“好事不出門，壞事傳千里”，惠普公司最近又因其產品質量問題惹“火”上身。據《華爾街日報》報道，惠普在北美自愿召回逾100萬臺傳真機，原因是這些設備存在起火和燃燒隱患。美國消費者品安全委員會(CPSC)還警告稱，消費者應立即停止使用被召回的傳真機，并確保這些產品與電源線斷接，還應聯系惠普公司獲得補償。
作為IT廠商界大佬，惠普以其國際知名度和金牌售后服務，成為中國消費者最為推崇的電腦品牌之一。但自2004年開始，惠普深陷各種“召回門”，頻繁發生的質量問題讓消費者很受傷。其實，惠普產品的質量問題只是IT界的一個縮影，IT產品質量缺陷如何根治?是擺在我們面前的一個亟待解決的問題。
IT產品“質量門”惹眾怒
惠普公司近日因傳真機質量問題，又一次站在了風口浪尖。據了解，惠普此次的召回，原因是接到7份報告稱傳真機起火帶來了財產損失，其中至少包括一例重大財產損失和一例消費者手指輕微燒傷的報告。產品的質量問題已經給消費者帶來了財產損失甚至是生命威脅。
事實上，不僅僅是惠普，IT界很多大廠商，如戴爾、宏碁、聯想、華碩、東芝等都有“召回”的歷史。
2008年10月，就發生了多家國際IT廠商集體召回筆記本問題電池事件，并且有的制造商的召回事件不止發生一次。據國外媒體報道，美國消費品安全委員會宣布，在收到了一些筆記本電腦過熱的報告后，包括惠普、東芝和戴爾在內的筆記本制造商將召回10萬塊筆記本電腦電池。緊隨其后，聯想、宏碁也加入了召回行列，分別召回隱患電池450塊和2000塊。
IT產品的質量問題給消費者帶來了極大的危害。據報道，山東省一中學老師筆記本充電時，因為電池過熱而自燃，瞬間家里的家具、電器以及自己的藏書都灰飛煙滅。另據報道，一名韓國男子因肋骨斷裂直刺心臟而死。調查發現，這名男子胸口位置的手機，電池發生了爆炸……除了電池質量問題，其它五花八門的質量問題頻現。如，被曝光過的筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機、無線網卡無法使用等。
隨著社會的發展，各類IT產品與人們的生活之間的聯系日益密切。但頻頻發生的質量問題，不但給消費者帶來維修等方面的麻煩，還嚴重侵害到了消費者的權益。2010年，飽受惠普質量問題困擾的消費者們終于吹響“集結號”，走上集體維權之路。據報道，當時，加入到訴訟隊伍中的受害消費者高達1700多人。
企業需提高社會責任意識
產品質量的安全隱患對消費者形成了一定的威脅，另外，水能載舟亦能覆舟，經過多年艱苦卓絕的打拼才造就的美譽和品牌，也會因為不斷被投訴的質量問題而遭到損壞。那么，享譽國際的惠普之類的行業巨頭，既然無論是品牌還是技術都領先同行，為何會因為某些部件存在的缺陷及安全隱患而履陷“召回門”、“質量門”?
社會責任的缺失、無視消費者的利益是其中的重要原因。隨著競爭的激烈，企業都在忙著爭奪市場增加利潤，質量管理不力等內在問題導致了問題產品的頻現。企業盲目擴張，產品質量管理和人員培訓不能得到很好的跟進，可能導致一系列部件產生缺陷。另外，一些企業為擴張規模和增加利潤也會忽視產品的質量與安全，忽視消費者的人身財產與安全利益，放松了企業本應該承擔的社會責任。
國際化大企業應認真履行企業的社會責任，不能僅僅以最大限度地賺錢作為唯一目的，更應當關懷和增進如消費者利益、職工利益、環境利益等社會利益。在快速擴張中弱化社會責任，無異于“殺雞取卵”，因為對于企業而言，產品一旦發生安全事故，企業不僅要面臨消費者巨額的索賠以及長時間的法律訴訟，產品的聲譽也將會受到嚴重損害。此次惠普“召回門”事件便是例證，除了要為安全隱患買單，名譽也會受到重創，無形資產將大大縮水。
現今，中國經濟正在駛入高速發展的快車道，有數以萬計的企業在快速成長，競爭異常激烈。企業在增強自己在市場上競爭力的同時，還必須保證企業的成長與其應當承擔的社會責任成正比關系。
制度缺失讓質量問題頻出
作為IT業巨頭，惠普公司屢屢出現“召回門”事件，其為此目前也付出了巨大的代價。據報道，美國消費產品安全委員會(CPSC)宣布，惠普將為可導致過熱甚至起火的筆記本電腦電池缺陷問題支付42.5萬美元罰金。但是以罰代管能取得相應的效果嗎?
惠普的教訓對我們彌足珍貴。從惠普召回事件可以看出使用者的安全和產品的安全永遠是第一位的。企業在成長的過程中一定要注意心態、衡量自身的能力，從低成本、低價位、中低產品開始做起，先保證產品的質量，將消費者的生命安全放在首位，得到顧客認可，建立產品信譽后，再開發高檔產品。因為高檔產品意味著更高的質量安全要求，服務性能更加強大，這不是任何一家企業通過揠苗助長就能做到的。
另外，缺陷產品召回制度不完善也是導致各種“召回門”、“質量門”盛行的原因之一。就中國來說，目前，中國尚未建立消費類電子產品召回制度的情況下，中國消費者只能根據《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》獲得賠償。召回的法律法規少，規定不夠具體，處罰力度小等立法空白使得各種“召回門”、“質量門”一再出現。因此，從立法視角看，我國有必要盡快完成《缺陷產品召回法》的立法程序。
前車之鑒，后事之師。消費者的生命安全大過于天，“召回門”之類的事件，僅靠罰款是罰不出有高度社會責任感的企業的。企業加強自律、立法部門制定出切實可行的法律制度，全方位防御IT產品質量問題的出現勢在必行。
