3.15晚會在即,本年最受關注領域也基本確定,包括此前在媒體曝光度較多的隱私保護、產業鏈相關問題、網購投訴等被著重提出。IT商業新聞網獲得的最新消息顯示,在業界影響較大的央視3.15晚會今年仍將曝光一些大型企業和重點行業,而各種選題準備工作正在進行中。
網購業的安全誠信問題,從去年就作為公眾的關注點,但卻未被曝光。
“網購,交易對象模糊,知情權難以保證,遭遇假貨次品,如何才能挽回自己的損失?投訴?客服一成不變的官方語調,能否解決你的問題?網絡商家的誠信到底如何保證?關于網購,您還有哪些困惑和煩惱,請聯系我們。”
上述內容,就是2012年央視3·15晚會的第一號征集令。
針對上訴征集調查,業界人士紛紛站出來,呼吁電商企業建立安全誠信的網購環境。
某互聯網分析師指出,在保持誠信立業的點上,電商企業必須先走一步,防患于未然。某電商經理人也表示:“個別電商企業因為不誠信,一旦遭遇投訴或者負面,結果很容易導致最后被輿論致疑至死。”故先樹立誠信理念,后經營發展,先消費者,后利益,企業才能長久發展。
禮品垂直網站唯禮網(www.vgift.cn)也攜手業界千禮網、優優祝福網、悅禮網、東方禮購、等國內數十家正規禮品類網站完成中網“可信網站”驗證,成為國內禮品網購行業首批完成“可信網站”驗證的正規網站。
據唯禮網相關負責人介紹,隨著電子商務市場不斷細化,專業禮品購物網站也越來越受到網民喜愛。這類網站往往配合不同的購禮主題,讓頭疼于不知買什么好的消費者省了不少心思。然而,網民在享受網購便利的同時,假冒的釣魚網站也肆虐而行,趁機騙取網民錢財。加入“可信網站”意在規范自己,規范行業,促使整個行業的良性發展。
中網負責人表示,隨著互聯網的發展,企業的誠信度大打折扣。在國外,企業網站已經普遍升級至“3.0版本”,即“‘符合本地網民習慣的域名’+‘第三方網站身份權威驗證’”,有了中國第三方權威認證的“可信網站”認證,即可讓企業網站擺脫純“展示”,真正實現在線消費,解決客戶對網站的誠信度問題
除了電商企業不斷培養自主“誠信安全”意識外,國家在對于構建網購可持續環境方面的支持也格外重要。一位電商領域創業者表示:“類似‘構建安全誠信網絡購物環境’的座談會和相關報告的出臺也勢必為行業帶來新的理解,為安全、誠信網購的發展起到推助作用。”