我們常把針對消費者的售后服務比喻成電商企業的“后勤”，只要后勤服務做到位，消費者滿意度提升，電商企業的“使命”也就完成了。于是，一場新的電商服務保衛戰開始了。
作為電商行業的重要組成部分，團購企業一直再用自己的實際行動踐行為消費者服務、提升消費滿意度的原則。近日，拉手網宣布在全國十余重點城市開通“12315綠色通道”，切實將維護消費者合法權益擺放在行業發展的重要位置。
不僅如此，拉手網還專門成立了消費者權益保護部，并與客服中心、呼叫中心等三個部門，共同構建成一套金字塔結構的服務體系，可對投訴問題進行分類、分級處理，最快速度的解決消費者投訴，最大限度的保護消費者權益。
資料顯示，拉手網是團購行業第一家開通“12315綠色通道”的企業。業內人士表示，十大城市綠色通道的開通，代表著拉手網消費者權益保護工作進入了聯網化、系統化的新階段，此舉正在團購行業再次掀起一場維護消費者權益的風暴。
2012年，中國網絡購物環境注定要迎來一次洗禮，安全、誠信成為企業們核心發展的要素。從全球首創的“一日多團”、組建呼叫中心、搭建各細分團購頻道，率先引入ERP信息化管理系統，拉手網在團購的路上一直以創新取勝，這奠定了拉手網贏在電商前沿的行業地位。與此同時，為了提升團購服務，拉手網從消費者角度出發，開通“12315綠色通道”。
中國消費者協會秘書長楊紅燦對拉手網率先取得資質，開通“12315綠色通道”的做法表示贊賞，楊紅燦表示，全社會要拉起手來，各行各業各部門拉起手來，切實保護消費者權益，“只有這樣才可以讓我們廣大消費者消費起來更加舒心，更加放心，更加安心”。
“12315綠色通道”的開通只是一個信號，代表了拉手網在解決消費者投訴、提升團購品質上不斷做的努力。這奠定了拉手網堅實的“后勤”基礎，為拉手網成功營銷做出了重要貢獻。拉手網CEO吳波表示：“不管是服務還是商品，我們都百分百經過人工審核，抱著‘寧可錯殺一千，不可放過一個’的態度，千方百計的保證消費者在這個平臺上的服務品質的質量”。
唯有做好消費者服務才能保障團購行業的“后勤”，為前線員工提供向前沖的干勁。“12315綠色通道”開通不僅是拉手網的創新，也為行業發展提供了有利借鑒。已經有糯米網、窩窩團等團購網站正在模仿拉手網的這一做法。展望未來，團購行業更需要如拉手網這般不斷創新、促進行業發展的企業，唯有這樣，行業才能更加健朗良性發展。
