“兩個月前下的訂單，到現(xiàn)在仍然不發(fā)貨，取消訂單卻不退款。”不少買特網(wǎng)的網(wǎng)友都被買特網(wǎng)誆了。
去年12月底，劉女士在買特網(wǎng)下單訂購了一臺電視，網(wǎng)站顯示兩天內(nèi)發(fā)貨。一個星期過去了，訂單狀態(tài)顯示仍未發(fā)貨，劉女士撥打客服電話詢問，對方說沒貨，建議退款。劉女士同意退款，由客服操作取消了訂單。15個工作日過去了，退款沒有到賬，恰逢春節(jié)長假，通情達理的劉女士對遲遲未到的貨款沒有在意。
等了一個月還沒見退款，劉女士聯(lián)系買特網(wǎng)客服，對方說馬上安排，最遲下周退款。劉女士又耐心地等了一周，直到周末還是沒有收到退款。劉女士繼續(xù)至電買特網(wǎng)客服，對方答復依舊是馬上安排，最遲下周。等了一周又一周的劉女士有種被愚弄的感覺。她上百度一查“買特退款”，居然看到鋪天蓋地的負面消息，很多網(wǎng)友面臨和劉女士一樣的困境。
經(jīng)歷多次退款失敗后，很多網(wǎng)友聯(lián)合起來發(fā)起集體投訴。QQ群、各大網(wǎng)站、論壇，這些網(wǎng)友稱發(fā)現(xiàn)一個舉報平臺就舉報一次，反正舉報的內(nèi)容都差不多，所以舉報也就復制加粘貼。在這樣的強壓下，買特網(wǎng)仍然是泰然自若。
在買特網(wǎng)的幫助中心，可以看到，網(wǎng)站標注“現(xiàn)貨”的商品，為庫存有貨，正常情況下會在工作時間24-48小時內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。標注“在途”的商品，商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，網(wǎng)友可立即下單。標注“預訂”的商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，網(wǎng)友可立即下單。只有標注“無貨”的商品，無法準確估計到貨時間。話雖如此，很多退款的網(wǎng)友是因為購買現(xiàn)貨，卻沒有在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，等了幾個多月還沒動靜，才申請退款的。
向中國質(zhì)量萬里行投訴部投訴的李先生說，他去年11月20日付款購入智器TEN2平板電腦，12月2日查詢，買特網(wǎng)系統(tǒng)顯示“未發(fā)貨”，訂單取消至今已兩個多月了仍不退款。曹先生去年12月12日購入三星i9108手機。12月16日，買特網(wǎng)以缺貨為由將訂單取消，承諾一周內(nèi)退款，款項未退。
據(jù)悉，有媒體質(zhì)疑為何一件商品等了3個月還沒貨?買特網(wǎng)做出“當時搞活動，下單量大，導致貨源緊張”的解釋。對于退款超過約定的18個工作日未到賬問題，買特網(wǎng)解釋“財務(wù)會馬上處理的，2、3天內(nèi)會到賬。”當媒體繼續(xù)詢問“是否有貨源，退款超期補償”等深入問題時，買特網(wǎng)的客服人員則立即表示“我是新來的，不是很熟悉情況”、“不方便透露”、“沒有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。
消息發(fā)出后，中國質(zhì)量萬里行投訴部工作人員向買特網(wǎng)證實，400熱線的工作人員對有很多人投訴的事實感到驚訝，但隨后馬上記錄了所有被投訴的訂單號，表示會調(diào)查，如投訴內(nèi)容屬實將最遲在2月28日退款。對于網(wǎng)友付款后不發(fā)貨的行為，工作人員表示可能是春節(jié)搞活動導致貨源緊張，或快遞丟單所致，退款不成則可能是網(wǎng)友多次提交退款，或提交不成功造成的。
“買特網(wǎng)大忽悠”事件終于快要落下帷幕了，而網(wǎng)購安全始終是網(wǎng)友們的一塊心病，如買特網(wǎng)如約退款了，還會有別“大忽悠”等著那些倒霉的人們，誰來治理網(wǎng)購環(huán)境?網(wǎng)友和媒體的力量畢竟是有限的，有關(guān)部門是該站出來做點什么了。
