3月14日消息，電子商務企業與傳統商家本質有著相通之處，為消費者提供質優質產品和優質服務是基業長青的立足之本，加之資本市場趨于冷靜之時，線上眾多B2C逐漸認識到經營本質——回歸零售業態，用戶體驗的競爭將成為焦點。為了在轉型期的電商市場取得先機，優購網上鞋城在整體訂單大范圍增長的情況下，優化內部流程，不斷提高服務質量。
“零售業的盈利能力不是靠利潤率的提高，而是靠規模。”正是這種思路導致的激烈價格戰，讓整個網購行業的誠信、物流、售后服務等問題集中爆發。
對此優購網上鞋城負責人表示，2012年電子商務行業的調整會比較大，企業在追求規模的同時，將更加注意內部流程的優化。目前優購網上鞋城為了提供給消費者順暢的購物體驗，在保證來貨和出貨都做到100%的基礎上，還會對每一件出倉商品打包前再次詳細核查，商品無任何瑕疵才能發貨。
同時，在售后服務上推出“未接通電話100%回訪”、“投訴2小時內響應處理”等措施，提升消費體驗。
首都經貿大學教授陳立平認為，價格戰可以吸引顧客的到來，但無法培養出顧客的忠誠度。只有服務，才能讓顧客一再光顧。
“價格戰對電子商務無益，提高服務質量才是硬道理。”北京電子商務協會秘書長林亞說，傳統商業，尤其是百貨業，在發展的過程中，也經歷了一段時間的“價格戰”，隨后才慢慢轉向服務。電商的發展，也將遵循這個規律。
為推動網絡銷售行業的健康長遠發展，營造放心實惠的網絡消費環境，優購網上鞋城等數十家網絡零售企業聯手北京電子商務協會發起“提升客戶服務能力倡議書”，規范促銷行為，信守承諾，尤其注重在重大節假日、大型促銷活動期間，多措并舉，快速解決消費爭議，切實保障消費者權益。
