9 月 19 日消息，據(jù)蔚來(lái)官方消息，蔚來(lái) NIO Service 煥新升級(jí)，包括服務(wù)中心 / 服務(wù)車(chē)等業(yè)務(wù)全面升級(jí)。
官方稱，蔚來(lái)服務(wù)中心將采用全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，煥發(fā) Driven by Design 的品牌基因，為用戶提供兼具匠心溫度和科技質(zhì)感的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，蔚來(lái)服務(wù)中心將開(kāi)啟數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)智能化車(chē)間(以上新功能會(huì)隨門(mén)店升級(jí)陸續(xù)開(kāi)放)，用戶可通過(guò) NIO App 實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，服務(wù)過(guò)程清晰可見(jiàn)，提供更加透明化的服務(wù)。截止今日，蔚來(lái)在全國(guó)已布局超過(guò) 240 家服務(wù)中心。
此外，蔚來(lái)還推出全新第二代移動(dòng)服務(wù)車(chē)。蔚來(lái)服務(wù)車(chē)就像一座“移動(dòng)的服務(wù)中心”，為用戶提供上門(mén)的服務(wù)，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多種維保作業(yè)。官方稱第二代移動(dòng)服務(wù)車(chē)相較第一代移動(dòng)服務(wù)車(chē)服務(wù)能力提升 60%，除了可以更換新胎、修補(bǔ)舊胎、輪胎動(dòng)平衡，更換制動(dòng)片、空調(diào)濾芯等快速維保服務(wù)外，還將提供應(yīng)急充電服務(wù)。通過(guò) NIO App 還可以實(shí)時(shí)查看技師軌跡和服務(wù)過(guò)程(以上功能隨新服務(wù)車(chē)投放陸續(xù)開(kāi)放)。
此外，NIO Service 將在服務(wù)中應(yīng)用 AR 遠(yuǎn)程診斷解決方案，打破傳統(tǒng)設(shè)備解決故障方式，利用多種 AI 算法、AR 虛擬疊加技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)診斷輔助、過(guò)程記錄、AR 維修手冊(cè)等輔助維修功能，提升維修效率。服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)(Service Guardian)可通過(guò)信號(hào)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、預(yù)判車(chē)輛問(wèn)題、遠(yuǎn)程預(yù)警、線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式無(wú)憂服務(wù)。基于主動(dòng)安心服務(wù)的初衷，系統(tǒng)會(huì)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)信號(hào)，抓取異常信號(hào)，并判斷出現(xiàn)異常背后的問(wèn)題，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，由診斷專家實(shí)時(shí)跟進(jìn)和處理，做到實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程診斷，更早洞察車(chē)輛異常。
IT之家了解到，蔚來(lái)洗悅服務(wù)也已上線。服務(wù)無(wú)憂、保險(xiǎn)無(wú)憂用戶增值服務(wù)券，除了提供原有洗車(chē)服務(wù)外，還將提供洗悅服務(wù)：打蠟(含精洗)、內(nèi)飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜服務(wù)。首批共有 300 + 家門(mén)店升級(jí)洗悅服務(wù)，覆蓋全國(guó) 60 + 座城市，已在 NIO App 正式上線，可在“愛(ài)車(chē)-全部功能與服務(wù)-洗車(chē)服務(wù)”中查看，認(rèn)準(zhǔn)“洗悅”標(biāo)簽即可快速找到。
