“我今天又‘簽到’了”，“你‘搶地主’了嗎?”，“三元橋附近有一家藏味餐館”……這些基于手機(jī)、即時(shí)通訊的新鮮交流，背后是LBS(基于地理位置的服務(wù))行業(yè)的迅猛發(fā)展。
2010年起，國內(nèi)興起了一股LBS熱潮，一時(shí)間涌現(xiàn)的LBS公司多達(dá)30家。盛大切客、大眾點(diǎn)評(píng)、貝多、嘀咕、愛折客、拉手網(wǎng)、玩轉(zhuǎn)四方、網(wǎng)易八方、開開網(wǎng)……然而，進(jìn)入2011年，隨著用戶粘性不高、商業(yè)模式陳舊等諸多問題的顯現(xiàn)，LBS行業(yè)復(fù)歸平靜。如何轉(zhuǎn)變思路、做出戰(zhàn)略調(diào)整，找尋出路?3月29日，盛大切客網(wǎng)CEO(首席執(zhí)行官)宋錚接受了本報(bào)獨(dú)家采訪。
切客網(wǎng)，名稱源自英文“check in”的諧音，是一個(gè)按地域提供生活和消費(fèi)體驗(yàn)分享服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在近一小時(shí)的采訪中，宋錚展示了他對(duì)切客、對(duì)LBS行業(yè)的理解，以及對(duì)創(chuàng)新的體悟。
問：切客網(wǎng)在模仿美國foursquare網(wǎng)站的同時(shí)，進(jìn)行了哪些自己的創(chuàng)新?
宋錚：我們更加注重給用戶帶來實(shí)用價(jià)值，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。在國外，foursquare的發(fā)展有一個(gè)很重要的前提條件，就是依靠Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站，解決了用戶關(guān)系問題。在國內(nèi)，我們沒有這樣一個(gè)可以匯集社交關(guān)系的平臺(tái)。用戶面臨的最大困擾，就是如果我要用你的網(wǎng)站，就要重新注冊(cè)一次，建立一套新的社交關(guān)系。針對(duì)這一問題，我們從用戶的核心需求出發(fā)，更加注重給用戶帶來實(shí)際利益，用實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠吸引用戶。
問：您如何定義切客網(wǎng)的商業(yè)模式?
宋錚：首先，我們把切客的模式稱之為“身邊電子商務(wù)”。是針對(duì)生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域而不是普通商品領(lǐng)域的電子商務(wù)。服務(wù)業(yè)需要的是人流，不是物流，如何有效地引導(dǎo)人流，這是需要重點(diǎn)考慮的事情。其次，我們很注意“有效半徑”這一概念。商戶有它的服務(wù)半徑，消費(fèi)者也有自己的消費(fèi)半徑。我們幫助消費(fèi)者和商戶建立了一個(gè)基于他所在位置的，基于有效半徑的聯(lián)系。這個(gè)聯(lián)系里包括信息的傳遞、在線交易、數(shù)據(jù)分析等等，都是我們傳遞給用戶的價(jià)值。
問：您如何看待國內(nèi)的LBS行業(yè)競爭現(xiàn)狀?與街旁網(wǎng)、玩轉(zhuǎn)四方等相比，切客網(wǎng)的核心競爭力在哪里?
宋錚：當(dāng)前的市場競爭還沒有到非常激烈的程度。幾家網(wǎng)站面對(duì)3億到4億用戶的市場規(guī)模，競爭的關(guān)鍵是大家如何在市場中發(fā)揮各自的優(yōu)勢。
我們和街旁、開開、玩轉(zhuǎn)四方網(wǎng)都是做LBS的，但就目前來說，我們的產(chǎn)品傳遞給用戶的價(jià)值不同、切入點(diǎn)不同。我們的優(yōu)勢在于“專注”，并且“全面”。首先，我們的優(yōu)惠程度(折扣)是最高的;另一方面，我們匯集基于某一地點(diǎn)的所有優(yōu)惠信息。大多數(shù)用戶只關(guān)心我這個(gè)地方能不能有優(yōu)惠，我這家店能不能有優(yōu)惠。切客從用戶的需求出發(fā)，把所有關(guān)于這家店的優(yōu)惠匯集在一起。
問：您覺得國內(nèi)LBS行業(yè)的未來在哪里?主導(dǎo)LBS行業(yè)行進(jìn)方向的關(guān)鍵因素是什么?
宋錚：我覺得，LBS未來會(huì)與其他的應(yīng)用、其他的服務(wù)有越來越多的結(jié)合?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)在一些租車、找房的應(yīng)用中看到這種結(jié)合。
比如，團(tuán)購網(wǎng)站和LBS網(wǎng)站具備天然結(jié)合的優(yōu)勢。LBS其實(shí)就是本地生活服務(wù)的導(dǎo)航，而團(tuán)購賣的是本地生活服務(wù)的內(nèi)容，完全可以嫁接在一起。LBS可以幫助團(tuán)購網(wǎng)站基于用戶群的有效消費(fèi)半徑做出篩選。這對(duì)于用戶是有巨大意義的?？梢哉f，團(tuán)購的機(jī)會(huì)和出路就在于LBS。
對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，影響其發(fā)展方向的最重要因素不是“技術(shù)”，而是“用戶”——用戶的需求在哪里?創(chuàng)造出來的需求是不長久的，只有準(zhǔn)確找到用戶真實(shí)的需求，找到更好滿足他們的方式，才是長久的、可持續(xù)的。技術(shù)和產(chǎn)品最終都是為了滿足用戶。對(duì)于切客來說，現(xiàn)在我們的內(nèi)容夠多了，服務(wù)也基本符合用戶的要求，未來要做的，就是如何使這些內(nèi)容和服務(wù)更精準(zhǔn)地匹配到用戶。我們的夢想，是基于用戶真實(shí)行為的數(shù)據(jù)積累，打造一個(gè)在線營銷平臺(tái)。
