當國美、蘇寧、美特斯邦威等傳統廠商紛紛開通網上商城時，網購時代的大勢已不可逆，曾經風靡一時的個體工商戶，如今在淘寶店主面前顯得不堪一擊。然而，網購環境并非十全十美，如何解決電子商務領域的消費者權益保護問題，使行業在健康快速的發展道路上行進成為了當務之急。
近日，拉手網正式在全國十個重點城市開通12315綠色通道，意在快速解決用戶投訴問題，最大程度保障消費者權益。據了解，開通12315綠色通道后，拉手網將在各地工商管理部門的指導和監督下開展消費者權益保護工作。
此外，拉手網為此專門設立了消費者權益保護部，與客服中心、呼叫中心等三個部門，共同構建成為一套金字塔結構的服務體系。拉手網副總裁牛麗華表示，開通12315綠色通道為網購行業引入政府直接監管，是拉手網對符合網購發展現狀和中國國情的監督管理機制的一個新探索。
十二五規劃已將電子商務領域作為國家未來5年的重點發展對象，對于營造誠信安全的網購環境，政府責無旁貸。12315綠色通道使政府便于對電子商務企業進行監督與管理，同時政府的審核也進一步掃除了消費者對于開通綠色通道企業的安全疑慮。
國家工商行政管理總局、消費者權益保護局副局長李軍表示，國家工商機關正部署成立消費維權服務站，建立和完善以消費者的和解制度，努力做到消費糾紛解決不出店門，真正將消費糾紛和解在企業，化解在源頭。而拉手網已經與多地的工商機關合作，成立了消費維權的專門機構，為快速有效的化解消費糾紛打下了堅實的基礎。
據了解，拉手網是國內第一家開通12315綠色通道的團購企業，也是開通城市最多的。拉手網為網購引入12315綠色通道是對電子商才領域消費者權益保護的有益探索，也是消保糾紛解決機制的突破性創新。這一做法得到了同行的廣泛學習和效仿，包括糯米網、窩窩團在內的團購網站緊跟其后，正在學習拉手網的做法。
在拉手網的成長道路上，始終以建設誠信安全的網購環境為己任，通過不斷的創新，拉手網如今已逐步摸索出一條保障消費者權益的“拉手模式”，即通過團購三包等措施保障網站服務質量，并經由12315綠色通道快速有效解決消費者的投訴需求，搭建系統化、全網絡的覆蓋體系。
在這個用戶為王的時代，拉手網想用戶之所想，急用戶之所急，再次為團購行業樹立了消費者權益保護的新標桿，提高整個產業的服務門檻。
