沈陽三好街、北京中關村和深圳華強(000062,股吧)電子世界，是中國三大知名IT信息產業為主的經濟商圈，有人曾預言：中國硅谷時代來了。與此同時，宏圖三胞連鎖門店，在全國不斷進駐各大電子商圈，與國美、大中、蘇寧等一道“圍剿”商圈內傳統電子賣場。中國IT城市場競爭一度激烈異常。
近年，隨著iPhone、iPad的崛起，其市場份額占很大比例，過去的電腦終端基本上體現不出效果和優勢，在產品上只好盡量打“超薄”牌，才能夠和蘋果較量一下。消費者的購買方向發生了改變。這使IT城的生意迅速萎縮，利潤越來越薄，眾多商家難以良性發展。它們抓住商機的最后招數不是提高服務質量，體現傳統商場的優勢，而是將過去“坑蒙拐騙”的招數變本加厲地發揮。
近日，全國不斷有消費者投訴各大IT城，網上帖子也是怨聲載道。因此，《中國經貿聚焦》記者明察暗訪部分電腦城，總結出IT城慣用的三個欺詐性營銷陷阱。 掛羊頭賣狗肉
讓我們把目光首先聚焦到沈陽。
就要過春節了，沈陽市到處張燈結彩，好不熱鬧。尤其是三好街，早已成為沈陽的黃金地段，是當地人購買高科技產品必去的地方，猶如沈陽的一張名片。眼看春節長假就要來臨，不少消費者早早地來到三好街，打算精挑細選一款滿意的IT產品犒勞自己一年的辛苦。家住沈陽的劉丹(化名)就是其中一員，卻沒想到心急的她，花了4300元錢買了一臺筆記本電腦，讓夢想“竹籃打水一場空”。
劉丹在沈陽市一所小學教書。她想買一臺筆記本，于是，先在多家網站上進行了比較，又咨詢了幾個朋友，最后選中了某品牌的一款電腦，配置和各方面性能都不錯，她記住了型號和價格，下班之后就跑到三好街去轉悠。
結果出乎意料，在三好街的某一家代理商那，同一個型號的筆記本，劉丹聽到銷售員報的價格居然比網站上(當時4588元)還低200元，于是，喜出望外，趕緊樂顛顛跟著銷售員去展廳里看貨。看到實物，劉丹覺得此筆記本重量偏重，銷售員見機馬上推薦了另一款筆記本，并拍著胸脯打包票，保證此筆記本的配置和劉丹剛才指定的那款一模一樣，價格也一樣，就是質量較輕。劉丹簡直不敢相信自己的耳朵，于是，最終付款4300元買回了此筆記本。
正所謂天上不會掉餡餅，結果劉丹回到家，丈夫用軟件一測試，該款筆記本電腦內部配置早被掉了包。第二天，劉丹便氣憤地來到三好街維權，要求無條件退貨，立刻遭到強烈拒絕。銷售員甚至理直氣壯地說，“你可以去消費者協會起訴，就算你有昨晚的談話錄音，也不能算作法律上的證據，還是回去吧。”最后，迫于無奈，劉丹只好自認倒霉。
聽到劉丹的故事后，記者致電了該品牌總部，銷售人員態度很好，耐心地解釋了各種型號和配置的筆記本，而且都是明確標價。總部表示，下面代理商眾多，每個地方電腦城的銷售員素質也良莠不齊，確實無法對每一家代理商的服務進行監管。
上海錦匯律師事務所律師時金鐘對此案例進行了分析，他認為，大部分消費者缺乏電腦常識，購買電腦之前沒有做功課，這讓非常簡單的消費變得復雜化，維權很難成功。很多消費者遇到此情況最終會選擇沉默，或者到網上論壇發一通牢騷，最多撥打12315消費者投訴熱線，很少有人會走法律程序，因為一是舉證困難，二是訴訟成本高。為了減少交易風險，購買時應選擇規模較大，信譽好的商家，應注意索要和保存與交易有關清單、收據和發票等書面憑證;交易時應認真檢驗產品并檢查產品的配置清單是否與所要購買的商品一致，如果購買的商品沒有統一的清單，應要求商家提供清單，最好能簽字或蓋章確認。同時應要求商家提供正規的發票。
先騙消費者付款
春節長假過后，上海市區某電腦城立刻又恢復往日熙熙攘攘的景象。上海作為國際大都市，網購已經成了很多年輕人的消費習慣，對商城反而感到陌生。在張江高科(600895,股吧)技園區某外企工作的王強(化名)卻相反，他不喜歡網購，他覺得電腦城可以看到實實在在的樣品，最主要的是現在電子商務這么發達，王強認為電腦城里生意應該很慘淡，趁機可以買到便宜貨。所以，節后一上班就殺去電腦城。
經過不停地觀看比較，王強選中了某品牌的某款筆記本(當時標價5999元)，于是他開始篩選代理商。有的代理商開口要價5200元，有的說最低價4650元，最終王強選中了要價4500元的一個代理商。又經過再次協商，此代理商銷售員最后居然以4300元低價同意賣給王強，并迅速帶領王強去樓上展廳刷卡埋單。
王強以為淘到了寶貝，埋單后就興奮地坐在椅子上等著拿貨。結果左等不來，右等沒有，趕緊起身去找銷售員，才發現銷售員早就躲在角落里玩手機去了。在王強再三追問下，銷售員才打了電話催問公司財務，轉告王強說今天沒貨了。王強聽后極度失望，詢問什么時候才能拿到貨，銷售員又打了個電話，然后告訴王強要3-5天之后。王強舉棋不定，這么合算的電腦要等那么多天才到手，實在等不及，于是再次催促銷售員提貨，表示自己愿意再等一會。
結果又等了兩個小時，仍不見貨的蹤影，銷售員也消失得無影無蹤。王強覺得不對，再次找到銷售員要貨，銷售員面露難色，表示如果今天非要拿到貨，只能換一個配置和功能和王強購買的那款基本相同的筆記本，甚至更好一些，銷售員表示天晚了自己虧本賣給王強，就不計較了。王強左右為難，拿捏不準。經過一番思想斗爭，王強要求銷售員退款，表示以后有貨時再來購買，銷售員立刻提出建議，“還有一款和你買的一模一樣，而且保修期是3年，但只有一臺了，不過價格是4800元。”王強感覺到上當受騙，經過激烈爭吵，王強才退款成功。
對此，記者走訪了曾在電腦城工作多年的內部人士。據知情者透露，這種營銷策略在IT城里簡直是小兒科，幾乎每個銷售員都用過此招：第一，先用低價抓住消費者的心，騙其刷卡消費;第二，不給提貨，拖著消費者的時間;第三，消費者失去耐心時，趁機勸其改換另外型號的電腦，其配置低很多，確保在給消費者開出的價格之外還有錢賺;第四，消費者如果不上鉤，就勸其加錢購買一臺更好的電腦，所謂更好不過是保修期延長，其實配置和功能就是消費者最初選擇的那款，這樣價格還是市場價;最后，消費者如果仍不妥協，下下之策就是大不了退款，他們也不損失什么。
時金鐘提醒廣大消費者要注意幾個問題：一是，消費者購買前要核實商家的信譽和資質，千萬不要為了貪便宜與不具有資質的個人或商家進行“小巷交易”;二是盡量要購買現貨，要檢查好自己需要購買的貨品(非看樣)后再付款;三是如沒有現貨，又要在此商家購買，應盡量采取貨到付款或取貨付款的方式，而不是先付款，后發貨。如果一定要采取先付款的方式來購買，建議只付少量定金，并要求賣家簽訂協議，詳細說明硬件配置和規格參數，并明確具體的送貨時間，如到期不能交貨，商家應雙倍返還消費者定金;四是要核實收據、發票等主體是否和經營機構一致，商家是否具有相關經營資質;五是通過熟人介紹發生的交易，也應重視賣家的經營資質和產品質量，而不能盲目相信介紹人的口頭保證;一旦出現問題，介紹人一般不會承擔保證責任，最終消費者還是要找賣家來解決糾紛。 維權之路漫長
再把時間拉回到2月中旬。被譽為“中國硅谷”的北京中關村，一向是喜愛電子產品的消費者必去的地方，曾在北京一家服裝公司打工的東北人江夢(化名)，過去是中關村的老顧客，買電腦和手機都去那里。因現在自己經營一個兒童服裝網店，便到中關村某代理商處購買了一臺四位一體打印機，價格是2500元。
使用了幾天后，發現該打印機的功能和效果不是銷售員說的那樣，于是來到中關村找到銷售員，表示想退貨，然后換成其他品牌。銷售員聽了江夢的要求，謊稱自己很忙，讓江夢去找銷售經理處理。銷售經理聽江夢抱怨半天后，表示“公說公有理婆說婆有理”，自己也無法確定，讓江夢去找賣貨給她的銷售員說清楚。
于是，江夢就像個皮球一樣被踢來踢去，最后說得口干舌燥，一肚子無名大火，要求找老板。但沒有人理睬江夢，把她一個人晾在那，弄得她不知道該怎么辦，最后只好打道回府。
關于維權之事，在電腦城里向來是艱難的。知情者告訴記者，每次遇到這種情況，代理商怎么可能把賺進口袋里的錢掏出來呢，所謂銷售經理，無非就是其他的銷售員，大家互相幫忙搗一下糨糊而已。他說，電腦城里打架事件時有發生，是女消費者也就算了，如果是男消費者，將其打到醫院病床上躺著也是有的事。一幫血氣方剛的小伙子，有時候一天賣不出去產品心里正窩火，再加上文化水平也不高，找到出氣筒哪里肯罷手。知情者還透露，消費者別指望電腦城里的保安和警察會幫忙，因為代理商要交稅給物業，物業的保安還是靠他們來養的，所以，都是睜只眼閉只眼。
難道就沒有維權成功的案例嗎?當然有，知情者說銷售員最害怕中年的女士，如果她們每天在賣場銷售高峰時間大鬧一場，耍潑打滾，代理商就會二話不說趕緊退貨。但是，大部分年輕人是不好意思這樣做的。
“交易過程中，發生問題要及時處理，如果消費者在短時間內不能自行與賣家達成一致，應立即求助于相關機構。”時金鐘表示，目前中國在消費者權益保護方面已有較為全面的處理機制，消費者可以通過工商局的12315投訴，也可以通過各區的人民調解委員會進行協調，事實清楚、證據完善的，消費者可以自己去法院起訴，不需要請律師。現在法院針對這類標的較小的案件一般采取訴前調解方式處理，這有利于消費者節約維權時間和成本。
