2012年,團購行業的領軍企業拉手網穩健前行。“當拉手網秉承創新服務、誠信安全的宗旨在發展,不知不覺中,他會發現其實尋找鑰匙的過程是一個鑄造鑰匙的過程”,有業內評論人士如此評價:“智慧、遠見、擔當是企業最寶貴的財富。”
3月6日,在北京召開的“努力構建安全誠信網絡購物環境座談會”上,拉手網宣布已在全國十大重點城市開通了12315綠色通道,將在各地工商管理部門的指導和監督下開展消費者權益保護工作。拉手網并專門成立了消費者權益保護部,與客服中心、呼叫中心等三個部門共同構建成為一套金字塔結構的服務體系。摒棄繁冗的中間環節,掙脫企業與消費者之間的牽絆,拉手網已經探索出了“拉手模式”。
記者了解到,拉手網開通12315綠色通道目的在于能夠更迅速的處理化解消費糾紛,以營造一個和諧的團購消費環境,在提供高效服務的基礎上,作為團購企業本身,拉手網主動自我規范,自我監督。對此,拉手網副總裁牛麗華承諾,給在拉手網平臺上消費的每位用戶一個堅實的保障。
北京工商大學營銷系副教授張運來認為,構建安全誠信網絡購物環境,制度是保障,技術是手段,企業的自律和消費者的自律是關鍵,拉手網已成功加入12315綠色通道,證明了政府監管、行業規范、企業自律三位一體的誠信購物網絡建設模式是值得推廣的。
從今年年初開始,拉手網持續創新,將互聯網“敏捷”特質加以發揮,引入信息化服務向智慧、智能團購轉型。拉手網與國際知名IT服務商IBM的合作讓團購企業規模化經營、精細化運營、信息化服務成為可能,拉手網創始人兼CEO吳波說,“競爭升級,企業內外部的資源整合尤為重要,信息化管理不預則廢。”
也正是信息化的引入,讓拉手網的服務迅速升級,可以在第一時間內對用戶反饋做出反應,全面聆聽消費者的內心。可以說,在團購行業中,拉手網依靠著對創新服務的探索、對用戶的忠誠用心一直處于領先地位。