3到5英里(約合4800米到8000米)。他喜歡在舊金山的旅途中接納新會(huì)員。
喜歡四處漫游的管理層在三十年以前變得名聲四起，那是一本名為《追求卓越》(In Search of Excellence)的書的功勞，這本書頌揚(yáng)了比爾·休利特(Bill Hewlett，惠普聯(lián)合創(chuàng)始人之一)和戴維·帕卡德(David Packard，惠普的另一名創(chuàng)始人，與休利特一起被尊稱為“硅谷之父”)等企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)才能和創(chuàng)新精神。多西則擁有自己的“有張有弛的特性”——他會(huì)下到車間里去，但價(jià)值觀則是中央集權(quán)。多西經(jīng)常都會(huì)說，人們需要關(guān)注最微小的事物，但同時(shí)也要看到什么才是真正重要的東西。
多西所關(guān)注的不僅僅是具有突破性的想法，同時(shí)也關(guān)注各種完全不同的公司結(jié)構(gòu)，來對(duì)其加以包容和發(fā)展。無論是否有意為之，多西對(duì)所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)家來說都是一位令人矚目的“靈感啟發(fā)者”，提供了一種如何開創(chuàng)和運(yùn)營一家公司的原始模式。對(duì)于我們此前所發(fā)布的“美國最好的小型公司”(Best Small Companies in America)榜單中排名靠前的公司，他在工作間歇抽出時(shí)間，對(duì)這些公司所面臨的最根本的挑戰(zhàn)提供了跟Twitter消息差不多長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)。
多西在圣路易斯長(zhǎng)大，是蒂姆·多西(Tim Dorsey)和瑪西亞·多西(Marcia Dorsey)的長(zhǎng)子。很明顯，他的父母是他最大的“粉絲”。在幾個(gè)星期以前，他們?cè)w往底特律去看自己的兒子在Techonomy底特律大會(huì)上講話。多西向我坦承，他在后臺(tái)的時(shí)候感到緊張不安，原因是：“我爸爸媽媽在這里。”
蒂姆·多西運(yùn)營著一家名為MA Tech Services的小型公司，這家公司生產(chǎn)質(zhì)譜儀等產(chǎn)品。他說道，自己是一名熱心的Twitter用戶。杰克·多西的弟弟丹尼爾·多西(Daniel Dorsey)和安德魯·多西(Andrew Dorsey)也都在使用Twitter的服務(wù)，他們?cè)诮芸说膫€(gè)人主頁上用大寫字母寫道：“直到上了Twitter以后你才變得酷起來。”
甚至就連瑪西亞也使用Twitter服務(wù)，她在自己的主頁上寫道：“我是杰克·多西的母親……那是不是意味著我是Twitter的祖母?”
在還是個(gè)孩子的時(shí)候，多西就對(duì)地圖及其所描述的城市非常著迷。到十幾歲的時(shí)候，他開始對(duì)出租車及其他交通系統(tǒng)所使用的派遣服務(wù)發(fā)生了興趣。在16歲那年，多西曾嘗試開創(chuàng)自己的自行車快遞服務(wù)，部分原因是能有理由寫代碼來運(yùn)作這項(xiàng)業(yè)務(wù)——直到他發(fā)現(xiàn)圣路易斯幾乎對(duì)自行車速遞沒有什么需求時(shí)為止。
多西畫的另一張Square草圖(騰訊科技配圖)
多西是一名自學(xué)成才的編碼程序員，他在1995年畢業(yè)于Bishop DuBourg高中，然后進(jìn)入密蘇里大學(xué)羅拉分校(University of Missouri Rolla)，但他在那里沒呆很長(zhǎng)時(shí)間。那時(shí)他仍舊著迷于電腦系統(tǒng)，在格雷格·基德(Greg Kidd)運(yùn)營的一家名為“派遣管理服務(wù)”(Dispatch Management Services)的紐約市公司所運(yùn)營的一個(gè)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了安全漏洞。多西在這家公司的電腦系統(tǒng)中找到了基德的電子郵件地址，然后向他發(fā)信通知了這個(gè)漏洞。基德馬上就給了他一份工作，然后多西就離開學(xué)校，動(dòng)身到紐約市去了。
在紐約市的時(shí)候，多西進(jìn)入紐約大學(xué)就讀。雖然現(xiàn)在的多西衣著整齊，經(jīng)常都會(huì)身穿普拉達(dá)(Prada)西裝，但在當(dāng)時(shí)，他穿著鼻環(huán)，留著長(zhǎng)發(fā)綹，空暇時(shí)間會(huì)去East Village聽Rancid等朋克樂隊(duì)的演唱會(huì)。基德和多西隨后開創(chuàng)了一家名為DNet的公司，這家公司提供電子商務(wù)購物活動(dòng)的同日交貨服務(wù)。DNet從印度天使投資公司Band of Angels那里獲得了早期融資，但這家公司從來都沒能獲得附著力。那是一個(gè)很好的想法，只不過早了十年：亞馬遜現(xiàn)在才開始做同樣的事情，而沃爾瑪也正在嘗試。
Dnet夭折以后，多西回到了圣路易斯的家中，經(jīng)過培訓(xùn)后成為了一名按摩理療師，隨后又懷著興奮想心情跟著基德去了舊金山灣區(qū)。那時(shí)他住在基德奧克蘭居所院子里的一個(gè)窄小棚屋(基德稱那個(gè)棚屋只有60平方英尺大，也就是大約5.6平方米，但有電有寬帶，還靠近一個(gè)熱水浴缸)中。多西幫助照料過基德的女兒，那時(shí)她還是個(gè)嬰兒;隨后他接了一份給一家公司寫派遣和票務(wù)軟件的工作，這家公司負(fù)責(zé)為惡魔島(也就是阿爾卡特拉茲島，是舊金山的頭號(hào)景點(diǎn)，曾是聯(lián)邦監(jiān)獄所在地，也是一個(gè)野生動(dòng)物的庇護(hù)所)提供輪渡服務(wù)。然后他又在播客創(chuàng)業(yè)公司Odeo找到了一份全職工作，這家公司是由前谷歌(微博)員工埃文·威廉姆斯(Evan Williams)創(chuàng)建的。
雖然曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但Odeo并未取得成功。“我根本就不想做播客，但我想要跟那個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作。”多西說道，他所指的是比茲·斯通(Biz Stone)和威廉姆斯。“我們那時(shí)并非在開發(fā)自己喜歡的工具，也不是我們想要使用的工具。”
多西：未來的市長(zhǎng)?(騰訊科技配圖)
但是，從那種混亂中浮現(xiàn)出來的則是某種很好的東西。“Twitter就是從那里出來的，當(dāng)時(shí)我跟我的聯(lián)合創(chuàng)始人們以及斯通和諾亞·格拉斯(Noah Glass，Odeo的另一名聯(lián)合創(chuàng)始人)說了一個(gè)想法”。多西說道，Odeo那時(shí)給了他兩個(gè)星期時(shí)間來為一種通信工具編寫代碼，這種工具需要超越SMS，并且可在網(wǎng)絡(luò)上存檔。“我跟另一位名叫弗洛里安·韋伯(Florian Webber)的程序員和斯通一起從事那項(xiàng)工作，然后在兩個(gè)星期以后我們做到了。”他回憶道。“我們一點(diǎn)一點(diǎn)的從Odeo那里爭(zhēng)取到了越來越多的員工，到最后我們從中分離出來，成立了一家獨(dú)立的公司。”
Twitter不僅僅是一家公司那么簡(jiǎn)單，而且還允許多西以一種高度創(chuàng)新的方式來尋求創(chuàng)立一個(gè)企業(yè)，將重點(diǎn)放在一個(gè)想法上，而不是放在一個(gè)商業(yè)實(shí)體上——在創(chuàng)立Square時(shí)，他再次使用了這種方法。“當(dāng)時(shí)我就知道那會(huì)是一個(gè)重大的概念，也知道它會(huì)迅速發(fā)展，因?yàn)樗且环N概念，是一種技術(shù)的精髓，我曾以其他形式使用過那種技術(shù)，主要就是在派遣服務(wù)中使用過。”多西說道。
多西表示，在最開始的時(shí)候，他從來沒有把Twitter想成是一家公司。隨后Twitter變得“硬化”，變成了一家公司——就像是一條昆蟲幼蟲逐漸長(zhǎng)出外骨骼那樣。“在今天，傳播一種想法的最有效的方式就是一種公司結(jié)構(gòu);在200年以前，情況很可能有所不同;在100年以后，情況也將變得徹底不同。”多西說道。“但所有那些都是為想法而服務(wù)的。”
無論如何，Twitter在2007年于德克薩斯州州府奧斯汀召開的South by Southwest音樂節(jié)上迅速傳播開來，從那以后一直都在迅速增長(zhǎng)。據(jù) CrunchBase稱，到目前為止Twitter已經(jīng)引入了11億美元以上的風(fēng)險(xiǎn)資本，融資方包括凱鵬華盈(Kleiner Perkins)、DST Global,Union Square Ventures和Benchmark Capital等。
在2008年，多西被迫辭去了Twitter首席執(zhí)行官的職務(wù)，轉(zhuǎn)而擔(dān)任公司董事長(zhǎng)，但已經(jīng)不再負(fù)責(zé)公司的日常管理事務(wù)。
多西沒有趁此機(jī)會(huì)休息一下，也沒有滿足于指導(dǎo)Twitter前行，而是馬上投身于另一項(xiàng)事業(yè)。在位于舊金山的可俯瞰老美國鑄幣廠(U.S. Mint)的一居室公寓中，他和吉姆·麥凱爾維(Jim McKelvey)一同創(chuàng)立了Square，后者曾在多西15歲的時(shí)候聘用他做暑假編程實(shí)習(xí)生。創(chuàng)建一家新公司的想法曾因一個(gè)實(shí)際問題而被摒棄：麥凱爾維曾設(shè)計(jì)過一種2500美元的旋塞，但未能成功銷售，原因是他不能處理一張信用卡。
Twitter因?yàn)閹椭品税⒗?dú)裁者而受到好評(píng)，而Square的計(jì)劃則是破壞總額高達(dá)數(shù)萬億美元的支付系統(tǒng)。Square最初定名為Squirrel，這家公司的目標(biāo)是讓小型商家接受信用卡和借記卡等支付方式變得容易得多，具體方法是使用一種能刷卡的智能手機(jī)外設(shè)，交易費(fèi)為2.75%。而根據(jù)一項(xiàng)最新計(jì)劃，Square開始為商家提供另一種選擇，即每個(gè)月支付275美元即可進(jìn)行處理每年最多25萬美元的交易。
曾于幾年前在Square的A系列融資回合中對(duì)這家公司進(jìn)行投資的硅谷著名風(fēng)險(xiǎn)投資家維諾德·科斯拉(Vinod Khosla)說道，多西“會(huì)考慮資金如何才能發(fā)揮更多功能的問題”。“與PayPal所關(guān)注的東西相比，那么一個(gè)不同的問題。(多西所關(guān)注的)是一個(gè)更加根本性的問題：你能為資金的使用者做些什么?”
Square并非只與交易有關(guān)。多西所希望的是，Square能向零售商提供更好的數(shù)據(jù)，從而幫助其更加有效地運(yùn)營自身業(yè)務(wù)，拉近與顧客之間的距離。一項(xiàng)名為Square Register的服務(wù)會(huì)將手機(jī)或平板電腦變成一個(gè)零售終端系統(tǒng)，并提供庫存管理、顧客追蹤、商業(yè)分析等功能。下一個(gè)創(chuàng)新Square Wallet(Square錢包)則能讓你無需刷卡即可購買商品;在某些商家(比如說星巴克，該公司既是Square的投資者，同時(shí)也是其合作伙伴)中，你甚至不用動(dòng)手就能進(jìn)行支付，原因是Square的定位技術(shù)會(huì)告訴商家你在那里。此外，Square Wallet還允許商家構(gòu)建積點(diǎn)回饋計(jì)劃。
這是一個(gè)擁有龐大潛力的市場(chǎng)，但這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的，PayPal和信用卡公司都是Square的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至蘋果也在某種程度上涉足這一領(lǐng)域。對(duì)于作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的多西來說，另一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)則在于，他還對(duì)Twitter負(fù)有責(zé)任。為了完成他對(duì)Square寄托的夢(mèng)想，多西已經(jīng)在這家公司中發(fā)展出了一種異乎尋常的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以及一種用來管理他有限時(shí)間的高度組織化的方式。“這家公司需要擁有一種以周為單位的節(jié)奏。”他解釋道。以下是他對(duì)這家公司的日程安排：
——周一用來解決管理問題;
——周二，多西會(huì)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品工程和設(shè)計(jì)上;
——周三，多西重點(diǎn)關(guān)注營銷和通信以及增長(zhǎng)問題;
——周四，他會(huì)與外部合作伙伴和開發(fā)者召開會(huì)議;
——周五，多西會(huì)關(guān)注“公司和文化”以及員工招募問題;
——周六多西休息，尤其是因?yàn)樗矚g遠(yuǎn)足;
——周日，多西會(huì)考慮公司戰(zhàn)略問題，并進(jìn)行面試工作。
有一段時(shí)間，多西在Twitter和Square兩家公司中都堅(jiān)持實(shí)施這個(gè)日程表。不過多西說道，最近他已經(jīng)改為隔一天才去Twitter，主要是討論公司戰(zhàn)略問題。
這種“軍國主義”的紀(jì)律對(duì)于自發(fā)性和發(fā)現(xiàn)性是如何考慮的呢?“我的許多工作都是站在桌旁完成的，任何人都可以來找我。”多西說道。“我會(huì)聆聽整個(gè)公司中的所有對(duì)話。我把90%的時(shí)間都花在跟那些不向我匯報(bào)的員工身上，這也能讓我有意外的發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲乙恢倍紩?huì)在辦公室里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。你不必刻意地去安排意外發(fā)現(xiàn)，它自然就會(huì)發(fā)生。”
多西為這家調(diào)整得當(dāng)?shù)墓舅贫ǖ哪Ｊ骄拖袷且粋€(gè)新聞編輯部。他曾經(jīng)在高中校報(bào)工作，而時(shí)至今日他把自己視為Square的“主編”，聽取來自于員工的想法，然后向他們提出建議。“我真的很喜歡Twitter和Square的模式，因?yàn)檫@種模式能讓公司里擁有最多信息的人把信息傳播開來。”他說道。“而且，這種模式還允許公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)和‘十字路口’，并指派團(tuán)隊(duì)來適應(yīng)這種趨勢(shì)。”他還指出，公司員工“能通過提出一個(gè)好想法的方式在實(shí)際上對(duì)一家公司的發(fā)展道路作出重大的改變”。
對(duì)這家公司來說，成功的關(guān)鍵在于透明度和信任感。多西堅(jiān)持認(rèn)為，每一名為他工作的員工都應(yīng)該知道這家公司正在從事什么工作，以及為什么要那樣做。因此他在Square中制定了一項(xiàng)令人吃驚的規(guī)定：在每次涉及兩人以上的會(huì)議中，都必須有人做筆記，然后把筆記發(fā)送給所有員工。
這項(xiàng)規(guī)定與會(huì)議本身的內(nèi)容無關(guān)：無論是故障修復(fù)、新的合作關(guān)系、尚未完成的合同，還是新產(chǎn)品的發(fā)布、重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所有會(huì)議都需要遵循這一規(guī)定。多西說道，他經(jīng)常都會(huì)在一天時(shí)間里收到30到40份會(huì)議記錄。他會(huì)在收件箱中對(duì)這些會(huì)議記錄進(jìn)行過濾，然后在晚上回到家以后用iPhone來閱讀。
更令人難以置信的是，如此龐大的敏感信息在Square的400多名員工中流通，但卻沒有一條信息曾出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。今年早些時(shí)候，星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)曾與多西接洽，談及在星巴克旗下7000家連鎖店中使用Square來處理所有信用卡和借記卡交易的問題;幾個(gè)小時(shí)以后，多西在一次全員會(huì)議上宣布了雙方正在進(jìn)行初步討論的消息，但卻沒有一名Square員工發(fā)布與此有關(guān)的Twitter消息。“零泄露，是零泄露啊。”多西說道，用手指在桌子上敲擊了兩下。“從公司成立的第一天算起。”
在最近的一個(gè)周五，也就是Square收購下曼哈頓網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司80/20的幾天以后，多西起草了名為“Town Square”的周度全員聚會(huì)的計(jì)劃。“我們準(zhǔn)備了飲料，還有披薩。”他說道。“今天我們一起吃熱狗，因?yàn)槲覀優(yōu)榧~約而慶祝。”這次全員會(huì)議將以嘻哈音樂藝術(shù)家Jay-Z的《Empire State of Mind》拉開帷幕，以辛納特拉(Sinatra)版的《紐約，紐約》(New York, New York)作為結(jié)束曲。在這次聚會(huì)上，多西將扼要發(fā)表他早些時(shí)候向Square董事說過的話。“我們將會(huì)向整個(gè)公司展示我們呈交給董事會(huì)的所有東西，以及他們的所有評(píng)論。”
多西是否正考慮在Twitter和Square之外創(chuàng)立第三家公司呢?“我確實(shí)相信‘三’的力量，因此從概念上來說我將樂于創(chuàng)建第三家公司。”他說道。至于第三家公司將從事哪個(gè)行業(yè)的問題，多西長(zhǎng)久以來一直都對(duì)教育和醫(yī)療保健行業(yè)很有興趣。當(dāng)然，也有可能是其他行業(yè)。“我認(rèn)為，最近以來我們的政府沒有采取任何革命性的措施，在如何運(yùn)作政府的問題上也是如此。”他說道。“我將樂于看到科技能幫助實(shí)現(xiàn)那種改變。”
